Effectuer des tâches de commande de travaux à l’aide de l’application Now Mobile Agent

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 9 minutes to read

    • Une commande de travaux est automatiquement fermée lorsque toutes les tâches de commande de travaux qui lui sont associées ont été fermées.

    Fermer une tâche de commande de travaux

    Fermez une tâche de commande de travaux en la marquant comme terminée après avoir effectué le travail requis pour la tâche. Vous pouvez fermer la tâche de commande de travaux en la marquant comme incomplète et créer de manière optionnelle une tâche de suivi à exécuter.

    Before you begin

    Les agents peuvent uniquement fermer les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées. La tâche de commande de travaux doit être à l’état Travail en cours.

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Sélectionnez la tâche de commande de travaux que vous souhaitez fermer.
    5. Effectuez l'une des opérations suivantes.
      ÀEffectuez cette action
      Fermer une tâche de commande de travaux après avoir exécuté le travail pour cette tâche Sélectionnez Fermer terminé.
      Note:
      Votre état d’agent de travail est automatiquement mis à jour en tant qu’Équipe pour déterminer si vous êtes disponible pour travailler sur une tâche.
      Fermer une tâche de commande de travaux si une tâche de suivi est en attente d’achèvement
      Effectuez les actions suivantes :
      1. Sélectionnez Fermer incomplet.
      2. Optionnellement, activez le bouton A une tâche de suivi.
      3. Sélectionnez Note de fermeture et entrez le motif de la fermeture de la tâche comme incomplète. Le texte saisi est copié dans le champ Notes de travail.
      4. Effectuez l’une des actions suivantes pour fermer la tâche de commande de travaux :
        • Sur un appareil iOS, appuyez sur Soumettre.
        • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.

        Un clone de la tâche de commande de travaux défini à l’état de Brouillon est créé et la tâche de commande de travaux créée à l’origine passe à l’état Fermé incomplet.

      5. Effectuez l’une des actions suivantes pour retourner à la tâche de commande de travaux :
        • Sur un appareil iOS, appuyez sur Soumettre.
        • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.
      Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à une commande de travaux sont fermées, la commande de travaux est automatiquement fermée.

    What to do next

    Vous pouvez afficher les tâches de commande de travaux fermées des sept derniers jours en accédant à Mes tâches > Tâches récemment fermées dans l’application Now Mobile Agent.

    Vous pouvez modifier la période d’affichage des dernières tâches de commande de travaux fermées dans la liste Tâches récemment fermées. Pour plus d'informations, consultez Configurer la liste de tâches de commande de travaux récemment fermée.

    Exécuter une commande de travaux

    Recevez la signature digitale et la confirmation d’un client lorsqu’une commande de travaux a été exécutée.

    Before you begin

    Le bouton Signer et confirmer doit être activé pour recevoir la confirmation digitale d’un client une fois qu’une commande de travaux est fermée.

    L’aptitude de résumés PDF signés doit être activée pour générer le résumé d’une commande de travaux et obtenir la signature du client sur la commande de travaux une fois qu’elle a été fermée. Pour plus d’informations sur l’activation de la fonctionnalité Résumés PDF, voir Résumés PDF signés pour les commandes de travaux fermées.

    Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à la commande de travaux sont fermées, la commande de travaux est automatiquement fermée.

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Localisez la commande de travaux que vous souhaitez exécuter.
      1. Appuyez sur Mes tâches.
      2. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
      3. Sélectionnez la tâche de commande de travaux associée à la commande de travaux que vous souhaitez fermer.
      4. Sélectionnez le numéro de la commande de travaux.
      5. Sélectionnez la commande de travaux pour afficher les détails.
    3. Recevez la signature et la confirmation du client pour avoir exécuté la commande de travaux.
      1. Sélectionnez l’onglet Détails.
      2. Appuyez sur Aperçu pour examiner les détails de la commande de travaux fermée.
      3. Appuyez sur Signer et confirmer.
      4. Appuyez sur le champ Signature.
      5. Dans le pavé de signature, recevez la signature du client pour confirmer le travail terminé.
      6. Acceptez la signature.
        • Sur un appareil iOS, appuyez sur Soumettre.
        • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.
        Le résumé PDF signé est généré et joint au formulaire de commande de travaux. Vous pouvez consulter le résumé PDF signé dans le flux d’activité.
        Note:
        cliquez sur l’icône de la corbeille pour annuler la signature.

    Permettre aux utilisateurs de signer et de confirmer les commandes de travaux sur votre équipement mobile

    Permettez aux clients de signer et de confirmer numériquement une commande de travaux sur l’application Now Mobile Agent après sa fermeture.

    Before you begin

    Rôle requis : admin

    Procedure

    1. Sur votre instance de bureau Field Service, accédez à Mobile système > Applications mobiles.
    2. Cliquez sur Service sur site.
    3. Depuis la liste connexe Dossiers, cliquez sur Mes tâches.
    4. Depuis les écrans appartenant à la liste connexe Dossiers, cliquez sur Commande de travaux.
    5. Effectuez l’une des actions suivantes pour activer le bouton Signer et confirmer.
      PourEffectuez cette action
      Activer l’affichage de l’option Signer et confirmer lorsque vous faites glisser une commande de travaux depuis une liste
      1. Cliquez sur l’onglet Éléments maîtres.
      2. Cliquez sur Commande de travaux.
      3. Cliquez sur l’onglet Instances de boutons appartenant à l’Élément maître.
      Activer l’affichage de l’option Signer et confirmer lorsque vous ouvrez un formulaire de commande de travaux Cliquez sur l’onglet Instances de fonction appartenant à l’Écran.
    6. Cliquez sur Signer et confirmer.
    7. Activez la case à cocher Actif.
    8. Cliquez sur Mettre à jour.

    Annuler ou suspendre une commande de travaux

    Annulez une commande de travaux si elle n’est plus nécessaire ou suspendez une commande de travaux si vous souhaitez reprendre le travail plus tard.

    Before you begin

    Vous pouvez annuler ou suspendre une commande de travaux qui n’a pas été fermée.

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Sélectionnez la tâche de commande de travaux.
    5. Sélectionnez le numéro de commande de travaux associé à la tâche.
      Le numéro, l’état et la brève description de la commande de travaux apparaissent.
    6. Sélectionnez la commande de travaux pour afficher les détails.
    7. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires ( icône Actions supplémentaires) et annulez ou suspendez la commande de travaux.
      • Pour annuler la commande de travaux, sélectionnez Annuler la commande de travaux.
      • Pour suspendre la commande de travaux :
        1. Sélectionnez Suspendre.
        2. Sélectionnez Remarque de suspension.
        3. Entrez le motif pour lequel vous souhaitez suspendre cette commande de travaux.
        4. Annulez la commande de travaux.
          • Sur un appareil iOS, appuyez sur Retour.
          • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône de retour.
        5. Retournez à l’écran de commande de travaux.
          • Sur un appareil iOS, appuyez sur Retour.
          • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.
        Lorsque vous êtes prêt à reprendre le travail, appuyez sur l’icône de débordement et sélectionnez Reprendre.

    Mettre en pause une tâche de commande de travaux

    Enregistrez une pause d’une tâche de commande de travaux dans l’application Now Mobile Agent si vous n’êtes pas en mesure de poursuivre le travail pour une raison quelconque. Vous pouvez reprendre la tâche de commande de travaux lorsque vous recommencez à travailler dessus. Le système suit automatiquement et calcule le temps réel nécessaire pour terminer la tâche, même si vous avez travaillé à des intervalles différents.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_agent

    About this task

    La tâche de commande de travaux doit être à l'état de Travail en cours pour arrêter le minuteur.

    Procedure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Ouvrez la tâche de commande de travaux que vous souhaitez mettre en pause.
    5. Cliquez sur Suspendre le travail.
      Le bouton bascule automatiquement sur Reprendre le travail. Une pause sur la tâche de commande de travaux désactive les actions mobiles telles que Utiliser la pièce, Fermer terminé, Modifier, Questionnaires, Supprimer la pièce, Créer le besoin de pièce, Heure de l'enregistrement et Fermer incomplet sur la tâche de commande de travaux. Votre état d’agent de travail est automatiquement mis à jour en tant que Travail en pause pour déterminer que vous avez mis en pause le travail sur une tâche.
    6. Cliquez sur Reprendre le travail lorsque vous êtes prêt à travailler à nouveau sur l'activité.
      Votre état d’agent de travail est automatiquement mis à jour en tant que Sur site pour déterminer que vous avez repris le travail sur une tâche.

    Result

    Chaque fois que vous suspendez ou reprenez le travail sur la tâche, un horodatage est capturé dans le flux d'activité et le temps réel pendant lequel vous avez travaillé sur la tâche est automatiquement calculé. Une entrée pour le temps passé sur la tâche est créée dans la liste connexe Temps de travail .

    Enregistrer le temps passé sur une tâche de commande de travaux

    Enregistrez la durée d’exécution d’une tâche à l’aide de l’application Now Mobile Agent.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Sélectionnez une tâche de commande de travaux pour enregistrer le temps.
    5. Appuyez sur l’icône Plus d’actions ( icône Plus d’actions), puis sélectionnez Enregistrer le temps.
    6. Sélectionnez les éléments souhaités dans l’un des champs suivants :
      Champ Description
      Date de travail Date à laquelle la tâche a été exécutée.
      Catégorie Catégorie pour la tâche exécutée.
      Temps de travail (en heures) Nombre d’heures de travail passées sur la tâche.
      Temps de travail (en minutes) Nombre de minutes de travail passées sur la tâche.
      Commentaires Remarques supplémentaires à propos de la tâche.
    7. Enregistrez la durée de la tâche.
      • Sur un appareil iOS, appuyez sur bouton Soumettre.
      • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône d’envoi.

    Enregistrer une dépense secondaire pour une tâche de commande de travaux

    Enregistrez les dépenses secondaires associées à vos déplacements professionnels via l’application Now Mobile Agent pour exécuter des tâches de commande de travaux.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_agent

    About this task

    Consignez vos dépenses secondaires pour gérer les frais (tels que les coûts de location de véhicule, de kilométrage et de fournisseur) que vous payez via l'application mobile pour exécuter votre tâche de commande de travaux. Vous pouvez joindre un reçu pour une dépense secondaire enregistrée.

    Procedure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Dans l’onglet Mon travail , sélectionnez une tâche de commande de travaux pour enregistrer les dépenses associées.
    3. Appuyez sur le menu en haut à droite et appuyez sur l’onglet Consigner un incident.
    4. Dans le champ Type , sélectionnez le type de cet incident.
    5. Dans le champ Devise, sélectionnez la devise utilisée pour la dépense.
    6. Dans le champ État, indiquez si la dépense s'est déjà produite (Induit) ou n'a pas encore eu lieu (En attente).
    7. Dans le champ Description, saisissez une description de l'élément secondaire que vous souhaitez enregistrer.
    8. Téléchargez des fichiers ou des photos en tant que pièce jointe, le cas échéant.
    9. Enregistrez la dépense pour l'élément secondaire.
      • Sur un appareil iOS, appuyez sur bouton Soumettre.
      • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône d’envoi.

    Modifier ou supprimer une dépense secondaire pour une tâche de commande de travaux

    Modifiez ou supprimez vos incidents consignés des formulaires WOT ou de Mes applets Accessoires.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_agent

    Procedure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Accédez à vos incidents de l’une des façons suivantes :
      • À partir des formulaires WOT :
        1. Dans l’onglet Mon travail , sélectionnez une tâche de commande de travaux.
        2. Appuyez sur l’onglet Connexe .
        3. Faites défiler vers le bas jusqu’à l’onglet Accessoires .
      • À partir des applets Mes incidents :
        1. Appuyez sur Plus dans le coin inférieur droit.
        2. Appuyez sur Mes accessoires.
    3. Appuyez sur un élément secondaire pour en voir les détails.
    4. Appuyez sur le menu en haut à droite, puis sur Modifier ou Supprimer.
    5. Enregistrez l'enregistrement.