Pack de contenu pour Télécommunications les commandes
L’utilisation du pack de contenu pour Order Management for Telecommunications and Media vous permet d’analyser les Exploration de processus processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux Télécommunications commandes.
Pour plus d’informations sur l’activation de pour , reportez-vous à la Exploration de processusTélécommunications section Activer les packs de contenu.
Utilisateur final et rôles
Si vous disposez des rôles requis, vous pouvez utiliser Analyst Workbench (Console d’analyste) pour accéder aux données de workflow de processus visualisées et aux outils d’analyse des données relatives aux ordres de télécommunications. Pour plus d'informations, consultez Exploration de processus Workspace.
- Pour les commandes de produits de télécommunication : sn_process_mining_admin, sn_process_mining_analyst et sn_process_mining_power_user
- Pour les commandes de service de télécommunication : sn_process_mining_admin, sn_process_mining_analyst et sn_process_mining_power_user
- Pour les commandes de ressources de télécommunication : sn_process_mining_admin, sn_process_mining_analyst et sn_process_mining_power_user
- Pour les tâches de commande de télécommunications : sn_process_mining_admin, sn_process_mining_analyst et sn_process_mining_power_user
Projets d’optimisation pour Télécommunications l’application
- Commandes de produits
- Commandes de services
- Commandes de ressources
- Tâches de commande
Exemple de Exploration de processus pour Télécommunications
Analysez un processus pour les commandes de télécommunications et identifiez les goulots d’étranglement afin de minimiser les retards dans le flux des tickets pour une meilleure expérience client.
Par exemple, si vous êtes analyste de processus chez votre fournisseur de services de télécommunication et que vous devez soumettre une analyse sur les processus actuels associés aux ordres de télécommunications, vous pouvez utiliser la console d’analyste pour accéder aux processus explorés pour la définition de projet pour les commandes de produits de télécommunications, les commandes de services, les commandes de ressources et les tâches de commande.
- Sélectionnez Afficher dans l’espace de travail du projet sélectionné. La console d’analyste s’ouvre dans un nouvel onglet.
Vous pouvez observer la durée moyenne nécessaire à l’exécution d’une commande client de télécommunications.
- Affichez les mesures de la carte de processus en définissant les listes de mesures primaires et secondaires sur Occurrences uniques et Durée moyenne, respectivement.
- Affinez la carte de processus en sélectionnant Affiner et en sélectionnant une largeur de connexion pour afficher la liste complète des mesures.
Vous pouvez observer les transitions d’états et leur durée.
- Dans l’onglet Filtres , configurez la liste des filtres de répartition pour les catégories et utilisez les filtres d’étape de processus pour filtrer les enregistrements.
- Dans l’onglet Analyse de la variation , vous pouvez afficher les itinéraires empruntés par les enregistrements, le nombre de tickets dans un itinéraire, la durée moyenne et le nombre d’étapes impliquées dans l’itinéraire. Sélectionner un itinéraire met en surbrillance l’itinéraire sur la carte.
- Ajoutez des notes au projet en sélectionnant l’icône Notes (icône
) et soumettez une analyse.