DEX Desktop-Assistent erkunden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Desktop-Assistent vereinfacht den Prozess der Integration von ServiceNow -Funktionalitäten in Ihren täglichen Workflow, indem es einfachen Zugriff zur Überwachung lokaler Anwendungen, Anforderungen und Ausfälle sowie zur Durchführung von Netzwerktests bietet, sodass Sie Ihre Arbeit nahtlos nachverfolgen und verwalten können.

    Übersicht

    Desktop-Assistent ist ein vielseitiges Produkt, mit dem Sie Ihre Arbeitsumgebung mit benutzerfreundlichen Funktionen optimieren können. Es vereinfacht den Workflow durch mühelose Inhaltssuchen, schnelle Übermittlung von Serviceanfragen und bequemen Zugriff auf häufig verwendete Anwendungen. Virtual Agent bietet sofortigen chatbasierten Support, während Echtzeitbenachrichtigungen Sie über System-Events auf dem Laufenden halten.

    Als zentraler Hub bietet sie einen umfassenden Überblick über Anforderungen, Geräteintegrität und Ausfälle. Darüber hinaus ermöglicht es das Testen von Internetverbindungen und bietet ein Dashboard für Nutzungsmetriken für die nahtlose Kommunikation mit der Instanz ServiceNow. Im Wesentlichen zielt Desktop-Assistent darauf ab, die Effizienz zu steigern, Benutzer auf dem Laufenden zu halten und die digitale Gesamt-Experience zu optimieren.

    Vorteile

    • Vereinfacht die Integration von Funktionalitäten in den täglichen Workflow.
    • Bietet einfachen Zugriff, um lokale Anwendungen, Anforderungen und Ausfälle zu überwachen und Netzwerktests durchzuführen.
    • Ermöglicht die nahtlose Nachverfolgung und Verwaltung von Arbeit.
    • Hält Sie mit aktuellen Updates und Benachrichtigungen zu wichtigen Ereignissen und Aktivitäten auf dem Laufenden und engagiert.
    • Erleichtert den schnellen und einfachen Zugriff auf Antworten, ohne in der Warteschleife zu warten oder zu telefonieren.
    • Bietet eine reibungslose und effiziente Möglichkeit, Informationen abzurufen, die für Aufgaben und Anfragen erforderlich sind.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation Desktop-Assistentverwenden würden, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

    Tabelle : 1. Benutzer und Zuständigkeiten
    Anwender Verantwortlichkeiten
    Desktop-Assistent Administrator

    [sn_dex_desktop.admin]

    		 Verantwortlich für die Verwaltung von Konfigurationen und die Lösung von Problemen, die innerhalb der Anwendung auftreten können.
    Desktop-Assistent-Benutzer

    [sn_dex_desktop.user]

    		 Verantwortlich für die Verwendung von Desktop-Assistent. Der Anwender kann keine Elemente in der Anwendung konfigurieren.

    Informationen zu den ersten Schritten mit Desktop-Assistentfinden Sie unter Konfigurieren DEX Desktop-Assistent.