注文フォールアウトの管理
フォールアウト管理を使用して、注文の問題を特定、調査、解決し、注文を完了まで処理できるようにする方法について説明します。
概要
注文フォールアウトとは、注文の履行中に発生する可能性のあるエラーや例外が原因で発生する障害を指します。これらの例外には、次のものが含まれます。
- データに誤りがあります
- 接続の問題
- 在庫供給が不十分です
- 予期せぬ問題
次の表は、注文処理中に発生する可能性のあるフォールアウトエラーと例外の例を示しています。
| 失敗のタイプ | 説明 |
|---|---|
| 下流のフルフィルメントシステムの障害 | データが正しくないか欠落しているため、履行システムは要求を処理できません。 |
| システムとの対話をタイムリーに完了できない | システムとの対話中に発生するタイムアウト。 |
| 接続の障害 |
|
| 利用できない在庫 | 在庫在庫 は、注文の特定の品目を履行するためにエンタープライズリソースプランニング (ERP システム) で利用できません 。 |
フォールアウト管理機能
フォールアウト管理を使用すると、各注文のフォールアウトを追跡し、注文のフォールアウトをタイムリーに解決できるアクションと介入を自動的にトリガーできます。次の図は、注文フォールアウト管理フローを示しています。
フォールアウト管理では、失敗ステータスのオーダーを特定できます。フォールアウトタスクをトリガーし、適切なチームに自動的にルーティングして、受注処理を停止している根本的な問題を調査、診断、および解決できます。フォールアウト管理を使用すると、注文フォールアウトのライフサイクル全体を識別、ルーティング、アサイン、管理、および監視できます。
フォールアウト管理ツール
フォールアウト管理機能には、次のツールが含まれています。
- 注文フォールアウトの追跡
このツールを使用すると、各注文フォールアウトに一意の番号を割り当てて、フォールアウトの開始から解決までの進行状況を追跡できます。指定された注文フォールアウトマネージャーは、順序フォールアウトダッシュボードを使用して、開いているすべてのフォールアウトレコードのステータスを表示できます。詳細については、「フォールアウトレコードの確認」を参照してください。
- フォールアウトの解決
- このツールを使用すると、ルーティング、通知などの機能を使用した Now Platform り、 フローデザイナー 自動化された方法で受注処理の例外を処理したりできます。詳細については、「自動および手動のフォールアウトレコードの作成」を参照してください。
たとえば、顧客がルーターを注文したが、ERP システムで在庫数量が不足しているため、品目を予約して注文を履行できない場合です。
- フォールアウトレコードは、追跡と調査の目的で作成します。このレコードにより、顧客注文品目が保留されます。
- 注文履行エージェントは、不足の原因を特定するためにフォローアップできます。ホスト ERP システムが利用できない場合や、オーダー済みアイテムの実際の在庫停止が原因である可能性があります。在庫停止が原因の場合は、誰かが顧客に連絡したり、アイテムを再注文したり、適切な代替品を見つけたりするための修復措置を講じることができます。
問題を解決したら、注文を完了するために顧客注文品目を通常のステータスに戻すことができます。
フォールアウト管理プロセスがなければ、注文フルフィルメント担当者は これらのフォールアウトの問題 を手動で分析して解決する必要があります。これらの追加タスクにより、 実行プロセスが長くなり 、カスタマーエクスペリエンスと従業員のエクスペリエンスが低下する可能性があります。