Activer Agent virtuel les conversations avec NLU

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Intégrez Compréhension du langage naturel des modèles (NLU) à vos Agent virtuel rubriques de chatbot afin que les chatbots puissent analyser et comprendre les informations fournies par l’utilisateur. Le chatbot peut diriger l’utilisateur vers la bonne rubrique en fonction de l’intention déduite.

    Before you begin

    Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

    About this task

    Le Field Service NLU module d’extension Model for Agent virtuel Conversations (com.sn_fsm.nlu) est activé automatiquement lorsque vous activez le module d’extension Field Service Agent virtuel Conversations (com.sn_fsm.virtualagent).

    Une fois le module d’extension activé, vous pouvez afficher les intentions suivantes en lecture seule pour les Field Service NLU modèles dans Studio :
    • Mes tâches à venir
    • Afficher les tâches à proximité
    • Tâches de débriefing

    Pour utiliser ces intentions, vous devez former et publier le modèle prédéfini Field Service NLU pour VA. Pour plus d’informations,consultez Former votre modèle NLU et Publier votre modèle NLU.

    Procedure

    1. Activer ServiceNow NLU dans Agent virtuel.
      Pour plus d’informations, consultez Configurer le Natural Language Understanding dans Virtual Agent.
    2. Optional: Personnalisez une intention en important une intention existante à partir du Field Service NLU modèle for Agent virtuel .
      Pour plus d’informations, consultez Importer une intention NLU.
    3. Liez le NLU modèle aux intentions associées dans les Agent virtuel rubriques.
      Pour plus d’informations, consultez Compréhension du langage naturel dans Virtual Agent.