Services im Service-Dashboard von Service Operations-Arbeitsbereich organisieren

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Organisieren Sie Services im Service-Dashboard von Service Operations-Arbeitsbereich, indem Sie Kriterien festlegen, nach denen sie gruppiert werden sollen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste das Service-Dashboard-Symbol ( Service-Dashboard-Symbol) aus.
      Abbildung : 1. Service-Dashboard

      Service-Dashboard

    3. Wählen Sie die Kriterien aus, nach denen die Services gruppiert werden sollen, indem Sie auf den Pfeil neben dem Indikator Gruppieren nach klicken.

      Gruppieren nach Filter

      Verfügbare Optionen:
      • Keine Gruppierung
      • Schweregrad
      • Geschäftsrelevanz
      • Standort
      • Servicegruppe: Ermöglicht zum Filtern der Anzeige auf dem Dashboard die Auswahl einer Servicegruppe. Die derzeit ausgewählte Gruppe wird über den Service-Kacheln im Breadcrumbs-Format angezeigt.
      Jeder Gruppe ist ein Header mit einer Nummer vorangestellt, welche die Anzahl der Services in der Gruppe angibt. Die Schweregradgruppen in der Abbildung sind Kritisch, Schwerwiegend und Warnung.
    4. Sortieren Sie die Kriterien in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge, indem Sie den Pfeil neben dem Filter Gruppenreihenfolge auswählen.
      • Bei Kriterien, die für Ereignismanagement eindeutig sind, z. B. bei Schweregrad oder Geschäftsrelevanz, sortiert der Filter Gruppieren nach in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge, je nach Schweregrad oder Geschäftsrelevanz.
      • Bei Kriterien außerhalb von Ereignismanagement, wie dem Standort, sortiert der Filter Gruppieren nach in aufsteigender oder absteigender alphabetischer Reihenfolge (A–Z oder Z–A).
    5. Sortieren Sie gruppierte Services nach ausgewählten Kriterien, indem Sie auf den Pfeil neben dem Filter Jede Gruppe segmentieren nach klicken.
      Verfügbare Optionen:
      • Schweregrad
      • Geschäftsrelevanz
      • Kosten
    6. Wahlweise: Brechen Sie die Änderungen an der Anzeige ab, und setzen Sie die Dashboard-Anzeige auf die Standardansicht zurück.
      1. Wählen Sie das Symbol für die Anzeigeeinstellungen ( Anzeigeeinstellungen-Symbol) aus.
      2. Wählen Sie im Fenster Anzeigeeinstellungen im Abschnitt Benutzereinstellungen die Option Einstellungen zurücksetzen aus.