Pack de contenu pour Opérations des services financiers
L’utilisation du pack de contenu avec Opérations des services financiers (FSO) vous permet d’analyser les Exploration de processus processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux FSO tickets.
Pour plus d’informations sur l’activation du pack de contenu pour l’exploration de processus FSO, reportez-vous à la section Pack de contenu pour Opérations des services financiers.
Projets d’optimisation
- Financial Services Business Deposit Operations
- Financial Services Business Loan Operations
- Financial Services Business Lifecycle
- Financial Services Card Operations
- Financial Services Client Lifecycle
- Financial Services Complaint Management
- Financial Services Payment Operations
- Financial Services Personal Loan Operations
- Financial Services Personal Deposit Operations
- Financial Services Treasury Operations
- Assurance-vie individuelle
- Assurance-vie collective
- Réclamations liées aux assurances d'entreprise
- Réclamations liées aux assurances personnelles
- Intelligent Servicing for Fraud
Rôles
| Application Opérations des services financiers | Rôle requis |
|---|---|
| Financial Services Card Operations | Gestion des litiges : sn_bom_credit_card.dispute_manager et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Payment Operations | sn_bom_payment.payments_manager et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Business Loan Operations | sn_bom_loan_b2b.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Personal Loan Operations | sn_bom_loan.b2c_manager et sn_process_optimization_analys |
| Financial Services Business Lifecycle | sn_bom_clo_b2b.manager et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Client Lifecycle | sn_bom_clo_b2c.manager et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Complaint Management | sn_bom_compl.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Business Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2b.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Personal Deposit Operations | sn_bom_deposit_b2c.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Réclamations liées aux assurances d'entreprise | sn_ins_claim_cml.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Réclamations liées aux assurances personnelles | sn_ins_claim_pers.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Financial Services Treasury Operations | sn_bom_treasury.admin et sn_process_optimization_analyst |
| Assurance-vie individuelle | sn_ins_indiv_life.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Assurance-vie collective | sn_ins_group_life.responsable et sn_process_optimization_analyst |
| Intelligent Servicing for Fraud | sn_bom_fraud.responsable et sn_process_optimization_analyst |
Exemple de Exploration de processus pour Opérations des services financiers
Analysez un processus pour les tickets de services financiers et identifiez les goulots d’étranglement afin de minimiser les retards dans le flux de tickets et d’améliorer l’expérience client.
Par exemple : si vous êtes analyste de processus dans votre institution financière où vous devez soumettre une analyse des processus actuels associés aux tickets de services financiers, vous pouvez utiliser Analyst Workbench pour accéder aux processus explorés pour la définition de projet pour les opérations de paiement de services financiers, les opérations de prêt et la gestion des réclamations.
- Sélectionnez Afficher dans l’espace de travail du projet sélectionné. La console d’analyste s’ouvre dans un nouvel onglet.
Vous pouvez observer la durée moyenne nécessaire à la fermeture d’un enregistrement de ticket de prêt différé.
- Affichez les mesures de la carte de processus en définissant les listes de mesures primaires et secondaires sur Occurrences uniques et Durée moyenne, respectivement.
- Affinez la carte de processus en sélectionnant Affiner et en sélectionnant une largeur de connexion pour afficher la liste complète des mesures.
Vous pouvez observer les transitions d’états et leur durée.
- Dans l’onglet Filtres , configurez la liste des filtres de répartition pour les catégories et utilisez les filtres de transitions d’activités pour filtrer les enregistrements.
- Dans l’onglet Analyse de la variation , vous pouvez afficher les itinéraires empruntés par les enregistrements, le nombre de tickets dans un itinéraire, la durée moyenne et le nombre d’étapes impliquées dans l’itinéraire. Sélectionner un itinéraire met en surbrillance l’itinéraire sur la carte.
- Ajoutez des notes au projet en sélectionnant l’icône Notes (icône
) et soumettez une analyse.