ITOM-Transparenz
Das ProduktServiceNow® ITOM-Transparenz besteht aus ServiceNow® Discovery, ServiceNow® Service-Mapping, Zertifikatsbestand-Management, Service Graph Connectors, CMDB 360 sowie Firewall Audits and Reporting . Discovery und Service-Mapping vermitteln Ihnen zusammen eine einheitliche, verbundene Ansicht Ihres gesamten IT-Netzwerks und der von ihm unterstützten Services.
ITOM-Transparenz – Benutzer
ITOM-Transparenz versetzt IT-Abteilungen von Unternehmen und Cloud-Unternehmen, die Platform-as-a-Service anbieten, in die Lage, ihre IT-Ressourcen zu erkennen.
ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB) ist nicht nur einfach ein operatives Tool, sondern in der heutigen IT-Landschaft eine strategische Notwendigkeit. Die Gewährleistung einer genauen und vollständigen CMDB stellt die Grundlage zur Durchführung kritischer Services dar und bietet IT-Abteilungen eine Reihe von wichtigen Ergebnissen.
- ITOM-Integrität
- Verwenden Sie ITOM-Integrität, um die Integrität von Services in Ihrer Organisation nachzuverfolgen und zu verwalten. Von ITOM-Integrität werden Warnmeldungen zu Infrastruktur-Events gesammelt, die von Überwachungs-Tools von Drittanbietern erfasst wurden. Anschließend nutzt das Tool von Discovery gesammelte IT-bezogene Informationen, um Konfigurationselementen Warnungen zuzuordnen. Basierend auf den erfassten Informationen stellt ITOM-Integrität Dashboards bereit, die eine konsolidierte Ansicht aller Serviceeinfluss-Events anzeigen. Sie können ITOM-Integrität auch verwenden, um Ihre IT-Infrastruktur proaktiv zu analysieren und so Probleme zu erkennen und Serviceausfälle zu verhindern. Mithilfe von ausgereiftem maschinellem Lernen zur Analyse von Informationen über Ihre IT-Infrastruktur werden von der Anwendung automatisch dynamische Schwellenwerte ermittelt und Anomalien identifiziert, die auf potenzielle Serviceausfälle hindeuten.
- ITOM-Optimierung
- ITOM-Optimierung erhalten Sie Tools für die Bereitstellung von Private und Public Cloud-Infrastrukturen und -Services sowie für eine konsistente Verwaltung und Kostentransparenz. Die Anwendung Cloud-Einblicke, die im ServiceNow Store verfügbar ist, hilft Ihnen bei der Analyse des gesamten Spektrums der mit Cloud-Assets zusammenhängenden Kosten, sodass Sie Möglichkeiten zur Kosteneinsparung und Betriebsoptimierung erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.
- Software Asset Management
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über die in Ihrer IT-Umgebung ausgeführten Software. Software Asset Management funktioniert zusammen mit der durch ITOM-Transparenz unterstützten CMDB. Verwenden Sie Software Asset Management, um Konfigurationen nachzuverfolgen, die sich auf die Nutzung von Softwarelizenzen in Ihren IT-Umgebungen und im Rechenzentrum auswirken.
- Customer Service Management
- Diagnostizieren Sie Probleme im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur, und beheben Sie sie auf effiziente Weise mit mithilfe von von ITOM-Transparenz bereitgestellten Echtzeitdaten.
- IT Service Management
- Verlassen Sie sich auf die von ITOM-Transparenz erkannte IT-Infrastruktur, um Services für Ihre Benutzer zu verwalten und bereitzustellen. Zeigen Sie Changes und Incidents an, die durch IT Service Management-Anwendungen in ITOM-Transparenz-Servicezuordnungen erstellt und verwaltet werden.
- Strategic Portfolio Management
- Verwenden Sie die durch ITOM-Transparenz erfassten Daten, um umfassende Kenntnisse über die in Ihrem Unternehmen verwendeten Anwendungen zu erlangen.
- Security Operations
- Zeigen Sie Security Incidents im Kontext von ITOM-Transparenz an, um herauszufinden, welche Anwendungsservices gefährdet sind. Nutzen Sie diese Informationen, um Bedrohungen je nach Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu priorisieren und zu beheben.
ITOM-Transparenz – Verwendung
Die Discovery-Funktion bietet eine replizierbare und zuverlässige Methode zur Identifizierung der IT-Infrastruktur von Unternehmen. Discovery kann Computer, Server, Software, Drucker, Router und Switches erkennen. Außerdem werden IP-fähige Geräte und die darauf ausgeführten Anwendungen sowie Ressourcen verschiedener Cloud-Anbieter und TLS-Zertifikate gefunden. Diese Methode wird in der Regel als horizontale Erkennung bezeichnet. Bei der horizontalen Erkennung werden keine Verbindungen zwischen Geräten und Anwendungen berücksichtigt.
Die Service-Mapping-Funktion ordnet Abhängigkeiten basierend auf einer Verbindung zwischen Geräten und Anwendungen zu. Diese Methode wird als Zuordnung von oben nach unten bezeichnet. Mithilfe der Zuordnung von oben nach unten können Sie sofort die Auswirkungen eines problematischen Objekts auf den Rest des Anwendungsservicevorgangs erkennen. Anwendungsservicezuordnungen zeigen Infrastrukturobjekte und semantische Verbindungen zwischen ihnen. Service-Mapping generiert Anwendungsservicezuordnungen regelmäßig neu, damit sie jederzeit aktuell und relevant sind. Alle fehlerhaften Objekte werden zusammen mit den betroffenen Geräten und Anwendungen angezeigt und geben so einen visuellen Überblick über den Status des Anwendungsservice.
Funktionsweise von ITOM-Transparenz
Discovery kann Skripts verwenden, um Daten auf einem Host zu sammeln und zu verarbeiten und dann CMDBzu aktualisieren. Skripts, die CIs in Ihrem Netzwerk erkunden oder untersuchen, werden als Probes bezeichnet. Sensoren entsprechen den Skripts, die die von den Probes zurückgegebenen Daten analysieren. Darüber hinaus setzt Discovery Erkennungsmuster ein. Ein Muster entspricht einer Folge von Vorgängen, die zum Erkennen von Attributen von Geräten sowie von Anwendungen und (bei Verwendung von Service-Mapping) deren ausgehenden Verbindungen dienen.
Service-Mapping kann unterschiedliche Methoden zum Erstellen von Anwendungsservices bereitstellen. Erkennungsmuster sind die von Service-Mapping hauptsächlich verwendete Methode. Sie können jedoch auch Anwendungsservices mithilfe von Tags sowie Datenverkehrverbindungen zwischen Geräten und Anwendungen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Richtige Methode zur Zuordnung von Anwendungsservices auswählen.
Was Sie wissen müssen, bevor Sie beginnen
ITOM-Transparenz ist mit Aktivierung des Plugins „Discovery“ (com.snc.discovery) und des Plugins „Service Mapping“ (com.snc.service-mapping) verfügbar, die ein ITOM-Transparenz-Abonnement erfordern. Nähere Einzelheiten erfahren Sie unter Discovery anfordern und Service-Mapping anfordern. Um die volle Funktionalität von ITOM-Transparenz nutzen zu können, müssen Sie die neuesten ITOM-Transparenz-Out-of-Band-Anwendungen aus dem ServiceNow Store installieren. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den „Release-Informationen zum Versionsverlauf“ im ServiceNow Store.
Informationen zu Abonnements für alle ITOM-Produkte finden Sie unter ITOM-Lizenzierung und -Abonnements.
Definieren Sie Benutzer, und konfigurieren Sie Anmeldeinformationen, um ITOM-Transparenz Zugriff auf Anwendungen und Geräte in Ihrem Unternehmensnetzwerk zu ermöglichen. Details finden Sie unter Voraussetzungen für die Erkennung von oben nach unten mit Service-Mapping.