Classer votre travail par ordre de priorité à l’aide de l’application Now Mobile Agent
Acceptez ou rejetez des tâches, affectez-vous des tâches et planifiez votre calendrier pour la journée, affichez les détails des tâches, le calendrier et l’emplacement de la tâche, ou fermez une tâche de commande de travaux à l’aide de votre application mobile.
Planifier vos tâches de commande de travaux
Planifiez l’exécution des tâches qui vous sont affectées à l’aide de l’application mobile. Vous pouvez les classer par ordre de priorité en accédant aux SLA et appeler des clients directement à partir de l’application.
Before you begin
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
About this task
La liste de tâches affiche les informations suivantes pour chaque tâche de commande de travaux :
- Le numéro de la tâche de commande de travaux.
- La brève description de la tâche de commande de travaux.
- La société pour laquelle la tâche de commande de travaux est exécutée.
- Les détails des actifs s'affichent uniquement s'il existe un actif associé à la tâche de commande de travaux.
- L’emplacement où la tâche de commande de travaux est exécutée.
- L’état de la tâche de commande de travaux.
- La date et l’heure de début planifiées pour l’exécution de la tâche de commande de travaux.
- Pour une tâche de commande de travaux, si la commande de travaux parente a un compte, naviguez à partir de l'écran de la commande de travaux et explorez les détails du compte pour afficher les détails du contact principal, les tickets associés, les actifs, les contrats et les autorisations.Note:l'utilisateur connecté doit avoir le rôle sn_customerservice.customer_data_viewer pour explorer et afficher les détails du compte à partir de la commande de travaux.
- Pour une tâche de commande de travaux, si la commande de travaux parente a été initiée à partir d'un ticket, naviguez à partir de l'écran de la commande de travaux et explorez les détails du ticket. Note:l'utilisateur connecté doit avoir le rôle case_viewer pour accéder à l'écran du ticket à partir de la commande de travaux et le rôle sn_customerservice.proxy_contact pour ajouter des notes de travail et des commentaires au Flux d'activité de ticket.
Procedure
S’affecter des tâches en fonction de la recommandation intelligente de tâches
Affectez-vous la meilleure tâche recommandée disponible afin de combler un vide dans votre calendrier.
Before you begin
Rôle requis : wm_agent
About this task
La fonctionnalité de recommandation de tâche intelligente vous recommande automatiquement la tâche ayant le score de recommandation le plus élevé uniquement lorsque votre administrateur active le module d’extension Field Service de recommandation de tâche intelligente. Pour plus d'informations, consultez Activer la recommandation intelligente de tâche.
En tant qu’agent, vous pouvez vous connecter à l’application Now® Mobile Agent pour afficher la tâche recommandée et vous l’affecter à vous-même.
Procedure
-
Dans la section Mes tâches, appuyez sur l’icône Plus d’actions (
), puis sélectionnez Recommander une tâche.
Result
La tâche ayant le score de recommandation le plus élevé vous est automatiquement affectée.
Planifiez votre emploi du temps
Affichez les tâches à exécuter ainsi que vos événements personnels pour un jour donné afin de planifier votre calendrier pour ce jour. Ajoutez des événements pour vous-même et affichez votre disponibilité pour les membres de votre équipe.
Before you begin
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
About this task
Vous pouvez afficher vos événements personnels et le calendrier de toutes les tâches actives qui vous sont affectées à partir de la date actuelle. Vous pouvez également consulter les tâches qui ont été fermées au cours des sept derniers jours.
- La brève description de la commande de travaux.
- Le numéro de la tâche de commande de travaux.
- L’heure de début et l’heure de fin planifiées pour l’exécution de la tâche de commande de travaux.
Procedure
-
Ajoutez ou modifiez un événement personnel.
- Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires ( ) et sélectionnez Créer un événement.
- Renseignez les champs suivants :
Champ Description Nom Nom de l’événement. Type Type d’entrée de calendrier. Afficher comme Affichez l’événement sur le calendrier comme l’un des éléments suivants : - Occupé
- Libre
- Provisoire
- Astreint
Heure de début Date et heure de début pour cet événement. Heure de fin Date et heure de fin pour cet événement. Répétitions Fréquence de l’événement répété. Options disponibles :- Aucun
- Quotidien
- Tous les jours de la semaine (lun au ven)
- Tous les week-ends (sam et dim)
- Tous les lun, mer, ven
- Tous les mar, jeu
- Cliquez sur Envoyer.
- Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (
Prendre en charge une tâche non affectée
Si vous êtes disponible, vous pouvez vous affecter une tâche.
Before you begin
La tâche de commande de travaux doit être à l’état Expédition en attente.
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Procedure
- Accédez à l’application Now Mobile Agent.
- Appuyez sur Mes tâches.
- Ouvrez l’applet Mes tâches de groupe.
- Sélectionnez la tâche de commande de travaux souhaitée.
-
Appuyez sur l’icône Plus d’actions (), puis sélectionnez Me l’affecter.
Result
Vous recevez une notification indiquant que la tâche vous a été affectée.
Optimiser l’itinéraire d’une tâche
Obtenez les meilleurs itinéraires menant aux emplacements de vos tâches et utilisez la carte de tâche pour accéder à l’emplacement. Vous pouvez afficher l’emplacement des tâches qui vous sont affectées pour la semaine actuelle et utiliser l’application pour choisir le meilleur itinéraire pour exécuter les tâches du jour actuel.
Before you begin
- Le numéro de la tâche de commande de travaux.
- L’état de la tâche de commande de travaux
- La brève description de la commande de travaux.
- La date et l’heure de début pour l’exécution de la tâche de commande de travaux.
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
Procedure
-
Effectuez l'une des actions suivantes.
À Effectuez cette action Optimiser l’itinéraire pour exécuter plus d’une tâche par jour Appuyez sur l’icône Plus d’actions ( ) et sélectionnez Optimiser l’itinéraire du jour.Accéder à l’emplacement d’une tâche Appuyez sur l’icône d’itinéraire et sélectionnez l’application souhaitée pour obtenir l’itinéraire vers l’emplacement de la tâche. Consulter les détails de la tâche Sélectionnez la tâche. Basculer entre la vue de carte et la vue de liste Utilisez les icônes Carte ou Liste pour basculer entre la vue Carte et la vue de liste.
Accepter ou rejeter une tâche de commande de travaux
Acceptez une tâche de commande de travaux qui vous a été affectée. Vous pouvez rejeter la tâche si, par exemple, vous n’avez pas les compétences requises ou si vous n’êtes pas disponible pour ce créneau horaire.
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Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
About this task
Contrairement à d’autres tâches de commande de travaux, la carte de tâche d’une tâche de commande de travaux liée à un actif linéaire inclut les détails de l’emplacement de début et de fin. Ces informations aident les agents à identifier que la tâche est spécifique à un actif linéaire et leur fournissent une compréhension claire du segment sur lequel ils doivent se concentrer lors de l’exécution de la tâche.
Procedure
- Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
- Appuyez sur Mes tâches.
-
Effectuez l’une des actions suivantes.
Option Détails Accepter une tâche Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour accepter une tâche à partir de la liste des tâches de commande de travaux, sélectionnez la tâche souhaitée, faites défiler l’écran vers la gauche et sélectionnez Accepter.
- Pour accepter une tâche après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux :
- Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
- Examinez les détails de la tâche.
- Appuyez sur Accepter.
Rejeter une tâche Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour rejeter une tâche à partir de la liste des tâches de commande de travaux, sélectionnez la tâche souhaitée, faites défiler l’écran vers la gauche et sélectionnez Rejeter.
- Pour rejeter une tâche après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux :
- Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
- Examinez les détails de la tâche.
- Appuyez sur Rejeter.
La fenêtre contextuelle Rejeter la tâche apparaît.
- Dans la liste Motif, sélectionnez un motif de rejet pour la tâche. Options disponibles :
- Conflit de calendrier : vous avez un autre rendez-vous planifié pour la même fenêtre temporelle.
- Les compétences ne correspondent pas : les compétences que vous avez ne correspondent pas aux compétences requises pour travailler sur la tâche.
- Le lieu ne correspond pas : l’emplacement spécifié pour la tâche n’est pas un emplacement sur lequel vous pouvez travailler.
- Tâche en double : un autre enregistrement de cette tâche existe.
- Pièces indisponibles : vous n’avez pas les pièces requises pour travailler sur cette tâche.
- Client indisponible : le client n’est pas disponible pour la fenêtre temporelle de tâche planifiée.
- Autre : toute raison autre que celles énumérées plus haut.
- Dans le champ Détails, saisissez des informations supplémentaires pour justifier le rejet de la tâche. Ce champ sera obligatoire si vous choisissez Autre dans la liste Motif .
- Effectuez l'une des actions suivantes :
- Sur un appareil iOS, appuyez sur Soumettre.
- Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.
Le motif de rejet de la tâche est inscrit dans les notes de travail et la tâche passe à l’état Expédition en attente.
Note:la tâche rejetée n'est pas planifiée de manière dynamique pour le même agent pendant les prochaines 24 heures. Ceci est contrôlé par la work.management.rejected.technician.duration propriété système. Toutefois, en tant qu'agent, vous pouvez réaffecter manuellement la tâche de commande de travaux à vous-même ou bien, en tant que répartiteur, vous pouvez la réaffecter au même agent.
What to do next
Commencez à travailler sur une tâche à l’aide de l’application Now Mobile Agent.
Démarrer le travail sur une tâche de commande de travaux
Vous pouvez enregistrer à la fois l’heure de début de votre déplacement vers le site et l’heure à laquelle vous commencez le travail.
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Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher
About this task
Les administrateurs peuvent configurer la propriété système wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before pour définir le nombre de minutes avant lesquelles un rappel de tâche est envoyé. Par défaut, vous recevez une notification 45 minutes avant l’heure de début du travail.
Les administrateurs peuvent activer les notifications push dans Studio. Pour plus d’informations sur la configuration des notifications push, consultez Notifications push mobiles.
Procedure
-
Effectuez l'une des actions suivantes.
Option Détails Pour commencer à vous rendre sur le chantier Effectuez l’une des actions suivantes : - Pour enregistrer l’heure de début de votre déplacement à l’aide de la liste des tâches de commande de travaux, faites glisser la tâche souhaitée vers la gauche et sélectionnez Démarrer le déplacement.
- Pour enregistrer l’heure de début de votre déplacement après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux :
- Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
- Examinez les détails de la tâche.
- Appuyez sur Démarrer le déplacement.
Note:- Le Sous-état et l’état de l’agent de travail sont automatiquement mis à jour en En route pour déterminer que vous avez commencé à vous rendre au travail sur une tâche.
- Le bouton Démarrer le déplacement se transforme enenregistrement avant de lancer les actions d’enregistrement. L’option d’enregistrement n’est visible que lorsque la propriété
Activer/désactiver l’enregistrement des arrivées sur site pour les agentsest activée. Pour plus d'informations, consultez Configurations du domaine global.
Pour s’enregistrer sur le chantier avant de commencer à travailler Appuyez sur Enregistrement après avoir atteint la destination. Note:- Le système vérifie la limite de limite géographique. Si vous êtes hors ligne, le système peut contourner la vérification de la limite géographique avec confirmation et définit l’état sur « Mode hors ligne ». La limite géographique n’a pas pu être validée ». Pour plus d’informations sur le processus d’enregistrement, consultez Arrivée et enregistrement sur place.
- Le sous-état Arrivée sur site est automatiquement défini, indiquant que vous avez atteint votre destination de déplacement pour la tâche de commande de travaux.
- Une notification est envoyée au client pour l’informer que l’agent est arrivé sur site et qu’il est prêt à commencer les travaux. Pour plus d'informations, consultez Notifications des clients pour les tâches de commande de travaux.
Pour commencer à travailler directement sur la tâche avec l’enregistrement automatique Effectuez l’une des actions suivantes : - Pour enregistrer l’heure de début de la tâche à l’aide de la liste des tâches de commande de travaux, balayez la tâche souhaitée vers la gauche et appuyez sur Démarrer le travail.
- Pour enregistrer l’heure de début du travail après avoir examiné les détails de la tâche de commande de travaux :
- Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
- Examinez les détails de la tâche.
- Appuyez sur Démarrer le travail.
Note:- Le système vérifie la limite de limite géographique. Si vous êtes hors ligne, le système peut contourner la vérification de la limite géographique avec confirmation et définit l’état sur « Mode hors ligne ». La limite géographique n’a pas pu être validée ».
- Un message indique que votre carte de pointage a été créée et que votre temps de travail a été pris en compte.
- Votre état d’agent de travail est automatiquement mis à jour en tant qu’Sur site pour déterminer que vous avez commencé à travailler sur une tâche.
- Appuyez sur Actions rapides et mettez à jour votre statut sur En pause si vous souhaitez faire une pause dans la tâche ou Hors quart de travail si vous n’êtes pas sur votre temps de travail.
Pour modifier l’heure de début prévue ou de fin estimée de la tâche - Ouvrez la tâche.
- Appuyez sur l’icône Plus d’actions Plus dans le coin supérieur droit, puis appuyez sur Modifier la tâche.
- Appuyez sur l’icône du calendrier à côté de Début prévu ou Fin estimée. Note:Vous ne pouvez pas mettre à jour l’heure de début prévue une fois qu’une tâche est à l’état Travail en cours.
- Mettez à jour l’heure ou la date à laquelle vous prévoyez de commencer ou de terminer la tâche.
- Appuyez sur OK, puis sur Soumettre.
Result
- L’état de la tâche de commande de travaux passe à Travail en cours pour indiquer que la tâche est en cours d’exécution.
- Le champ Début réel du travail est automatiquement mis à jour avec l’heure système actuelle, marquant ainsi le début de la tâche.
- Le champ Durée de déplacement réelle est automatiquement calculé par le système. Elle mesure la différence de temps entre les horodatages de début de déplacement réel et d’arrivée sur site réelle , sauf s’ils sont définis manuellement.
- L’heure d’arrivée sur site réelle est automatiquement renseignée en tant que date et heure de début de tâche réelle lorsque l’enregistrement est ignoré.
- La carte de pointage générée pour la durée de déplacement de la tâche est stockée sous la liste connexe Temps passé . Cela fournit un enregistrement du temps passé à se déplacer vers l’emplacement de la tâche.
- Si les propriétés système
work.management.allow.auto.timecardetwork.management.allow.travel.task.timecardsont activées, les cartes de pointage sont automatiquement créées. Ces cartes de pointage capturent la durée de votre travail sur la tâche, y compris le temps de déplacement de la tâche.
Activer le mode sombre
Activez le mode sombre dans le Agent mobile pour atténuer la fatigue oculaire si la valeur par défaut est trop lumineuse.
Before you begin
Rôle requis : wm_agent
Procedure
- Ouvrez le Agent mobilefichier .
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Apparence.
- Appuyez sur Thème sombre.
Remplir un questionnaire pour la tâche de commande de travaux
Complétez les réponses aux questions associées à une tâche de commande de travaux et stockez les réponses pour référence ultérieure. Par exemple, vous pouvez créer des questionnaires pour vérifier l’état d’un équipement avant qu’il ne soit réparé.
Before you begin
Vous pouvez consulter un questionnaire dans une tâche de commande de travaux s’il est disponible pour cette tâche. Pour plus d’informations sur la création de questionnaires et leur association à des commandes de travaux ou à des tâches de commande de travaux, voir Questionnaires de commande de travaux.
Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher