Suivi des utilisateurs dans Aperçus d'utilisation

Aperçus d'utilisation permet de suivre le comportement des utilisateurs dans les ServiceNow Interface utilisateur principaleNext Experience applications , , Portal et Mobile. Aperçus d'utilisation utilisé sur les applications Web et mobiles collecte des informations limitées sur les utilisateurs eux-mêmes.

Aperçus d'utilisation ne stocke pas l’ID utilisateur. Au lieu de cela, il utilise un hachage SHA256 unidirectionnel du sys_id, stocké sur le sys_user_table sous le nom d'« ID d’utilisateur haché », pour identifier le même utilisateur de manière cohérente sur plusieurs appareils. De cette façon, vous Aperçus d'utilisation pouvez anonymiser les utilisateurs tout en conservant la possibilité de connecter des utilisateurs individuels à leurs données de session de manière cohérente. Ce hachage unidirectionnel permet également aux clients de reconnecter leurs Aperçus d'utilisation données aux informations personnellement identifiables disponibles sur la table sys_user s’ils le souhaitent.

Le hachage n’est pas salé intentionnellement. De cette façon, les clients peuvent obtenir l’ID d’un utilisateur spécifique qu’ils souhaitent suivre, appliquer un SHA256 sur cet ID (par exemple, ici : calculateur SHA256), puis utiliser la sortie pour filtrer les données d’un ID d’utilisateur spécifique.

Par défaut, Aperçus d'utilisation traduit l’adresse IP de l’utilisateur final vers un emplacement au niveau de la ville, qui est stocké. Cependant, l’adresse IP n’est pas stockée.

Les administrateurs peuvent configurer les préférences de suivi d’analyse sur toutes les applications suivies via la gestion du consentement de l’utilisateur (UCM). Cette fonctionnalité offre la possibilité de personnaliser la politique de consentement pour chaque pays et de sélectionner la façon dont l’emplacement de l’utilisateur est détecté.