Digitale Endanwender-Experience

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • ServiceNow®Digitale Endanwender-Experience (DEX) ist ein Produkt, das als Service aus der ServiceNow Cloud bereitgestellt wird.Mit DEXerhalten Benutzer vollständige Transparenz und Überwachungsfunktionen ihrer Anwendungen, Netzwerke und Endbenutzergeräte, unabhängig vom Standort. DEX stellt sicher, dass alle Anwendungen auf allen Kanälen verfügbar, betriebsbereit und effizient sind, einschließlich Desktop und Web/SaaS, wodurch die digitale Gesamt-Experience optimiert wird.

    Übersicht

    ServiceNow DEX ermöglicht IT-Fachleuten, proaktiv zu sein und sich einen klaren Überblick über Endbenutzeranwendungen, -geräte und -netzwerke zu verschaffen. Sie ermöglicht es Mitarbeitern, Probleme unabhängig zu beheben, Benachrichtigungen zu erhalten, Probleme zu beheben und mit Virtual Agentzu interagieren.

    DEX verfolgt einen umfassenden Ansatz zur Verbesserung der Benutzer-Experience und bietet eine vollständige Lösung mit DEX Anwendungs- und Gerätezustand, DEX Content Playbookund DEX Desktop-Assistent. Mit diesen Tools können Sie Anwendungen, Netzwerke und Geräte proaktiv überwachen und potenzielle Probleme erkennen, bevor sie zu Ausfallzeiten führen und die Benutzerproduktivität beeinträchtigen.

    Informationen zu einem einheitlichen Überwachungsarbeitsbereich und relevanten Inhalten (Richtlinien, Prüfdefinitionen und Aktionen) finden Sie unter Anwendungs- und Gerätezustand und DEX Content Playbook. Erkunden Sie Desktop-Assistent, um die Funktionalitäten von ServiceNow nahtlos in Ihren täglichen Workflow zu integrieren.

    Erste Schritte

    Besser zusammen

    Incident-Management
    Navigieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter entweder über die UI16-Incident-Experience oder über die Registerkarte Untersuchen in der Incident-Experience in SOW zur Seite für den Gerätezustand DEX, nachdem Sie ein Computer-CI konfiguriert und das DEX -Plugin installiert haben. Auf diese Weise können Sie Gerätemetriken innerhalb der Plattform analysieren, was wertvolle Einblicke für eine effektive Problemuntersuchung bietet.
    Navigieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter in der UI16- oder SOW-Experience aus dem Computer-CI-Datensatz zur Seite für den Gerätezustand DEX ], nachdem Sie den Agent DEX auf dem Computer-CI installiert haben. Auf diese Weise können Sie die Metriken des Geräts innerhalb der Plattform analysieren, was wertvolle Einblicke für eine effektive Problemuntersuchung bietet.
    Software Asset Management
    Durch die Vereinheitlichung der Experience der Anwendung [ DEX mit der Software Software Asset Management (SAM) können Sie auf SAM-normalisierte Softwareinhalte zugreifen. Diese Integration stellt Software-Messdaten aus DEX bereit, um die Softwarelizenzrückforderung einfach in SAM zu integrieren und so die Softwarelizenzkosten zu senken.

    Zugehörige Ressourcen