에서 비즈니스 서비스 설정 운영 복원성 작업 공간
대시보드에서 운영 복원성 작업 공간 비즈니스 서비스를 설정하고 복원성 메트릭을 모니터링할 수 있습니다. 서비스 양식은 속성, 위험, 문제, 제어 실패 및 주의가 필요한 비즈니스 서비스의 기타 영역을 통합합니다.
비즈니스 서비스, 상위 서비스 및 하위 서비스의 개요
비즈니스 서비스는 비즈니스 수준의 기능을 수행하는 서비스입니다. 예를 들어 전자 메일, IT 서비스, 전자 상거래 및 전화 뱅킹을 조직에서 비즈니스 관련 기능을 수행하는 비즈니스 서비스로 사용할 수 있습니다.
비즈니스 서비스를 상위 서비스와 하위 서비스로 분류할 수 있습니다. 상위 서비스는 비즈니스 기능에 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 광범위한 엔터티입니다. 상위 서비스에는 자체 하위 엔터티가 포함될 수 있습니다. 하위 서비스는 상위 서비스에서 해당 속성을 상속합니다. 예를 들어, 지불 서비스는 상위 서비스이고 모기지 지불 또는 유지관리 지불은 하위 서비스입니다.
에서 비즈니스 서비스 관리 운영 복원성 작업 공간
운영 복원성 관리자와 사용자는 에 액세스할 운영 복원성 작업 공간수 있습니다. 운영 복원성 관리자 및 사용자 역할이 있는 경우 에서 비즈니스 서비스를 관리하고 복원성 메트릭을 수집할 수 있습니다운영 복원성 작업 공간.
에서 상위 서비스, 하위 서비스 및 프로세스 구성 운영 복원성 작업 공간
관리자 또는 매니저에게 운영 복원성 itil 사용자 역할 할당
에서 서비스 및 프로세스를 운영 복원성 작업 공간추가하거나 제거하려면 먼저 sn_oper_res.manager 및 itil 역할 또는 sn_oper_res.admin 및 itil 역할이 있어야 합니다. 에서 CMDB사용자에게 직접 또는 간접적으로 itil 역할을 부여하면 사용자가 백엔드에서 서비스 및 프로세스를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 그러나 애플리케이션은 운영 복원성 sn_oper_res.user 역할을 가진 사용자가 에서 서비스 및 프로세스를 운영 복원성 작업 공간추가하거나 제거하지 못하도록 합니다.
보고에 운영 복원성 비즈니스 서비스 추가
서비스 양식의 개요 및 상세 정보 탭
서비스 양식의 개요 탭에서 다음 예와 같이 비즈니스 서비스에 대한 복원성 메트릭을 볼 수 있습니다.
빨간 플래그 섹션에는 빨간 플래그의 총 수, 유형별 빨간 플래그 및 빨간 플래그의 영향을 받는 자산의 상세 정보가 표시됩니다.
서비스 양식의 기타 관련 탭
| 탭 | 설명 | 새 작업 | 작업 추가 | 작업 제거 |
|---|---|---|---|---|
| 상위 서비스 | 비즈니스 서비스의 상위 서비스 목록입니다. 기존 상위 서비스를 비즈니스 서비스와 연결하려면 추가를 선택합니다. 비즈니스 서비스의 상위 서비스를 생성하려면 새로 만들기를 선택합니다. | 상위 서비스를 추가할 수 있는 양식입니다. 이 양식에서 상위 서비스와 현재 서비스 간에 관계를 만들 수 있습니다. |
여러 서비스를 선택하고 현재 서비스의 상위 서비스로 추가할 수 있는 테이블 뷰입니다. |
비즈니스 서비스에서 상위 서비스를 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 하위 서비스 | 비즈니스 서비스의 하위 서비스 목록입니다. 기존 하위 서비스를 비즈니스 서비스와 연결하려면 추가를 선택합니다. 현재 서비스에 대한 하위 서비스를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다. | 하위 서비스를 추가할 수 있는 양식입니다. 이 양식에서 하위 서비스와 현재 서비스 간에 관계를 만들 수 있습니다. |
현재 서비스의 하위 서비스로 추가할 수 있는 여러 서비스를 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. |
비즈니스 서비스에서 하위 서비스를 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 프로세스 | 비즈니스 서비스와 연결된 프로세스 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 현재 서비스의 하위 서비스로 추가할 수 있는 여러 프로세스를 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. | 비즈니스 서비스에서 프로세스를 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 종속성 | 비즈니스 서비스와 연결된 의존성 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 현재 서비스의 다운스트림 엔터티로 추가할 수 있는 여러 자산(엔터티)을 선택할 수 있는 테이블 뷰입니다. | 비즈니스 서비스에서 자산을 제거할 수 있는 양식입니다. |
| 문제 | 비즈니스 서비스와 관련된 문제 목록입니다. Yokohama부터 시작하여 다음 예와 같이 추가를 선택하여 기존 문제를 비즈니스 서비스와 연결할 수 있습니다. |
비즈니스 서비스에 대한 문제를 생성할 수 있는 양식입니다. | 비즈니스 서비스에 기존 문제를 추가할 수 있는 양식입니다. | 해당 사항 없음 |
| 높은 위험 | 비즈니스 서비스와 연결된 모니터 상태의 고위험 항목 또는 위험 평가의 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 실패한 통제 | 통제 상태가 규정 미준수이고 의존 엔터티가 비즈니스 서비스인 실패한 통제 또는 일반 통제 목록. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 변경 요청 | 비즈니스 서비스와 연결된 변경 요청의 목록입니다. | 변경 요청 양식. 변경 요청 양식을 제출하면 애플리케이션이 서비스 테이블에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 작업 | 비즈니스 서비스와 연결된 작업 목록입니다. | 생성하려는 작업 유형을 선택할 수 있는 작업 테이블 목록입니다. 양식을 제출하면 애플리케이션이 작업 테이블이 있는 서비스에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 사건 | 비즈니스 서비스와 연결된 인시던트 목록입니다. | 인시던트 양식. 인시던트 양식을 제출하면 서비스 테이블에 기록이 생성됩니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 중단 | 비즈니스 서비스와 연결된 미해결 중단 목록입니다. | 중단 양식. 양식을 제출하면 애플리케이션이 서비스 테이블에 기록을 생성합니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 중요도 및 영향 평가 | 승인된 중요도 및 영향 평가 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 시나리오 분석 | 승인된 시나리오 분석 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 비즈니스 연속성 계획 | 비즈니스 서비스와 연결된 비즈니스 연속성 계획의 목록입니다. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
| 취약성 대응 | 비즈니스 서비스와 연결된 응답 목록입니다. | 비즈니스 서비스에 대한 취약성 대응. | 해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 |
서비스(OR) 엔터티 유형의 엔터티로서의 서비스
보고에 운영 복원성 비즈니스 서비스를 추가하면 다음 예와 같이 애플리케이션에서 서비스(OR) 엔터티 유형의 운영 복원성 엔터티로 서비스가 추가됩니다.
비즈니스 서비스에 대한 의존성 뷰 및 360도 뷰 열기
관리자는 360도 뷰 탭에서 운영 복원성 서비스의 360도 뷰를 모니터링하고 성과를 측정할 수 있습니다.
- 상위 및 하위 서비스
- 조직의 프로세스, 기술, 사람, 공급자 및 시설 필라와 같은 필라와 관련된 종속성
- 운영 복원성 메트릭
서비스 양식의 필드 값에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 새 서비스 양식 생성.