ServiceNow® Impact ist die erste Lösung ihrer Art zur Wertbeschleunigung, die darauf ausgelegt ist, Kunden dort zu treffen, wo sie sich auf ihrer einzigartigen ServiceNow digitalen Transformations-Journey befinden. Impact basiert auf der Now Platform und kombiniert Experten-Coaching, personalisierte Einblicke und Empfehlungen, Peer-Benchmarking, technischen Support, rollenbasierte Schulungen und kuratierte Inhalte in einer personalisierten digitalen Experience. Impact wurde im vierteljährlichen Release vom Mai 2024 verbessert und aktualisiert.

Impact Highlights für das vierteljährliche Release vom Mai 2024

• Nutzen Sie neue Beschleuniger, um Ihre KI-Experience zu verbessern, Zugang zu Fachwissen mit einer optimierten Aufnahme zu erhalten und den Wert genau dort zu maximieren, wo Sie ihn benötigen.
• Erweitern Sie die Abdeckung des Teams Impact mit vier Add-on-SKUs.
• Erhalten Sie monatliche Updates in Form von Impact Digest, und profitieren Sie von den Verbesserungen Impact Delivery Instance von (IDI), einschließlich Unterstützung mehrerer Konten und GenAI-Suche.
• Nutzen Sie die Verbesserungen der Plattformintegrität mit HealthScan und erweiterte Funktionen für Instant Observer.
• Greifen Sie auf Wertmanagement-Dashboards für geführte Kunden zu.

Weitere Informationen finden Sie unter Impact.

Neu im vierteljährlichen Mai-Release 2024

Impact Betriebsmodell

• Add-on-SKUs: Ergänzen Sie die Impact-Team-Abdeckung durch zusätzliche Ressourcen und die Flexibilität, die Ressourcen an Ihre Bedürfnisse anzupassen, indem Sie die Add-ons für strategischen Wert, Plattform-Governance, Managed Support und Instanz-Beobachter-Plätze hinzufügen.

Impact Delivery Instance (früher Impact Digital Experience) (IDE)

• Impact Digest: Erhalten Sie eine monatliche Überprüfungs-E-Mail mit personalisierten Einblicken und kuratierten ServiceNow Inhalten zur Produkteinführung.
• Generative KI-Suche: Erhalten Sie GenAI-gestützte Zusammenfassungen und eine vereinfachte intuitive Sucherfahrung mit einem umfassenden Update der Suchfunktion in Impact.
• Unterstützung mehrerer Konten: Erstellen Sie einen Bericht zu mehreren Konten, der eine konsolidierte Ansicht des Verbrauchs und der Wertrealisierung der Auswirkung für alle verknüpften untergeordneten Accounts bietet und Benutzer mit Premium-Zugriff nach Account auf der Registerkarte Benutzer gruppiert.
• Regulierte Länder: Greifen Sie als National Security Cloud-Kunde (NSC) in NSC IL5-Umgebungen auf IDE, HealthScan und temporäre Instanzen für TAS (Technical Accelerators at Scope) zu.
• Aktivitätscenter – Alle Empfehlungen: Zeigen Sie kontextbezogene Empfehlungen in Wert-Dashboards an, und suchen Sie mithilfe von Filtern nach bestimmten Empfehlungen.
• Anwenderrollen in Impact: Die Rollen „Impact-Anwender“ und „Impact-Ausführung“ können an -Konversationen teilnehmen.

Wert-Journey

Zeigen Sie alle zugehörigen Ergebnisse in den Ergebnisdetails an, und erfassen Sie an zentraler Stelle eine Zusammenfassung des Fortschritts oder eine Übersicht über alle Impact-Aktivitäten, die sich auf die Ergebnisse beziehen.

Produkteinführung

Erstellen Sie eine Freiforminitiative direkt aus den Fähigkeitenzuordnungen und den Roadmaps für die Produkteinführung.

Plattformintegrität

• Impact Instance Observer:
  • Filtern Sie das erweiterte Aufgabenausführungs- und Anomaliediagramm, um den ausgewählten Zeitrahmen und die Anzahl der Aufgaben anzuzeigen.
  • Instance Observer Notifications: Benachrichtigungen für Warnungen und andere Systemaktivitäten werden im Banner des Instance Observer angezeigt.
  • Cloud-Verfügbarkeit: Zeigen Sie Zusammenfassungen der Datenbankverfügbarkeit und Details der Serviceprobleme der letzten 90 Tage direkt in Instance Observer an.
• Integritätsbewertungs-Dashboard: Ergebnisse im Zusammenhang mit einer Integritätsbewertung anzeigen, filtern, effizient verwalten und priorisieren.

Initiativen und Accelerators

• Initiativenkatalog:
  • Zugriff auf Fachwissen: Ein optimiertes Aufnahmeformular, das Ihnen Zugriff auf die richtigen ServiceNow Fachexperten bietet.
  • Erste Schritte mit Developer Support: Nehmen Sie an einer Schulung zum Entwicklersupport teil und identifizieren Sie benannte Kontakte, die als Neukunde während des Onboarding-Zeitraums Entwicklersupportfälle anfordern können.
• Beschleunigerkatalog:
  • Zugriff auf Experten: verbindet Kunden Impact von mit Fachexperten ServiceNow von über personalisierte virtuelle Coaching-Sitzungen, wenn dies vom Impact-Team zugewiesen wird.
  • Bereitschaftsbewertung für künstliche Intelligenz: Bietet eine Bewertung und Anleitung im Zusammenhang mit Ihrer Bereitschaft, mit der Einführung von KI-Fähigkeiten ServiceNow von zu beginnen.
  • Kompetenzzentrum und Innovationsreifebewertungs-Accelerator: Bietet Einblick in Ihren aktuellen Reifegrad des ServiceNow CoEI und gezielte Empfehlungen basierend auf dem aktuellen Reifegrad.
  • Common Service Data Model (CSDM) Assessment – Anwendungsservices (Crawl) – Erweitert: Bietet eine Bewertung und Anleitung für die CSDM-Reife auf Durchforstungsebene, einschließlich Anwendungsservices und Geschäftsanwendungen
  • Reifegradbewertung von Integrated Risk Management: Enthält Anleitungen zur Maximierung der mit IRM verfügbaren Ressourcen.
  • Starthilfe für Ihre Migration von Platform Analytics: Demonstriert, wie Sie Ihre Platform Analytics-Inhalte erfolgreich vorbereiten und migrieren
  • Reifegradbewertung von Software Asset Management: Enthält Anleitungen zur Maximierung der mit SAM verfügbaren Ressourcen.
  • Optimierung Ihres Hardware Asset Management: Enthält Anleitungen zum Verwalten der Integrität von Hardware Asset Management, um den Wert zu optimieren
  • Optimierung Ihres Software Asset Management: Enthält Anleitungen zum Verwalten der Integrität von Software Asset Management, um den Wert zu optimieren
  • UX: Design für Mitarbeiter-Center: Informiert Kunden über grundlegende UX-Überlegungen und hilft bei der Entwicklung eines Plans für die Implementierung von Employee Center mit einem anwenderorientierten Design
  • UX: Überprüfung der Portal-Experience: Bietet Einblicke in die Nutzung des Mitarbeiter-Centers auf der Plattform ServiceNow mit Schwerpunkt auf Benutzer-Experience
• Schulungseinblicke: Besuchen Sie das Widget für den Verbrauchsbericht, um Details zum bevorstehenden Ablauf von Learning Credits anzuzeigen, die in 90 Tagen ablaufen.​

Änderungen in diesem Release

Roadmaps für die Produkteinführung

Der Nutzungsstatus wird auf den Kacheln der nicht verfügbaren Fähigkeiten hinzugefügt und kann in den Roadmaps für die Produkteinführung bearbeitet werden.

Geschäftsnutzenberichte:

Laden Sie das Data Collection Toolkit direkt aus dem ServiceNow® Storeherunter.

Beschleunigerkatalog

Die Kompetenzzentrum und Innovationsdesign (CoEI)-Beschleuniger für Impact Advanced- und Total-Kunden werden in einem einzigen Beschleuniger für beide Pakete kombiniert.

Abkündigungen

Der CIO-Dashboard-Beschleuniger „Jumpstart“ und „Einführung in den CxO-Dashboard-Beschleuniger“ werden mit dem Release vom Mai 2024 nicht mehr unterstützt.