Notes de publication Planification d'astreinte

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • L’application ServiceNow® Planification d'astreinte vous aide à vérifier que les membres de l’équipe de support dédiée sont disponibles pour résoudre les problèmes lorsqu’ils se produisent. Planification d'astreinte a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.

    Points forts d'Planification d'astreinte pour la version Xanadu

    • Réduisez et résolvez plus efficacement les écarts dans les quarts de travail d’astreinte grâce au nouveau moteur de calendrier 2024.
    • Réduisez le temps nécessaire pour ajouter, supprimer ou déplacer des membres d’une équipe plus efficacement.
    • Confirmez la continuité des membres avec le nouveau moteur de calendrier.

    Consultez On-Call Scheduling pour plus d'informations.

    Changements apportés à cette version

    On-Call Scheduling new schedule engine
    Le nouveau moteur de calendrier 2024 offre une expérience plus efficace et améliorée pour la gestion de vos horaires et de vos quarts de travail. Planification d'astreinte prend en charge une mise à niveau automatique vers le nouveau moteur de planification.
    On-Call Scheduling new schedule engine
    Le nouveau moteur de planification apporte les améliorations suivantes :
    • Soutien d’équipe pour résoudre les écarts résultant du placement des membres.
    • Résolvez les écarts de rotation quotidienne causés par l’ajout ou la suppression de membres, les calendriers des jours non ouvrés ou les heures supplémentaires.
    • Vérifie la continuité de l’utilisateur en fonction du dernier membre d’astreinte du calendrier précédent.
    • Amélioration des performances en réduisant le temps nécessaire pour ajouter, supprimer ou déplacer des membres.

    Informations sur l'activation

    Planification d'astreinte est disponible avec l’activation du module d’extension Now Platform Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation). Pour plus de détails, voir Activate On-Call Scheduling. L’activation de ce module d’extension active les bibliothèques tierces suivantes :
    • Bibliothèque FullCalendar
    • Planificateur DHTMLX
    Remarque :
    Le Planification d'astreinte module d’extension (com.snc.on_call_rotation) est actif par défaut pour les clients zboot.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Notify
    Outre les e-mails, vous pouvez envoyer des notifications d’escalade d’astreinte sous forme d’alertes SMS et d’appels vocaux. Engagez l’escalade d’astreinte dans ServiceNow® Notification les téléconférences.
    ITSM Mobile Agent
    Accédez aux équipes à venir et aux demandes de congés des membres de l’équipe dans l’application ServiceNow® Agent mobile ITSM . Envoyez Planification d'astreinte des notifications d’escalade sous forme de notifications push mobiles.
    Service Operations Workspace for ITSM
    Identifiez les membres disponibles Planification d'astreinte d’un groupe de support qui peuvent être contactés pour résoudre un problème dans ServiceNow® Espace de travail pour l'exploitation des services.