Dashboard „Service Desk-Mitarbeiter-Integrität“.
Im Dashboard „Agent-Integrität“ können Sie den Status und die Verteilung der in Ihrem System installierten Agents anzeigen. Im Dashboard „Agent-Integrität“ können Sie auf einen Blick sehen, wie viele Agents in Ihrem System bereitgestellt und wie sie verteilt sind, sodass Sie Ihre Arbeit effizienter priorisieren können.
Übersicht
Das folgende Beispiel zeigt, welche Agents in Ihrem System aktiv sind, welche Agents für die Datenerfassung konfiguriert sind und welche Agents die Datenerfassung aufgrund von Erreichen ihres CPU-Schwellenwerts (Still/Aus) gestoppt haben. Außerdem werden die Agents nach Version, Betriebssystem und verbundenem MID-Serverangezeigt .
Voraussetzungen
Die Anwendung Agent Client Collector muss installiert sein.
Erforderliche Now Platform-Rollen
Ein Benutzer muss über die Rolle agent_client_collector_admin verfügen, um alle Widgets im Dashboard anzuzeigen.
Zugriff auf das Dashboard „Agent Health“
Um das Dashboard „ Agent Health “ anzuzeigen, navigieren Sie zu .
Anwendungsfall
Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie im Anwendungsfall in der folgenden Tabelle.
| Anwender | Dashboard-Verwendung |
|---|---|
admin |
Transparenz des Status der Service Desk-Mitarbeiter. |
Indikatoren
Das Dashboard „Agent-Integrität“ verfügt über die folgenden Indikatoren, mit denen Sie sehen können, wie viele Agents in Ihrem System bereitgestellt werden und wie sie verteilt sind.
- Agentstatus
- Status der derzeit in Ihrem System bereitgestellten Agents.
- Agent Distribution (Verteilung an Mitarbeiter)
- Die Verteilung der Agents nach Versionsnummer des Agent, MID-Server, dem der Agent zugewiesen ist, und Betriebssystem, an dem der Agent arbeitet.
Aufgliederungen nach Status und Verteilung des Service Desk-Mitarbeiters
Die Aufgliederung für den Status des Service Desk-Mitarbeiters erfolgt nach den folgenden Statusindikatoren:
- Agentstatus
- Aufgliederung des Agent-Status: Die in Ihrem System bereitgestellten Agents, die aktiv und inaktiv sind. Wählen Sie die entsprechende Farbe im Widget aus, um eine Liste der Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen, die in Betrieb oder inaktiv sind.
- Agent nach Datenerfassungsstatus: Die in Ihrem System bereitgestellten Agents mit ein- und ausgeschalteter Datenerfassung. Wählen Sie die entsprechende Farbe im Widget aus, um eine Liste der Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen, für die die Datenerfassung aktiviert oder deaktiviert ist.
- Lautlos/Aus (automatisch) Agents: Agents, die die Datenerfassung automatisch beendet haben, nachdem sie den Schwellenwert für die CPU-Auslastung überschritten haben. Der Schwellenwert für die CPU-Auslastung kann in der Konfigurationsdatei acc.yml konfiguriert werden. Weitere Informationen zur acc.yml- Konfigurationsdatei finden Sie unter Konfigurationsdateioptionen.
- Agent Distribution (Verteilung an Mitarbeiter)
- Agent nach Version: Die Aufgliederung der bereitgestellten Agents nach Versionsnummer des Agent.
- Agent nach MID-Server: Die Aufgliederung der bereitgestellten Service Desk-Mitarbeiter nach MID-Server, dem sie zugewiesen sind.
- Agent nach Betriebssystem: Die Aufgliederung der bereitgestellten Agents nach dem Betriebssystem, mit dem sie arbeiten.