ITOM-Integrität – Anwendungsfall
Moderne Unternehmen setzen innerhalb des IT-Betriebs (AIOps) auf Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), um das eskalierende Datenvolumen und die zunehmende Vielfalt von Daten zu bewältigen. AIOps-Plattformen bieten Lösungen für die Analyse von Daten, die Automatisierung von Prozessen und die präventive Vorhersage von Problemen, um der wachsenden Komplexität von IT-Umgebungen Rechnung zu tragen.
- Events und Metriken über basissystemgestützt -Integrationen mit ausgewählten Überwachungssystemen erfassen.
- Verarbeitet Events und Metriken, um Warnungen zu erstellen.
- Korrelieren von Warnungen und Durchführen von Ursachenanalysen.
- Anomalien im System erkennen
- Berechnung der Auswirkung auf Anwendungsservices.
- Verwenden des Service Operations-Arbeitsbereichs für das Betriebsmanagement.
- Korrekturaktionen basierend auf Warnungen automatisieren.
Anwendungsservicezuordnungen sind für NOC-Betreiber (Network Operations Center) an zentralen Hubs von entscheidender Bedeutung, da sie die genaue Vorhersage von Ursachenwarnungen und die Korrelation dieser Warnungen mit erkannten Topologiedaten erleichtern. Diese Korrelation ermöglicht eine genaue Vorhersage der Serviceauswirkungen und ermöglicht eine effektive Auswirkungsanalyse, um die Auswirkungen auf Anwendungsservices zu bestimmen, die in der Anwendungsservicezuordnung visualisiert werden.
Produkte, die einen Mehrwert bieten ITOM-Integrität
- Discovery
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Discovery identifiziert und erfasst automatisch Informationen über IT-Assets, -Konfigurationen und -Beziehungen und bietet Organisationen einen umfassenden Bestand, um ihre IT-Infrastruktur effektiv zu verwalten und zu überwachen.
- Service-Mapping
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Service-Mapping bietet detaillierte Informationen zu Anwendungsinstanzservices in der Tabelle [cmdb_ci_service_discovered]. Diese Daten helfen beim Herstellen von Verbindungen zwischen Infrastruktur- und Anwendungskonfigurationselementen (CIs), die in der Tabelle [cmdb_ci_appl] gespeichert sind, wodurch die Transparenz von IT-Umgebungen verbessert und effiziente Verwaltungs- und Überwachungsprozesse erleichtert werden.
- Service-Portfoliomanagement
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Service-Portfoliomanagement (SPM) bietet das zugehörige Produktmodell, während Software Asset Management (SAM) und Hardware Asset Management (HAM) Lebenszyklusdaten für Technologie-Portfoliomanagement (TPM]) bereitstellen. Zusammen ermöglichen sie eine umfassende Verwaltung von IT-Assets und stellen eine effektive Nutzung, Compliance und Optimierung während ihrer gesamten Lebenszyklen sicher.
Produkte, die von profitieren ITOM-Integrität
- Incident-Management
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Die Tools von [Incident-Management nutzen nachgelagerte Informationen aus Ereignismanagement, um Incidents schnell zu erstellen und eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen.
- Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)
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Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) (CSM)-Systeme profitieren von ITOM-Integrität, indem sie Anwendungsservice-Auswirkungsdaten verwenden, um betroffene Benutzer umgehend zu identifizieren, was die Effizienz und Zufriedenheit des Kundensupports verbessert.