Notes de publication Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)
L’application ServiceNow® Now Assist pour ITSM apporte l’IA générative à Gestion des services informatiques. Vos agents peuvent résumer les informations sur l’incident, générer des notes de résolution d’incident et résumer la messagerie instantanée pour une interaction. Now Assist pour ITSM a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Now Assist pour ITSM pour la version Xanadu
- Permettez aux agents de prendre une décision plus éclairée plus rapidement et plus efficacement lorsqu’ils approuvent un changement à l’aide de la synthèse des demandes de changement.
- Autorisez les agents à répondre aux questions courantes posées dans les messageries instantanées à l’aide de l’icône dans les Now Assist recommandations de réponses de messagerie instantanée.
- Permettez aux agents de mieux comprendre le contexte de la discussion et de l’incident en utilisant le Barre latérale résumé de discussion lorsqu’ils proposent des résolutions aux demandeurs.
Consultez Now Assist for IT Service Management (ITSM) pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Résumer une demande de changement
- Fournissez à vos administrateurs une meilleure compréhension du contenu, de l’intention et de l’impact d’une demande de changement en consultant le résumé du changement sur le formulaire et Now Assist le panneau de demande de changement.
- Générer un article de la base de connaissances à partir d’incidents similaires
- Permettez à vos agents de générer un article de la base de connaissances complet en exploitant les informations provenant d’un ensemble similaire d’incidents.
- Générer des recommandations de réponses de messagerie instantanée
- Fournissez à vos agents des réponses rapides aux questions fréquemment posées dans les messageries instantanées en utilisant l’icône dans les Now Assist recommandations de réponses de messagerie instantanée.
- Résumer une discussion Sidebar
- Permettez à vos agents de résumer Barre latérale les conversations instantanées et de publier des résumés dans les notes de travail des incidents, des changements, des demandes, des problèmes et des tâches de la base de connaissances (tout type d’enregistrement dans lequel Barre latérale des discussions sont activées) à l’aide Barre latérale du résumé de discussion.
- Connecteur de recherche Confluence
- Permettez à vos agents d’utiliser le connecteur de recherche Confluence pour obtenir Recherche IA des résultats à partir d’espaces et de pages Confluence externes Atlassian dans Centre des employés, Espace de travail d'agent, Application Now Mobile, et Agent virtuel.
Informations sur l'activation
Installer Now Assist pour ITSM en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Besoins supplémentaires
L’application Now Assist pour ITSM nécessite une Gestion des services informatiques licence Pro Plus ou Enterprise Plus.