ストアでアプリを要求する

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

概要

注文管理 アプリケーションを使用すると、構成可能で拡張可能でデータ駆動型の注文管理システムを利用できます。この 注文管理 アプリケーションは、エージェントが顧客の注文をキャプチャして履行できるようにするワークフローを提供します。Telecommunications Service Management (TSM) サブスクリプションをお持ちの場合は、通信製品およびサービスの管理に役立つワークフローを使用できます。

福利厚生

• カタログ主導型のクラウドベースの受注処理で、技術カタログと基本製品カタログが統合されています。
• ビジネスニーズに応じて簡単に構成および変更できる分解およびオーケストレーションワークフロー。
• 単一のクラウドネイティブプラットフォーム上に統合された受注処理およびサービス保証プロセス。
• アプリケーションを使用している Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 場合、TM フォーラムベースのデータモデルは、外部 製品構成、価格、見積もり (CPQ) (CPQ) アプリケーションや他のシステムとの相互運用性を提供します。

特徴

注文のキャプチャと拡張

注文管理 は、製品とサービスの注文をキャプチャするさまざまな方法を提供します。

• 直接注文キャプチャ:エージェントと注文マネージャーは、 を使用して CSM 構成可能ワークスペース製品またはサービスの注文を入力できます。
• このアプリケーションを使用して Order Management for Telecommunications, Media, and Technology いて、電気通信サービス管理のサブスクリプションがある場合は、次の機能を使用できます。
  • 製品とサービスの注文オープン API - TMF オープン API の実装を使用して ServiceNow 、サードパーティシステムからの製品とサービスの注文をキャプチャします。
  • Now Service Bridge の統合:アプリケーションを使用して Service Bridge 、カスタム統合を構成および管理することなく、インスタンスと顧客のインスタンスの間で製品またはサービス要求を直接受信して履行します。 Service Bridge は、これらの顧客注文の検証、拡張、分解、および履行をサポートします。従来のアプリケーションはまだService Bridgeサポートされていますが、現在のService Bridgeアプリケーションの詳細な利点については、「」を参照してくださいLearn about Service Exchange。

注文がキャプチャされた後、発注エージェントは、注文の拡張の一環として、配送場所や価格設定など、その他の必要な注文の詳細を追加できます。

注文の分解

履行マネージャーが製品またはサービスの注文をレビューして承認した後、Order Management は注文を各注文品目に必要な製品、サービス、およびリソースの注文に分解します。この明細は、製品カタログで設定された仕様関係と、作成した分解ルールに基づいています。注文の分解の開始時に一部の情報が利用できない場合は、 注文管理 分解をずらし、現在の情報を使用して特定の注文を作成できます。

受注処理

履行エージェントとマネージャーは、履行する注文タスクを定義する Orchestration 計画に基づいて、注文の履行に必要な一連のタスクを完了します。履行中に問題を処理するために、さまざまなツールを使用できます。

• 実行中の変更指示管理 - 顧客の注文変更を処理します。
• フォールアウト管理:注文処理エラーを特定して解決します。
• 危険管理:注文タスクに割り当てられた時間が危険にさらされている場合に、履行マネージャーに警告します。