Notes de publication Gestion des connaissances
L’application ServiceNow® Gestion des connaissances vous permet de partager des articles de la base de connaissances qui fournissent aux utilisateurs des informations d’auto-assistance, de dépannage et de résolution de tâches. Gestion des connaissances a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Gestion des connaissances pour la version Xanadu
- L’éditeur d’articles de la base de connaissances a été mis à jour vers la dernière version de TinyMCE, qui fournit de multiples améliorations telles que Power Paste, Anchor et Insert Accordéon. Ces fonctionnalités améliorent l’expérience de mise en forme pour les auteurs d’articles.
- Le module d’extension Gestion des connaissances avancé est désormais installé par défaut pour les nouveaux clients. Les clients existants ont la possibilité d’installer le module d’extension manuellement. Le module d’extension active des fonctionnalités telles que la gestion des versions d’article, les abonnements aux articles, les modèles d’article et l’indice de qualité des articles qui améliorent la création et la gestion de la base de connaissances.
- Un nouveau Gestion des connaissances tableau de bord Vue d’ensemble fournit des rapports utiles tels que la liste des articles expirant dans les 90 prochains jours. Ce rapport aide les auteurs à examiner les articles et à prendre des décisions opportunes quant à leur retrait ou à leur republication.
- Recherche IA est activé pour Base de connaissances les articles de la page d’accueil Gestion des connaissances Portail de services afin de fournir des résultats de recherche optimisés, personnalisés et pertinents.
- Utilisez Now Assist dans Gestion des connaissances pour générer un article de la base de connaissances à partir d’une sélection de tickets similaires afin de répondre aux préoccupations des tickets connexes dans un seul article.
Consultez Knowledge Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Nouveau Gestion des connaissances tableau de bord
- Le Gestion des connaissances tableau de bord est disponible en tant que nouvelle expérience. Les articles expirant dans les 90 prochains jours sont disponibles sous forme de nouveau rapport sur le nouveau tableau de bord. Ce rapport aide les auteurs à examiner les articles et à prendre des décisions opportunes quant à leur retrait ou à leur republication.
- Now Assist dans Knowledge Génération d’articles à partir de plusieurs tickets
- Les auteurs et les agents peuvent créer rapidement des articles de la base de connaissances à partir de leur espace de travail ou de leur environnement classique, en se basant sur des tickets similaires avec Now Assist. Knowledge Les articles peuvent être générés en sélectionnant une liste de tickets ou de numéros de ticket similaires, ou même en recherchant des mots clés spécifiques à un ticket.
Changements apportés à cette version
- Activer Recherche IA sur le Gestion des connaissances Portail de services
- L’offre Gestion des connaissances Portail de services maintenant Recherche IA. La sélection d’un Base de connaissances article sur la page d’accueil Gestion des connaissances Portail de services affiche les résultats de recherche optimisés par l’IA pour l’article concerné.
- Installation avancée du module d’extension par défaut
- Gestion des connaissances Le module d’extension avancé est maintenant disponible et est installé par défaut pour les nouveaux clients. Les clients existants ont la possibilité de l’activer. Le module d’extension active des fonctionnalités telles que la gestion des versions d’article, les abonnements aux articles, les modèles d’article et l’indice de qualité des articles qui améliorent la création et la gestion de la base de connaissances.
Informations sur l'activation
Gestion des connaissances est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.