Aktivieren Sie Virtual Agent oder Chat

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Virtual Agent, damit Sie schnell und nahtlos Lösungen für Ihre Anfragen finden, ohne in die Warteschleife zu warten oder mit einem Service Desk-Mitarbeiter telefonisch zu sprechen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie das Glide Virtual Agent-Plugin [com.glide.cs.chatbot] installiert haben und das Plugin aktiv ist.

    Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Selfservice > Desktop-Assistent > Konfiguration > Anwendung.

      Die Seite Desktop-Assistent, die Optionen zum Ändern des Homepage-Titels oder der Kurzbeschreibung sowie zum Aktivieren von Benachrichtigungen und des Chat-Symbols bietet.

    2. Wählen Sie auf der Seite Desktop-AssistentVirtual Agent verwenden (muss konfiguriert werden) aus.
      Informationen zum Konfigurieren von Virtual Agent finden Sie unter Configuring Virtual Agent.
    3. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Das Virtual Agent- oder Chat-Symbol (Virtual Agent- oder Chat-Symbol im Header der Desktop-Assistent -Homepage. Verwenden Sie den Chat, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.) wird im Header Desktop-Assistent ] angezeigt.

    Das Chat-Symbol im Header Desktop-Assistent, mit dem Sie Antworten auf Ihre Fragen erhalten können.

    Um das Chat-Fenster zu öffnen, wählen Sie das Virtual Agent- oder Chat-Symbol (Symbol für Virtual Agent-Chat) aus.

    Das Chat-Fenster wird geöffnet.

    Virtual Agent-Chatfenster
    Hinweis:
    Informationen zum Konfigurieren des Chat-Brandings finden Sie unter Set up your Virtual Agent bot's branding.