Zugriff auf Experten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Der Accelerator für den Zugriff auf Experten verbindet Kunden Impact von über personalisierte virtuelle Coaching-Sitzungen mit Fachexperten von ServiceNow.

    Übersicht über Beschleuniger

    Der Zugriff auf Experten bietet präzise und umsetzbare Anleitungen zur ServiceNow -Plattform und zu Produktthemen, für die Impact -Kunden derzeit lizenziert sind.

    Sitzungen bieten spezialisierte Anleitungen zu verschiedenen ServiceNow -Produktthemen, die darauf abzielen, die Wertrealisierung und die Ergebnisse auf der ServiceNow -Plattform zu beschleunigen.

    Hinweis:
    Mitglieder des TeamsImpact können basierend auf den in der Initiative Zugriff auf Fachwissen übermittelten Informationen festlegen, dass ein Beschleuniger für den Zugriff auf Experten angefordert werden soll. Der Accelerator kann von Kunden außerhalb der Initiative nicht angefordert werden.

    Anforderbare Themen

    Der Accelerator für den Zugriff auf Experten gilt für eine ausgewählte Gruppe anforderbarer Themen:
    • Führende Praktiken:
      • Erhalten Sie verbindliche Einblicke in ServiceNow produktspezifische Leitfäden für ein ausgewähltes Thema.
      • Hilft bei einem tieferen Verständnis effektiver Methoden, Ansätze und Standards für optimale Ergebnisse.
    • Technische Anleitung:
      • Planen Sie personalisierte Einzelsitzungen mit Experten von ServiceNow.
      • Behandeln Sie spezifische technische Anfragen, und erhalten Sie verbindliche Anleitungen.
    • Übersicht über Produktfunktionen: Erkunden Sie die Funktionen Ihrer lizenzierten Produkte, die speziell für die Phase nach dem Verkauf entwickelt wurden
    • Datenmodell – Übersicht:
      • Verständnis der primären Datentypen vermitteln, die von der ServiceNow -Plattform und Ihren lizenzierten Produkten verwendet werden.
      • Verständnis der Datenabhängigkeiten für bis zu zwei Lösungen vermitteln, z. B. ITSM mit CSM.
    • Implementierungsrichtlinien: Erhalten Sie technisches Fachwissen, Anleitungen und Empfehlungen zu führenden Praktiken für die Plattformimplementierung und Produkteinführung.

    Beispiele für Anforderungen oder zusätzliche Informationen zum Anforderungsprozess finden Sie unter Fordert Zugriff auf Fachwissen an.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für die Pakete Impact Advanced und Total verfügbar.

    Was Sie erhalten

    Wichtig:
    Impact -Kunden müssen mindestens eine Woche vor der Sitzung ausreichende Details und Kontextinformationen zum angeforderten Thema bereitstellen, damit der ServiceNow -Anforderungsbesitzer sich vorbereiten kann.
    Sitzungsvorbereitung
    ServiceNowImpact Der Accelerator-Berater bewertet die Anforderung und sammelt möglicherweise zusätzliche Informationen und Assets basierend auf der Übermittlung der Frage.
    Zugriff auf Kundensitzungen von Experten (variable Zeitzuteilung basierend auf der Anforderung)
    Ein ServiceNow Fachexperte wird zugewiesen und führt folgende Aufgaben aus:
    • Treffen Sie sich direkt mit dem Kunden von Impact, um seine Anfrage zu bearbeiten
    • Stellen Sie relevante Assets für die Anforderung bereit
    Folgeaufgabe
    Der Zugriff auf den Fachexperten für ServiceNow wird für 10 Werktage nach der Sitzung gewährt. Das ServiceNow SME bestimmt, ob zusätzliche Folgemaßnahmen erforderlich sind, um die Anforderung „Zugriff auf Experten“ abzuschließen.

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. x
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Plattformadministrator (erforderlich) Verantwortlich für die tägliche Administration der Plattform ServiceNow.
    Enterprise Architect Lead (erforderlich) Verantwortlich für die allgemeine Unternehmensarchitektur, Strategie und Governance.
    Technischer Architekt – Leiter (erforderlich) Verantwortlich für die gesamte technische Architektur.
    Anwendungsbesitzer (erforderlich) Stellt sicher, dass das Programm oder die Programme, aus denen die Anwendung besteht, das angegebene Ziel oder die für diese Anwendung festgelegten Benutzeranforderungen erfüllen, einschließlich geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
    Systemadministrator(en) (erforderlich) Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der ServiceNow -Plattform durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung von Supportfällen für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und trägt durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -funktionen zu ServiceNow -Software-Releases bei.
    Enterprise Architect(s) (optional) Bietet eine ganzheitliche Ansicht der Strategie, der Prozesse und anderer Systeme einer Organisation, einschließlich aller erforderlichen Richtlinien- oder Organisationsanforderungen. Hilft dem Plattformbesitzer, sich an technische oder funktionale Standards anzupassen.
    Entwickler (empfohlen) Schreibt Code für die Plattform ServiceNow.
    Fachexperte(n) (empfohlen) Bietet den funktionalen Leitern und ihren Teams im gesamten Programm Support auf Expertenebene in den Bereichen Berichterstellung, Dashboards, Automatisierung und Konfigurationen für Incident, Konfiguration, Problem, Wissensmanagement und Serviceanfragen.

    Bereitstellungsparameter

    • Berechtigungsbeschränkungen: Fachwissen und Anleitungen werden ausschließlich zu Plattform- und Produktthemen ServiceNow von bereitgestellt, für die derzeit Kunden Impact von lizenziert sind. Anforderungen, die sich auf nicht lizenzierte Themen beziehen, werden zur entsprechenden Bearbeitung an das Account-Team weitergeleitet.
    • Kundeneinwilligung und Grenzen: Bei allen Aktivitäten werden beratende Rollen strikt eingehalten. Für diesen Accelerator ist keine Kundeneinwilligung erforderlich. ServiceNow -Ressourcen greifen nicht auf Kundeninstanzen zu und führen keine Codeüberprüfungen, Instanzkopien oder direkte Tastaturinteraktionen durch.
    • Remotebetrieb und Umfang: Keine lokalen Reisen, keine benannten Ressourcen oder vordefinierten Zeitplanzusagen. Wenn außerhalb des Nachverfolgungszeitraums zusätzliche Zeit benötigt wird, wird eine neue Sitzung angefordert.

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    Der Impact Accelerator-Berater kann vor der Kundensitzung zusätzliche Informationen anfordern und nach der Kundensitzung zusätzliche Anleitungen für die Nachverfolgung geben.

    Der Aufnahmefragebogen ist mindestens eine Woche vor der Kundensitzung auszufüllen.

    Ausschlüsse

    Dieser Accelerator enthält nicht:
    • Lösen aktiver Supportanfragen.
    • Anleitungen zu Anpassungen, Integrationen oder Lösungen auf Unternehmensebene (z. B. Service Mapping) für lizenzierte Produkte.
    • Durchführung von Workshops vor Ort oder persönlichen Gesprächen.
    • Instanzzugriff, Codeüberprüfung, Kopieren von Instanzen, direkte Tastaturinteraktionen oder Support für Themen außerhalb der aktuellen Lizenzen des Impact-Kunden.
    • Administration, Konfiguration und Anpassung von Kundeninstanzen.
    • Ersatz für andere vorhandene Impact-Beschleuniger, die für Impact-Kunden verfügbar sind und möglicherweise stärker auf die Lösung abgestimmt sind.