Designüberprüfung
Bewertung des aktuellen oder vorgeschlagenen Lösungsdesigns
Designüberprüfung – Erweitert
Bewertung des aktuellen oder vorgeschlagenen Lösungsdesigns
Übersicht
„Designüberprüfung – Advanced“ bietet Kunden mit erweiterten Auswirkungen eine Überprüfung entweder (1) einer zu implementierenden Lösung oder (2) einer vorhandenen implementierten Lösung, entweder in Bezug auf die Now Platform. Ziel ist es, Kunden dabei zu unterstützen, die bestmöglichen Entscheidungen beim Lösungsdesign zu treffen, die zu besserer Skalierbarkeit, Nachhaltigkeit, Wartbarkeit und Upgrade-Fähigkeit führen, und die Leistungsfähigkeit der nativen Plattform zu nutzen, um technische Schulden und zukünftige Statusbeschränkungen zu vermeiden.
Was Sie erhalten
- Einführungsveranstaltung für Kunden (bis zu 60 Minuten)
- Legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
- Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des Kunden
- Geben Sie den Fragebogen zur Designüberprüfung an
- Daten und andere Eingaben anfordern
- Kundenarbeitssitzung (bis zu 120 Minuten)
- Überprüfen Sie den aktuellen Status des Lösungsdesigns
- Diskutieren Sie die Inhalte der führenden Praxis
- Dem Kunden Aktionsplanelemente zur Ausführung vorschlagen
- Designüberprüfungsergebnis
- Überprüfung der Anwendung(en), die geprüft werden, sowie der Schwachstellen und Anwendungsfälle
- Zusammenfassung der Empfehlungen des Impact Teams
- Kundenbewertungssitzung (bis zu 60 Minuten)
Designüberprüfungsergebnis überprüfen.
- Kundennachverfolgungssitzung (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
- Gelegenheit für Fragen und Antworten in Bezug auf das Lösungsdesign
- Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer: Erforderlich | Verantwortlich für die allgemeine Rechenschaftspflicht für die ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Executive-Sponsor: Erforderlich | Primärer strategischer Kontakt für ServiceNow |
| Leiter des ServiceNow-Entwicklungsteams: Erforderlich | Leitet die Entwicklung auf der ServiceNow-Plattform. |
| Prozessverantwortlicher: Empfohlen | Besitzt den Prozess, der überprüft wird. |
Angeforderte Informationen/Zugriff
- Der Fragebogen zur Designprüfung wurde vom Kunden mindestens 1 Woche vor der Kundenarbeitssitzung ausgefüllt (von ServiceNow bereitzustellen)
- Story-Dokumente, die auf Anpassungen überprüft werden sollen (Prozessdokumente; Designentscheidungen; Implementierungs-SOW, wenn ein Partner beteiligt ist)
- Ergebnisse, Werterwartungen, KPIs und Metriken
- Überlegungen zur Integration von
- Architektur-Blueprints (falls verfügbar) sowohl für den Prozess als auch für den technischen Ansatz (Plug-Ins usw.)
- Detaillierte Beschreibung des Anwendungsfalls für die zu überprüfende Anwendung (muss Personas enthalten)
- Detaillierte Beschreibung der Schwachstellen für die zu überprüfende Anwendung (falls zutreffend)
Ausnahmen
Eine Designüberprüfung kann nur für die folgenden Fälle durchgeführt werden:
- Incident
- Problem
- Servicekatalog
- Serviceportal
- Wissen
- Release
- Agil
- Incident
- Problem
- Servicekatalog
- Serviceportal
- Wissen
- Release
- Agil
Für Designüberprüfungen von anwenderdefinierten Anwendungen muss die Komplexität des Designs eine geringe bis mittlere Komplexität aufweisen. Dies wird im alleinigen Ermessen der Impact Accelerator-Berater festgelegt, die den Beschleuniger bereitstellen.
ServiceNow ist nicht für die Entwicklung des Lösungsdesigns oder die Ausführung von Empfehlungen verantwortlich.
Designüberprüfung: Insgesamt
Bewertung des aktuellen oder vorgeschlagenen Lösungsdesigns
Übersicht
„Designüberprüfung Gesamt“ bietet Kunden mit Gesamtauswirkung eine Überprüfung von entweder (1) einer zu implementierenden Lösung oder (2) einer vorhandenen implementierten Lösung, entweder in Bezug auf die Now Platform. Ziel ist es, Kunden dabei zu unterstützen, die bestmöglichen Entscheidungen beim Lösungsdesign zu treffen, die zu besserer Skalierbarkeit, Nachhaltigkeit, Wartbarkeit und Upgrade-Fähigkeit führen, und die Leistungsfähigkeit der nativen Plattform zu nutzen, um technische Schulden und zukünftige Statusbeschränkungen zu vermeiden.
Was Sie erhalten
- Einführungsveranstaltung für Kunden (bis zu 90 Minuten)
- Beschreiben und stellen Sie den Beschleuniger vor
- Umfang definieren (Kunde kann eine Anwendung innerhalb einer Fähigkeit auswählen):
- Plattformanwendung (1 Fähigkeit; 5–6 Schlüsselentscheidungen)
- Anwenderdefinierte Anwendung (1 Fähigkeit; 3–5 Schlüsselentscheidungen)
- Übergang von benutzerdefinierter Anwendung zu Plattformanwendung (1 Fähigkeit; 5–6 Schlüsselentscheidungen)
- Definieren Sie den Arbeitsplan des Beschleunigers, und geben Sie Rollen/Zuständigkeiten an
- Vorarbeit des Kunden und alle anderen Eingaben anfordern
- Kundenarbeitssitzung (bis zu 12 Stunden – aufgeteilt in einen 2-tägigen Workshop)
- Überprüfen Sie den aktuellen Status des Lösungsdesigns
- Perspektiven auf Designzwecke besprechen (geschäftlich, funktional, technisch, Implementierung)
- Wichtige Entscheidungen identifizieren
- Erfassen Sie Risiken und Probleme
- Definieren Sie Erfolgsmetriken
- Überprüfen Sie die grundlegende Designanleitung
- Kundenbewertungssitzung (bis zu 4 Stunden)
- Designüberprüfungsergebnis überprüfen
- Designüberprüfungsergebnis, Abschlusspräsentation, einschließlich:
- Umfang und Erwartungen des anfänglichen Beschleunigers
- Ausgaben der Kundenarbeitssitzung
- Beobachtungen und Diagnose
- Zum vordefinierten Pfad zurückkehren, falls zutreffend
- Empfehlungen für Vorschreiben
- Ausstehende Entscheidungen
- Zusätzliche Ressourcen für führende Praktiken, falls zutreffend
- Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
- Gelegenheit für Fragen und Antworten in Bezug auf das Lösungsdesign
- Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer: Erforderlich | Verantwortlich für die allgemeine Rechenschaftspflicht für die ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt |
| Geschäfts-/Plattformbesitzer: Erforderlich | In Bezug auf den Geltungsbereich des Accelerator – verantwortlich für die Geschäfte/Prozesse, die Teil des Lösungsdesigns von ServiceNow sein können |
| Designleiter/Team: Erforderlich | In Bezug auf den Bereich des Beschleunigers – verantwortlich für das Design der ServiceNow-Lösung |
| Sr. Verantwortliche(r) für funktionale Services: Erforderlich | In Bezug auf den Bereich des Beschleunigers – verantwortlich für die Services, die Teil des Lösungsdesigns von ServiceNow sein können |
| Sr. Funktionale Geschäftsinhaber: Erforderlich | In Bezug auf den Geltungsbereich des Accelerator – verantwortlich für die Unternehmen, die Teil des ServiceNow-Lösungsdesigns sein können |
Angeforderte Informationen/angeforderter Zugriff
- Plattform-Hintergrunddokumente, einschließlich:
- Informationen zum Plattformverlauf: Implementierungsdatum/-version der Plattform; Implementierte Anwendungsfamilien; Aktuelle Implementierungen Aktuelle oder frühere Partner Plattform-Governance; Plattformadministrationsteam
- Plattform – Dauerinformationen – Architekturdiagramm(e) Integrationszuordnung(en) Offene Leistungs- oder Plattformprobleme Nächstes geplantes Upgrade; CSDM-/CMDB-Reifegrad; Informationen zur Anwender-Community; Releasemanagement-Ansatz Change-Management-Ansatz DevOps-Informationen
- Dokumente zum Anwendungshintergrund, einschließlich:
- Business Case-Informationen – Unternehmensziele und -ziele; Anwendungsfälle; Zugehörige Prozess-Flows; Dokument zu zugehörigen Rollen und Zuständigkeiten Prozessverantwortliche(r) Business Case; Leistungsfall
- Informationen zur Geschäftsüberlegung – Befähigungsansatz; Ansatz für das organisatorische Change-Management Richtlinie/Verfahren/Standardanforderungen; Audit-/Korrekturanforderung(en)
- Informationen zu offenen Problemen: Offene Anwenderprobleme/-feedback; Bekannte Lücken im Geschäftsprozess
- Dokumente zum Designansatz, einschließlich:
- Informationen zu Architekturentscheidungen – Verlauf der Architekturentscheidung Alternative Optionen berücksichtigt Bereiche, in denen Unterstützung für die Plattformarchitektur erforderlich ist
- Informationen zum Designansatz – Vollständiger Satz von User Stories mit technischem Ansatz; Prozessdokumentation, basierend auf Design; Übergabedokumentation
- Informationen zum Entwicklungszyklus: Testergebnisse für Vollzyklus; Liste aller zugehörigen Fehler; Change- und Releaseverlauf, wie verfügbar
- Geschäftspräsentationsfolien (werden von ServiceNow bereitgestellt, damit der Kunde sie ausfüllen kann)
- Architekturpräsentationsfolien (werden von ServiceNow bereitgestellt, damit der Kunde sie ausfüllen kann)
Ausnahmen
Dieser Accelerator enthält keine eingehenden technischen Überprüfungen von Designs. Die Empfehlungen basieren auf der Analyse, die in der Kundenarbeitssitzung gefunden und überprüft wurde.
ServiceNow ist nicht für die Entwicklung des Lösungsdesigns oder die Ausführung von Empfehlungen verantwortlich.