Standardticket-Seite

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einzelne Anforderungstypen, um die anforderungsspezifischen Informationen anzuzeigen, und erhalten Sie dennoch ein konsistentes Layout, das anderen Anforderungstypen ähnelt. Diese Konfiguration stellt eine konsistente Experience beim Anzeigen übermittelter Anforderungen sicher.

    Für neue Instanzen ist standardmäßig die Standardticketseite verfügbar. Für aktualisierte Instanzen müssen Sie die Seitenzuordnung „Standardticketroute“ aktivieren. Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Seitenroutenzuordnung finden Sie unter Aktivieren Sie die Seitenroutenzuordnung für die Standardticketseite.

    Die in jedem Abschnitt einer Standardticketseite angezeigten Informationen hängen vom jeweiligen Anforderungstyp ab. Wenn ein konfigurierbarer Abschnitt keine angegebenen Werte enthält oder ein Benutzer keinen Zugriff auf die Informationen hat, ist er nicht sichtbar.

    Abbildung : 1. Standardticketseite für einen Incident
    Incident-Standardticket-Seite

    Headerabschnitt

    Standardmäßig werden in diesem Abschnitt die folgenden Informationen für eine übermittelte Anforderung angezeigt:
    • Identifikationsnummer
    • Erstellungs- und Aktualisierungsdaten
    • Status Anstelle des Felds Status können Sie auch ein anderes Feld konfigurieren, das den Status des Tickets darstellt.

    Infoabschnitt

    Wenn konfiguriert, werden in diesem Abschnitt die folgenden Regionen für eine übermittelte Anforderung angezeigt:
    • Ticketbeschreibungsbereich mit der Kurzbeschreibung und optional der Beschreibung.
      Hinweis:
      Sie können das Feld Beschreibung jedem anderen Feld im Datensatz zuordnen.
    • Felder-Bereich, in dem die zugehörigen Felder konfiguriert werden. Ein konfiguriertes Feld ist nicht sichtbar, wenn es keinen Wert enthält oder wenn ein Benutzer keinen Zugriff auf das Feld hat.
      Hinweis:
      Ein Feld vom Typ Workflow wird für keine Tabelle unterstützt. Nur für die Tabelle „Angefordertes Element“ [sc_req_item] wird das Feld „Workflow-Typ“ unterstützt, z. B. das Feld „ Stufe “. Dieses Feld wird unabhängig von der Feldposition in der Konfiguration zuletzt angezeigt.
    • Aktionsbereich

    Registerkartenabschnitt

    Wenn konfiguriert, werden in diesem Abschnitt die folgenden Arten von Registerkarten für eine übermittelte Anforderung angezeigt:
    • Aktivität
    • Anlagen
    • Variableneditor
    • Variablenzusammenfassung
    • Zugeordnete Anforderungen. Zeigt alle zugeordneten Anforderungen an (sichtbar im Widget „ Meine Anforderungen “ im Service Portal), für die das aktuelle Ticket das übergeordnete Element ist. Sie ist in einem der folgenden Szenarien anwendbar:
      • Wenn das aktuelle Ticket eine universelle Anforderung ist, werden alle Anforderungen angezeigt, die (über das Feld Übergeordnet in der Aufgabentabelle) mit untergeordneten Tickets der universellen Anforderung verknüpft sind.
      • Wenn das aktuelle Ticket keine universelle Anforderung ist, werden alle Anforderungen angezeigt, die (über das Feld Übergeordnet in der Aufgabentabelle) dem aktuellen Ticket zugeordnet sind.

      Informationen zum Definieren von Filtern für das Widget „Meine Anforderungen“ finden Sie unter Filter für „Meine Anforderungen“ definieren.

    • Registerkarte „Benutzerdefiniert“.

    Standardmäßig sind die Registerkarten Aktivität und Anhänge verfügbar.

    Konfigurationen für eine bereichsübergreifende Anwendung

    Für jeden Anforderungstyp einer bereichsübergreifenden Anwendung sind die folgenden Konfigurationen erforderlich:
    • Eingeschränkte Aufruferzugriffsberechtigungen für die folgenden Standardticketseiten-Widgets, sodass diese Widgets auf die Anwendungstabellen zugreifen können. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unter Application access settings.
      • Widget: Standardticket-Header
      • Widget: Standardticketanhänge
      • Widget: Registerkarte „Standardticket“.
    • Eingeschränkte Aufruferzugriffsberechtigungen für das Feld Beschreibung in der Anwendung. Dieses Feld wird im Header der Standardticketseite angezeigt.
    • Seitenroutenzuordnung, um alle Anforderungen dieser Anwendung an die Standardticketseite weiterzuleiten

    Domänentrennung für eine Standardticketseite

    Registerkartenkonfigurationen sind nicht domänengetrennt.

    Ticketkonfigurationen sind nach Prozessdomänen getrennt. Wenn ein Benutzer für jeden Anforderungstyp-Datensatz die Standardticketseite öffnet, wird unabhängig von der Domäne des Benutzers in der folgenden Reihenfolge nach Ticketkonfigurationen gesucht:

    1. In der Domäne des Datensatzes
      1. Ticketkonfigurationen für die Datensatztabelle
      2. Ticketkonfigurationen für die übergeordnete Tabelle der Datensatztabelle
    2. In der übergeordneten Hierarchie der Datensatzdomäne
      1. Ticketkonfigurationen für die Datensatztabelle
      2. Ticketkonfigurationen für die übergeordnete Tabelle der Datensatztabelle
    Hinweis:
    Für eine Tabelle ist nur eine aktive Konfiguration pro Domäne zulässig.