Übermitteln eines Incidents für einen Stapel

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Senden Sie einen Incident für einen Stapel, wenn dieser nicht wie erwartet funktioniert oder Sie Fragen haben. Wenn der Benutzer antwortet oder das Problem behebt, wird der Incident geschlossen.

    Vorbereitungen

    Erfordert Rolle: sn_cmp.cloud_service_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können einen Incident für einen Stapel oder für eine einzelne Ressource übermitteln.

    Sie können einen Incident auch über die Incident-Anwendung übermitteln. Stellen Sie sicher, dass das Feld Category auf den Wert Cloud Provisioning and Governance festgelegt ist. Das Configuration Item muss der Stapelname sein, für den der Incident ausgelöst werden soll, und der Name des Anrufers muss der Name der Person sein, für die der Incident erstellt wird.

    Prozedur

    1. Sie können die Seite mit Stapeldetails mit einer der folgenden Methoden anzeigen:
      • Klicken Sie auf der Seite Stack Details (Stapeldetails) auf die Registerkarte Incidents im Abschnitt Activities (Aktivitäten).
      • Klicken Sie auf der Seite Activities (Aktivitäten) auf Titel > Incidents.
      Der Abschnitt Activities (Aktivitäten) listet alle übermittelten Incidents für den Stapel auf.
      Tabelle : 1. Incidents
      Activities → Incidents (Aktivitäten → Incidents) Lassen Sie Incidents aller Typen für jeden Stapel oder jede Ressource anzeigen, und übermitteln Sie sie.
      Stacks → Stack Details → Incidents (Stapel → Stapeldetails → Incidents) Lassen Sie Incidents für den ausgewählten Stapel anzeigen, und übermitteln Sie sie.
      Resources → Resource Details → Incidents (Ressourcen → Ressourcendetails → Incidents) Lassen Sie Incidents für die ausgewählte Ressource anzeigen, und übermitteln Sie sie.
    2. Klicken Sie auf New Incident (Neuer Incident) und füllen Sie das Formular aus:
      Incident Type (Incident-Typ) Der Typ, der Ihren Bedürfnissen am ehesten entspricht.
      Stack / Resource (Stapel/Ressource) [zusammenhängende Felder] Stapel und Ressource, für die der Incident gilt.
      • Wählen Sie auf der Seite Activities (Aktivitäten) den Stapel aus der Liste der aktiven Stapel aus. Lassen Sie das Feld Resource (Ressource) leer, wenn das Problem keiner konkreten Ressource zugeordnet ist.
      • Auf der Seite Stack Details (Stapeldetails) ist der Wert für Stapel der aktuelle Stapel.
      • Auf der Seite Resources (Ressourcen) ist der Wert Resource (Ressource) die aktuelle Ressource.
      Das Problem beschreiben Beschreiben Sie das aufgetretene Problem, oder geben Sie eine Frage ein. Geben Sie vollständige Informationen zum Verhalten an, das das Problem darstellt.
      Was sind die Auswirkungen auf das Geschäft? Geben Sie an, wie sich der Incident auf Ihre Arbeit und die Arbeit anderer, einschließlich Ihrer Kunden, auswirkt.
      Fügen Sie Screenshots, Protokolle usw. an. Durch Klicken oder Ablegen von Dateien können Problem bzw. Frage besser erläutert werden.
    3. Klicken Sie auf Absenden.
      Das System generiert den Incident. Die Registerkarte Incidents auf der Seite Activities (Aktivitäten) zeigt eine Zusammenfassung an.

    Nächste Maßnahme

    Um eine Liste aller übermittelten Incidents anzuzeigen, navigieren Sie zu Aktivitäten > Incidents.