Configurer ITSM les aperçus dans le tableau de Exploration de processus bord

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez des définitions de règles pour les incidents, les problèmes, les demandes de changement ou les éléments de demande afin de découvrir des aperçus dans la page Résumé et aperçus.

    Avant de commencer

    Important :
    Cette fonctionnalité est disponible avec le pack de ServiceNow Store Exploration de processus contenu ITSM v1.2. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    Rôle requis : sn_process_mining_power_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Exploration de processus > Configurations de processus.
    2. Configurez les définitions des résultats souhaités.
      Les filtres d’aperçu répertoriés dans la table suivante sont disponibles par défaut.
      Tableau 1. Filtres d’aperçus pour les éléments de travail ITSM
      Élément de travail Filtres d’aperçus
      Incident
      • Problème à sauts multiples
      • Problème de rejet de solution
      • Utilisation abusive de l’état En suspens
      • Problèmes de SLA manqués
      Problème
      • Le problème a été annulé
      • Le risque de problème a été accepté
      • Le problème résolu a été réanalysé
      • Correction du problème non terminée
      • Problème rouvert
      Demandes de changement
      • Le modèle est modifié dans le processus
      • Demandes de changement pré-approuvées
      • Échec des demandes de changement
      Éléments demandés
      • L'état RITM est Fermé incomplet ou Fermé ignoré.
      • Multihop : RITM portant sur deux réaffectations ou plus

      Lorsque les règles de résultat sont mises à jour, vous pouvez les afficher dans la section Aperçus du tableau de bord.

    3. Sur la page Résumé et aperçus, pour l’aperçu sélectionné :
      • Pour effectuer une analyse de processus, sélectionnez Analyse de processus. Vous pouvez afficher la Exploration de processus carte avec les filtres appliqués.
      • Pour effectuer une analyse de grappes, sélectionnez Analyse de grappes. Sélectionnez Afficher la grappe pour afficher les résultats. Pour plus d’informations, consultez Afficher une analyse de grappe.