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sourceDocument: Yokohama 거버넌스, 위험 및 준수
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - Yokohama 거버넌스, 위험 및 준수

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    - Technology


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# 케이스 작업 워크플로우

# 케이스 작업 워크플로우 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

케이스 작업은 여러 팀과 공동 작업하여 조사하고, 영향 평가를 수행하여 케이스 중요도를 설정하고, 증거를 수집하여 추가 검토를 위해 상세 정보와 응답을 캡처하는 데 도움이 됩니다.  
개인정보 케이스가 보고된 후 개인정보 분석가는 케이스 작업을 생성하고 각 작업을 다양한 케이스 작업 소유자에게 할당할 수 있습니다. 그런 다음 케이스 작업 소유자가 작업을 수행하고 케이스 분석가가 검토할 수 있도록 제출합니다. 케이스 작업에는 세 가지 유형이 있습니다.

* 평가: 이 유형의 케이스 작업에서는 케이스 작업 소유자가 평가를 수행하고 응답을 제공해야 합니다. 이 유형에 속하는 케이스 작업은 재할당만 할 수 있습니다.
* 조사: 이 유형의 케이스 작업에서는 케이스 작업 소유자가 관찰 내용을 제공해야 합니다.
* 기타: 조사와 마찬가지로 이 유형의 케이스 작업에서도 케이스 작업 소유자가 관찰 결과를 제공해야 합니다.
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케이스 작업 소유자는 작업을 수행한 후 케이스 분석가가 검토할 작업을 제출합니다.  
다음 이미지는 케이스 작업의 수명주기를 표시합니다.그림 1. 케이스 작업 워크플로우
* **[케이스 작업 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GlS5kWaB4TWo8Sme_BNgNA)**   
  보고된 케이스를 분석하고 작업하는 데 필요한 조사, 평가, 질의, 증거 수집 등과 같은 다양한 작업을 수행할 케이스 작업을 생성합니다. 각 케이스에는 여러 팀의 다른 소유자에게 할당할 수 있는 여러 케이스 작업이 있을 수 있습니다.
* **[케이스 작업 수행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/epyPbVUwlE7hKfBmypTaZg)**   
  케이스 작업 소유자는 작업을 수락하고 케이스 분석가가 요청한 상세 정보를 제공한 후 검토를 위해 제출합니다. 케이스 작업이 특정 사용자가 아닌 할당 그룹에 할당된 경우 할당 그룹에 속한 모든 사용자가 작업을 수락하고 작업할 수 있습니다.