Warnungsauswirkungen bei der Selektierung von Warnungen anpassen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Als Ereignismanagement Operator müssen Sie möglicherweise die Auswirkungen einer Warnung auf einen Anwendungsservice und auf die CIs in einem Service ändern. Tun Sie dies, wenn Sie der Meinung sind, dass die Auswirkung nicht genau mit Ihrer Netzwerkumgebung übereinstimmt. So können andere Operatoren und Administratoren die richtigen Auswirkungsinformationen sehen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Die Schnittstelle Betreiber-Arbeitsbereich ist nur für Kunden verfügbar, die ein Upgrade von einem Release vor dem Utah-Release durchgeführt haben. Neue Kunden ab dem Utah-Release können Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM verwenden, das eine erweiterte Benutzeroberfläche für die Verwaltung von Warnungen bietet. Details finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM.

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bevor Sie Änderungen vornehmen, um die Berechnungen zu beeinflussen, stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie die Anwendungsservices und die CIs tatsächlich funktionieren. Möglicherweise müssen Sie dazu die Netzwerkinfrastruktur testen, oder sich an jemanden wenden, der dies für Sie tun kann.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Ereignismanagement > Operatoren-Arbeitsbereich.
    2. Doppelklicken Sie auf den Namen des Anwendungsservice, dessen Warnungen Sie ändern möchten.
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Servicezuordnung.
    4. Klicken Sie auf der Registerkarte Servicezuordnung auf Vollständige Zuordnungsstruktur.
    5. Klicken Sie in der Zuordnung auf Auswirkungsstruktur.
    6. Analysieren Sie den Anwendungsservice, und ermitteln Sie basierend auf Ihren Informationen über die beteiligten CIs, ob die Auswirkungsstruktur die Auswirkung der Warnungen genau widerspiegelt.

      In diesem Beispiel deutet eine kritische Warnung auf ein schwerwiegendes Problem mit einem Linux-Server hin, der Teil von einem Webportal Anwendungsservice ist.

      Auswirkungsregeln

      Beachten Sie, dass die Auswirkung auf das Webportal selbst in roter Farbe dargestellt ist, da es sich um eine kritische Auswirkung handelt – obwohl nur einer der Linux-Server, auf die sich das Portal verlässt, tatsächlich eine kritische Warnung hat. Der andere Linux-Server ist von der Warnung nicht betroffen. Nehmen Sie für dieses Beispiel an, dass die Linux-Server unterschiedliche Rollen für den Webservice ausführen, und dass PS LinuxApp02 zwar eine kritische Warnung hat, der Server PS LinuxApp01 Server jedoch alle erforderlichen Services bereitstellen kann, um den Anwendungsservice betriebsbereit zu halten.

    7. Klicken Sie auf das CI PS Apache03, und klicken Sie dann auf Auswirkung, um die Auswirkungsregeln für das CI anzuzeigen.
      Standardmäßig wird die CI-Auswirkungsregel mit folgenden Informationen angezeigt:
      Registerkarte „Auswirkung“
      • Die Spalten Auswirkung auf und Einfluss zeigen an, dass das CI (PS Apache03) 100 % der Auswirkung aller untergeordneten CI-Auswirkungen erbt, was in diesem Fall die kritischen Auswirkungen auf den Server PS LinuxApp02 umfasst. Diese Einstellung ist der Grund, warum der Webserver PS Apache03 und der Anwendungsservice als Ganzes die Auswirkung zu 100 % erben.
      • Die Spalte Kritisch zeigt an, dass eine kritische Warnung (rot) als kritische Warnung (rot) geerbt wird.
    8. Ändern Sie den Wert Einfluss auf 0, da der Webserver noch betriebsbereit ist. Ändern Sie dann die Spalte Kritisch, um anzugeben, dass ein kritischer Auswirkungsstatus (rot) als „Nicht-Auswirkung“ (grün) geerbt werden soll.
    9. Warten Sie, bis das Dashboard automatisch aktualisiert wird, oder klicken Sie auf Ereignismanagement > Service Operations-Arbeitsbereich und doppelklicken auf denselben Anwendungsservice, um eine aktualisierte Anwendungsservice -Zuordnung zu erhalten.

      Beachten Sie, dass der Einfluss auf den Apache-Webserver 0 % beträgt und der Auswirkungsstatus grün ist. Beachten Sie auch, dass der kritische Warnungsstatus (rot) unverändert bleibt, obwohl die Auswirkung zu grün geändert wurde.

      Auswirkung
    10. Navigieren Sie zurück zum Dashboard „Service Operations Workspace“.
      Beachten Sie, dass Anwendungsservice jetzt grün ist, was darauf hinweist, dass der gesamte Anwendungsservice betriebsbereit ist. Die kritische Warnung wird weiterhin unten in der Warnungsliste angezeigt und gibt an, dass noch ein Problem besteht, das Sie oder andere Operatoren beheben können.

    Nächste Maßnahme

    Unter Umständen konfiguriert Ihr Administrator zusätzliche Auswirkungsregeln, die angezeigt werden, wenn Sie in der Anwendungsservice-Zuordnung auf ein CI klicken. Sie können Anpassungen an den Einflussfeldern jeder Auswirkungsregel vornehmen, um die genaueste Auswirkungsstruktur zu erhalten.