L’application ServiceNow® Gestion des opportunités permet à vos agents commerciaux et chargés de compte d’analyser les besoins des clients et de générer des recommandations de produits pour les clients potentiels.

Une opportunité dans Gestion des ventes et commandes fournit un maximum d’informations sur un produit ou un service en fonction des besoins d’un client (appelé prospect qualifié). Un prospect d’un produit est la seule information minimale à l’aide de laquelle un agent commercial fait avancer la conversation avec un acheteur potentiel pour créer une opportunité pour le produit.

Workflow d’opportunité dans le cadre de Gestion des ventes et commandes.

Gestion des opportunités Fenêtre

La fenêtre de gestion des opportunités est intégrée à la Catalogue de produits pour aider les agents commerciaux à accéder aux offres de produits afin d’établir des devis facilement et commodément. La fenêtre de gestion des opportunités contient les onglets suivants :

Tableau 1. Gestion des opportunités Fenêtre

Onglet	Description
Onglet Détails	Utilisez l’onglet Détails pour renseigner les informations de base de l’opportunité.
Onglet Catalogue	Utilisez l’onglet Catalogue pour rechercher et ajouter des éléments de ligne de produit à votre opportunité.
Onglet Besoins	Utilisez l’onglet Besoins pour capturer des exigences client plus précises.
Onglet Éléments de ligne	Ajoutez différents éléments de ligne à une opportunité.
Onglet Concurrents	Utilisez l’onglet concurrents pour enregistrer les informations sur les concurrents.
Onglet Tâches	Utilisez l’onglet Tâches pour créer des tâches d’opportunité.
Onglet E-mails	Utilisez l’onglet E-mails pour créer des e-mails à envoyer aux personnes concernées requises.
Onglet Estimations	Utilisez l’onglet Estimations pour créer des devis directement à partir de l’onglet Opportunité.

Étapes suivantes

Accédez à Installer et configurer Gestion des opportunités pour en savoir plus sur l’installation et la configuration Gestion des opportunitésde .