Application hors ligne Field Service Mobile
Lorsque vous êtes sur le site d’une tâche sans connexion Internet, vous pouvez travailler sur des tâches de service sur site, enregistrer le temps passé sur une tâche, suivre l’utilisation des actifs, créer des besoins de pièces et exécuter des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux à l’aide de l’application Now Mobile Agent.
Exécuter l’application Now Mobile Agent en mode hors ligne
Téléchargez les données de service sur site dans le cache de l'application et activez le mode mobile hors ligne pour exécuter les tâches de service sur site à des emplacements dépourvus de connexion Internet. Synchronisez les données lorsque votre équipement mobile est à nouveau en ligne.
Before you begin
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
About this task
Vous pouvez consulter une liste de toutes les actions effectuées lorsque votre appareil était hors ligne ainsi que l’horodatage pour chaque action dans la boîte d’envoi du mode hors ligne. Génère des données plates des calendriers d'agents qui sont utilisées dans l'application mobile pour les téléchargements planifiés de charges utiles hors ligne. L’administrateur peut également choisir de télécharger automatiquement le cache en arrière-plan en configurant les propriétés système. Cela permet de vous donner au moins un téléchargement de données au début du quart.
Procedure
Travailler avec des tâches lorsque votre équipement mobile est hors ligne
Acceptez ou rejetez des tâches, enregistrez l’heure de début de déplacement ou de travail, suivez l’inventaire, mettez en pause les tâches, terminez les tâches, clôturez les commandes de travaux et affichez des articles de la base de connaissances à l’aide de votre équipement mobile lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet.
- Exécuter les tâches qui vous sont affectées à l’emplacement de la tâche.
- Commencez à travailler sur des tâches en acceptant ou en rejetant les tâches qui vous sont affectées.
- Enregistrez l’heure à laquelle vous commencez à vous rendre sur le site de la tâche ou commencez à travailler sur une tâche.
- Afficher les articles de la base de connaissances
- Lorsque vous souhaitez trouver des informations sur la façon dont une tâche de commande de travaux similaire a été exécutée Accéder aux articles de la base de connaissances joints à votre tâche de commande de travaux.
- Lorsque vous souhaitez évaluer un article Fournir des commentaires pour les articles de la base de connaissances.
- Suivre l’utilisation des actifs.
- Appuyez sur Mon inventaire sur votre application mobile pour consulter votre inventaire.
- Après avoir travaillé sur une tâche, enregistrez les actifs utilisés pour une tâche.
- Enregistrez une dépense secondaire.
- Enregistrer une dépense secondaire qui s’est produite lorsque vous êtes hors ligne : Enregistrer une dépense secondaire
- Créer une tâche de commande de travaux.
- Créer, travailler sur une tâche et la marquer comme fermée terminée hors ligne : Créer une tâche de commande de travaux
- Mettez en pause des tâches de commande de travaux.
- Lorsque vous souhaitez faire une pause lors de l'activité de la tâche, mettez en pause une tâche de commande de travaux.
- Créez un besoin de pièces.
- Créez un nouveau besoin de pièce hors ligne : Demander un inventaire
- Exécuter des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux.
- Après avoir terminé le travail pour une tâche, fermez une tâche de commande de travaux.
- Lorsque vous avez terminé toutes les tâches associées à une commande de travaux, terminez la commande de travaux.
- Consignez des éléments secondaires.
- Signalez les dépenses telles que le coût de la location de voiture, le kilométrage et les coûts de fournisseur pour exécuter les tâches de commande de travaux en consignant les éléments secondaires.
- Remplir le questionnaire
- Répondez aux questionnaires lorsque votre mobile est hors ligne. Pour plus d’informations, consultez Remplir le questionnaire.
Vous pouvez fermer les SLA de commande de travaux en mode hors connexion. L’application Field Service Mobile enregistre l’horodatage de l'appareil lorsque le SLA a été fermé. Après avoir connecté votre appareil à Internet et synchronisé les données, l’administrateur SLA peut réparer le SLA pour afficher l’heure réelle à laquelle le SLA a été fermé.
Réparer un SLA après avoir fermé une commande de travaux sur l’application Now Mobile Agent
Réparez un SLA pour capturer l’horodatage de l’appareil qui a été enregistré lors de la fermeture d’un SLA sur l’application Now Mobile Agent en mode hors ligne.
Before you begin
Rôle requis : sla_admin ou admin
About this task
Les agents et les répartiteurs peuvent fermer les SLA de commande de travaux lorsque leur application mobile est hors ligne. L’application mobile enregistre l’horodatage de l'appareil lorsque le SLA a été fermé. Lorsque l’application mobile est à nouveau en ligne et que les données sont synchronisées, vous pouvez réparer le SLA et capturer l’horodatage de cet appareil qui reflète l’heure réelle de fermeture du SLA.