Une rubrique de conversation définit le dialogue entre le Agent virtuel chatbot et l’agent de service sur site afin que l’agent puisse atteindre un objectif spécifique. Pour configurer l’application Field Service Agent virtuel Conversations, procédez comme suit :

• Publiez les rubriques prédéfinies Agent virtuel . Pour en savoir plus, voir Activer les rubriques de conversation requises Agent virtuel pour Gestion des services sur site.
• Intégrez le NLU modèle à vos Agent virtuel rubriques. Pour plus d'informations, consultez Activer Agent virtuel les conversations avec NLU.
• Configurez la messagerie instantanée dans l’application mobile Now Agent. Pour plus d'informations, consultez Activer la messagerie instantanée dans l’application Now Mobile Agent.