서비스 포털을 통해 자체 식별된 문제 보고

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 회사 내의 직원과 비즈니스 사용자는 문제를 ServiceNow® 서비스 포털스스로 식별하고 . 제출 후 분류 문제가 자동으로 생성됩니다.

    시작하기 전에

    GRC: Advanced Core 애플리케이션을 다운로드해야 에서 정책 및 준수 관리제공하는 문제 분류를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 GRC 에서 ServiceNow Store 처음으로 애플리케이션 다운로드 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

    이 태스크 정보

    Service Portal을 사용하여 문제를 보고하는 데 사용할 수 있는 여러 방법이 있습니다. 예를 들어 Service Portal 홈 페이지에서 Request Something 버튼을 클릭하고 Governance, Risk, and Compliance 범주를 선택한 다음 Report Issue를 클릭합니다. 대안적인, 아마도 더 간단한 방법이 여기에 설명되어 있습니다.

    프로시저

    1. Service Portal을 엽니다.
      1. 인스턴스 URL에서 인스턴스 이름 뒤에 sp 를 입력합니다.
      2. Return 키를 누릅니다.
      그림 1. 서비스 포털 홈페이지
      서비스 포털
    2. 화면 헤더에서 GRC > 내 문제 이미 할당된 문제를 보려면
      그림 2. 내 문제
      내 문제
    3. 문제 보고를 클릭합니다.
      그림 3. 문제 보고
      문제 보고
    4. 제시된 질문에 대답합니다.
      답변에 따라 추가 질문이 나타날 수 있습니다. 예를 들어 어떤 유형의 문제입니까? 필드에 대한 응답이 인시던트 또는 손실 이벤트인 경우 인시던트 또는 손실 이벤트와 관련된 추가 질문이 표시됩니다. 또는 해당 필드에서 정책 비준수 를 선택하면 영향을 받는 정책과 문제의 근본 원인으로 간주되는 항목에 대한 메시지가 표시됩니다.
    5. 모든 질문을 완료했으면 제출을 클릭합니다.

      요청이 제출되고 문제 분류 기록이 생성됩니다. 이렇게 하면 문제 분류 프로세스가 시작됩니다.

      주:
      인스턴스로 돌아간 후 서비스 포털 GRC 옵션 메뉴에 표시되는 옵션을 제어할 수 있습니다. 정책 및 준수 > 문제 환자 분류 > 관리 > 속성및 sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues 속성을 설정합니다.

      예로 설정된 경우 GRC > 내 문제 메뉴 옵션을 사용할 수 있으며 내 보고된 문제 옵션은 숨겨집니다. 내 문제 메뉴 옵션을 사용하여 실제 문제로 릴리스되기 전에 우선순위를 지정해야 하는 위험 또는 준수 문제를 생성할 수 있습니다.

      속성이 아니요로 설정된 경우 GRC > 내가 보고한 문제 메뉴 옵션을 사용할 수 있으며 내 문제 옵션은 숨겨져 있습니다. 내 보고된 문제 메뉴 옵션을 사용하여 Service Portal에서 직접 실제 위험 또는 준수 문제를 생성할 수 있습니다.