Intégration aux sources de données d’indicateur (PA)
L’utilisation Exploration de processus des Platform Analytics sources de données d’indicateur vous permet d’extraire les données d’un indicateur et d’analyser les processus associés aux KPI, tels que le délai de résolution.
Le Exploration de processus module d’extension (com.sn_po) fournit une intégration entre Exploration de processus les sources de données de l’indicateur et . L’intégration se produit automatiquement lorsque vous activez le module d’extension Exploration de processus . Ensuite, vous pouvez ouvrir la Exploration de processus console à partir d’un Détails des KPI indicateur.
Le Exploration de processus module d’extension fournit des configurations de modèle pour les sources d’indicateurs qui utilisent les tables suivantes :
- Ticket du service clientèle [sn_customerservice_case]
- Incident [incident]
- Problème [problem]
- Changement [change]
- Élément demandé [sc_req_item]
Pour prendre en charge les indicateurs basés sur d’autres tables, créez des modèles pour ces tables. Pour plus d'informations, consultez Configurer une configuration de table.
- Exploration de processus Prend uniquement en charge les indicateurs automatisés. À partir de pour un indicateur de Détails des KPIformule, vous pouvez toujours ouvrir Exploration de processus, mais vous devez choisir l’un des indicateurs automatisés de contribution dans la formule.
- Exploration de processus ne prend pas en charge les sources d’indicateurs basées sur des vues de base de données.
Rôles
L’intégration à des indicateurs n’ajoute aucun rôle aux Exploration de processus rôles. Pour activer les fonctionnalités d’intégration, vous devez ajouter le rôle de visionneur PA (pa_viewer) aux Exploration de processus utilisateurs qui en ont besoin. De même, ajoutez le rôle approprié Exploration de processus à tous les utilisateurs qui gèrent des indicateurs et ont besoin Exploration de processus d’une aptitude.
Lancer et utiliser Exploration de processus
- Ouvert Exploration de processus pour un indicateur spécifique à partir de Détails des KPI.
- Planifiez l’extraction de données à partir d’un Analyse des performances indicateur.
Lorsque vous lancez l’extraction de données pour un indicateur, la progression de l’extraction s’affiche. Une fois terminé, vous pouvez afficher le projet à partir de la console d’analyste Exploration de processus . Si vous lancez une extraction ultérieurement avec les mêmes paramètres d’indicateur, mais à une date différente, vous verrez un nouveau projet PA créé dans le liste.
Exemple d’un indicateur utilisant Exploration de processus
Découvrez comment extraire les données d’un indicateur basé sur des données d’incident, de problème, de changement, de ticket du service clientèle ou de processus de demande.
En tant qu’analyste de processus, vous consultez votre tableau de bord et constatez que l’indicateur « Nombre d’incidents résolus » a diminué au cours des deux derniers mois. Vous comprenez qu’une diminution de ce type de mesure entraîne une baisse de la satisfaction des clients et une augmentation des coûts commerciaux. Pour creuser plus profondément dans les chiffres, vous ouvrez Détails des KPI pour l’indicateur.
Parmi les nombreux outils d’analyse de Détails des KPI, vous pouvez ouvrir la Exploration de processus console. Avec Exploration de processus, vous pourrez peut-être résoudre cette augmentation des incidents.
Sélectionnez l’icône Ouvrir dans l’exploration de processus .
L’action crée automatiquement une carte de processus dans le contexte de l’indicateur. Vous accédez à la console d’analyste Exploration de processus pour étudier la cause première.