Datensammlung für CSM konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Datensammlung für CSM konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Zum Starten der Datensammlung muss dieses Setup nur einmal durchgeführt werden.

    Sie müssen bestimmen, welche Ihrer Zuweisungsgruppen innerhalb der Incident-, Change- und Anforderungs-Workflows genutzt werden, die Sie als Stufe 1 bzw. Stufe 2 einstufen:

    • Stufe 1: First-Level-Support, in der Regel Ihre Helpdesk-/Service Desk-Gruppe(n)
    • Stufe 2+: Zweit- und Drittpartei-Support, dies sind Ihre Spezialistenteams sowie potenzielle Lieferantenteams

    Erforderliche Rolle: admin, pa_power_user, pa_admin oder pa_data_collector

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Benutzerverwaltung zum Modul Gruppen.
    2. Öffnen Sie die Gruppendatensätze, die im Incident-Prozess als Zuweisungsgruppe verwendet werden sollen.
    3. Fügen Sie dem Datensatz einen der folgenden Typen hinzu:
      • Stufe 1
      • Stufe 2+
      Der Typ wird im Gruppenformular möglicherweise nicht standardmäßig angezeigt. Fordern Sie einen Systemadministrator an, das Feld im Formular sichtbar zu machen.
    4. Aktualisieren Sie den Datensatz.
    5. Wiederholen Sie diese Schritte für alle Zuweisungsgruppen.

      Abbildung des Typs: Stufe 1.

    6. Führen Sie zur Validierung eine Abfrage der Incident-Tabelle für noch nicht klassifizierte Zuweisungsgruppen aus, um zu überprüfen, ob Sie alle Gruppen klassifiziert haben.

      Abbildung, die Abfrage nach „Zuweisung.gruppe.Typ > enthält nicht > Stufe 1“ UND „Zuweisung.gruppe.Typ > enthält nicht > Stufe 2+“

      Wenn sich Ihre Zuweisungsgruppen ändern, müssen Sie sie neu klassifizieren.
    7. Bei Problemen, bei denen im Feld Zuweisungsgruppe keine Gruppen der Stufen 1 oder 2 in Incidents, Changes oder Anforderungen angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass der Typ ITIL auch der Gruppe hinzugefügt wird:
      1. Navigieren zu System Security > Benutzer und Gruppen > Gruppen.
      2. Fügen Sie im Feld Typ den Wert itilhinzu.
      3. Speichern und aktualisieren Sie das Formular.
      4. Aktualisieren Sie das Incident-, Change- oder Anforderungsformular, und überprüfen Sie die Zuweisungsgruppe erneut.
        Die Gruppe sollte jetzt angezeigt werden.
    8. Fügen Sie für die manuellen Indikatoren jeden Monat einen neuen Datenpunkt hinzu.
      Beispiel: Aufgrund der festen Art des Indikators „Auswirkungs-VM – Jährliche Ausführungsrate von Legacy-CSM-Systemen“ müssen Sie diesen Datenpunkt nur einmal eingeben.
      Wichtig:
      Wenn Sie nicht über ein Pro- oder Enterprise-Abonnement vollständigen Zugriff auf Performance/Platform Analytics haben, müssen Sie diesen Datenpunkt jeden Monat eingeben
      1. Navigieren Sie zu Performance/Platform Analytics > Scoresheet, und wählen Sie Impact VM - Legacy CSM Systems Annual Run-Rateaus.
      2. Geben Sie den Datenpunkt in die entsprechende Monatszelle ein.
        Abbildung mit Zelle „März 2024“.