Intégration à Gestion de l'amélioration continue
L’intégration à l’application ServiceNow® Gestion de l'amélioration continue vous permet de créer une demande une fois que vous avez identifié une opportunité d’amélioration.
L’intégration à l’application (CIM) vous permet de demander et d’afficher des initiatives liées à l’amélioration ServiceNow® Gestion de l'amélioration continue des processus et d’ajouter des tâches aux initiatives existantes.
Le Exploration de processus module d’extension (com.sn_po) assure l’intégration entre les applications et Gestion de l'amélioration continue . Gestion de l'amélioration continue s’intègre Exploration de processus à l’activation du module d’extension CIM (com.sn_cim).
De Exploration de processus: Lorsque vous créez une initiative d’amélioration à partir de , une référence au projet est ajoutée à l’enregistrement d’amélioration Exploration de processus continue.
Depuis Gestion de l'amélioration continue: lancez la console d’analyste Exploration de processus à partir de CIM.
Rôles
L’intégration avec Gestion de l'amélioration continue n’ajoute pas de rôles supplémentaires aux Exploration de processus rôles. Pour activer Gestion de l'amélioration continue les fonctionnalités, vous devez ajouter le rôle agent_workspace_user aux utilisateurs qui en ont besoin.
Lancer Exploration de processus à partir de CIM
Lancez Exploration de processus à partir de la console CIM pour analyser le processus existant et trouver de nouvelles opportunités d’amélioration.
Avant de commencer
Rôle requis : improvement_manager
Activez le module d’extension Gestion de l'amélioration continue (com.sn_cim) et le module d’extension Exploration de processus (com.sn_po).
Procédure
| Emplacement d'origine | Étapes |
|---|---|
| Console d’Amélioration continue | |
| Initiative d'amélioration |
Exemple d’utilisation Gestion de l'amélioration continueExploration de processus
Découvrez comment créer ou suivre une demande d’amélioration.
En tant que gestionnaire d’amélioration, vous utilisez quotidiennement votre Gestion de l'amélioration continue tableau de bord de console pour afficher le travail opérationnel et les initiatives en cours. Vous disposez d’une initiative ouverte visant à optimiser le processus d’incident et à réduire le délai moyen de résolution (MTTR).
Dans le formulaire d’initiative, sélectionnez Go to Process Mining. L’action vous dirige vers un projet généré dans la console d’analyste Exploration de processus affichant les tickets qui ont été fermés au cours des trois derniers mois.