Utilisez Spotlight pour identifier et classer les enregistrements d’intérêt en fonction de plusieurs critères pondérés.

Spotlight éclaire des enregistrements que vous pourriez autrement négliger. Vous pouvez définir des critères pondérés pour identifier et classer les enregistrements à surveiller, par exemple lors du triage des incidents ou de l'exécution d'une évaluation des prospects. Vous pouvez classer les enregistrements en fonction de plusieurs dimensions, plutôt que d'utiliser une seule valeur de champ telle que la priorité. Bien que la plupart des organisations traitent les éléments hautement prioritaires en temps opportun, il arrive que certains éléments de priorité moindre ne soient pas traités pendant une période prolongée. Spotlight vous aide à vous concentrer sur les éléments en fonction des besoins de votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez souhaiter que les incidents qui sont ouverts depuis longtemps ou qui ont été réaffectés plusieurs fois soient signalés, même si ces incidents sont de priorité faible. Parmi ces incidents, vous souhaiterez peut-être que celui qui est ouvert depuis longtemps et qui a été affecté plusieurs fois soit classé au-dessus de celui qui n’est ouvert que depuis longtemps.

Spotlight utilise des travaux planifiés qui s’exécutent pour évaluer les enregistrements. Les résultats de ces emplois peuvent être consultés dans les analyses interactives de Spotlight. Pour partager les résultats Spotlight, partagez l’URL de l’analyse avec n’importe quel utilisateur disposant du rôle pa_spotlight_viewer.

Le diagramme suivant illustre la notation dans Spotlight. Le grand cercle représente l’ensemble de tous les incidents ouverts. Chacun des plus petits cercles représente un critère Spotlight pondéré qui s’applique à un sous-ensemble d’incidents ouverts.