ServiceNow® Impact ist die erste Lösung ihrer Art zur Wertbeschleunigung, die darauf ausgelegt ist, Kunden dort zu treffen, wo sie sich auf ihrer einzigartigen ServiceNow digitalen Transformations-Journey befinden. Impact basiert auf der Now Platform und kombiniert Experten-Coaching, personalisierte Einblicke und Empfehlungen, Peer-Benchmarking, technischen Support, rollenbasierte Schulungen und kuratierte Inhalte in einer personalisierten digitalen Experience. Impact wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

Highlights von Impact für Release Yokohama

• Nutzen Sie neue Beschleuniger, Angebote mit festem Umfang, die Sie direkt mit den Experten hinter jeder Option verbinden, um schnell genau dort Wert zu bieten, wo Sie ihn benötigen.
• Die hierarchische Filterung nach Account und Geschäftsziel kann Anwender mit Premium-Zugriffsaccounts gruppieren und den Zeitraum für Wertberichte in einem Bericht über mehrere Accounts anzeigen
• Verwenden Sie Add-ons für Operational Health, Instance Observer-Plätze, strategischen Wert und Premium-Support.
• SKU-Verbesserungen für Guided- und Advanced-Pakete für Version 2.0

Weitere Informationen finden Sie unter Impact.

Neu im Yokohama-Release

Initiativen und Accelerators

• Überprüfung der Datenverwaltung: Fördern Sie optimale Leistung und Effizienz in Ihrem Datenbank-Footprint mit einer Überprüfung der Kapazitätsauslastung Ihrer Datenbank, die von Ihrem Support Account Manager geleitet wird.
• Präventivservice: Diagnostizieren Sie die Leistung von Instanzen und Datenbanken quartalsweise mit der von Ingenieuren geleiteten Premium-Initiative für abonnierte Impact Total-Kunden.
• Zugriff für mehrere Accounts: Nutzen Sie den Impact-Zugriff für mehrere Accounts.
• ServiceBrücke für Plattformintegrität (Gesamtzahl Kunden)

Impact Delivery Instance (früher Impact Digital Experience)

• Wert-JourneyImpact Value Management – Neu – Wert-bei-Klick – Wert-Blaupause (GUIDED FOCUS) Impact Value Management – Neu – Wert-bei-Klick – Outcomes Performance(GEFÜHRTER FOCUS)

Wert-Journey

• Wert-Blueprint, Ergebnisleistung und Geschäftsnutzen: Aktiviert für zwei zusätzliche Produkte, Integrated Risk Management (IRM) und Business Continuity Management (BCM).
• Datensammlungs-App: Enthält Ergänzungen für Customer Support Manager (CSM) und Support Account Manager (SAM) sowie Updates für ITSM, ITOM und HR für Wertmetriken. Laden Sie die App aus dem Innovations Lab Store im Release März, Washington DC für den App Store herunter.

Aktivitätscenter – Alle Empfehlungen

• Erhalten Sie Empfehlungen für Impact-Funktionen mit geringer Nutzung, um die Vorteile Ihres Abonnements zu maximieren.
• Verwenden Sie Inhaltsempfehlungen, um bei ähnlichen Anwendern beliebte Inhalte anzuzeigen und Feedback zu den empfohlenen Inhalten zu geben.

Fähigkeitenzuordnungen

• Neugestaltung von Fähigkeitenzuordnungen:
  • Verwenden Sie die neue intuitive, einfach zu navigierende Oberfläche.
  • Ihre Fähigkeitenzuordnungen sind automatisch bei Ihrer ersten Anmeldung bei Impact verfügbar.
• Selfservice für Fähigkeitenzuordnungen: Aktualisieren und verwalten Sie Ihre Fähigkeitenzuordnungen bequem im Selfservicemodus. Die aktualisierte Funktionalität ist für Anwender mit den Rollen Plattformbesitzer und Impact Administrator verfügbar.

Impact User Management

Verwenden Sie die neue Architekturausrichtung für die Anwenderverwaltung.

Impact Instance Observer

• Nutzen Sie die folgenden Erweiterungen für Instance Observer:
  • Synchronisierung der Anwender-E-Mails von innerhalb der Auswirkung mit dem Instanz-Beobachter
  • Zusammenfassung des Datenbankwachstums
  • Überwachung der Anwender-Experience
  • Aktivierung und Benachrichtigung wichtiger Warnungen: Richten Sie für Ihre Instanzen schnell proaktive Warnungen zu sechs kritischen Metriken ein.

HealthScan

Verwenden Sie Leistungsdiagramme zum Filtern von Peer- und Trenddiagrammen

Beschleunigerkatalog

• Reifegradbewertung für Project Portfolio Management Beschleuniger: Sie erhalten Einblicke in die Reife der PPM-Einführung und erhalten Unterstützung von Experten, um den Wert Ihrer PPM-Fähigkeiten zu maximieren.
• Customer Service Management – Bewertung der Produktreife Accelerator: Erhalten Sie mit Ihrer Plattform ServiceNow Einblicke in die Reife der CSM-Einführung und den Wert.
• Starten Sie Ihr strategisches Portfoliomanagement – Planungsarbeitsbereich Beschleuniger: Sehen Sie eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten, die der Planungsarbeitsbereich von Strategic Portfolio Management (SPM) in Ihrer Instanz bietet.
• Starthilfe für Ihre Platform Analytics Accelerator: Sehen Sie sich die Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten von Platform Analytics an.
• Optimierung Ihrer Platform Analytics Beschleuniger: Optimieren Sie den Wert mit Anleitungen zur Wartung und Steuerung der Platform Analytics-Integrität.
• Starthilfe für Ihre CMDB Accelerator: Machen Sie sich mit Configuration Management Database (CMDB) vertraut, und demonstrieren Sie die Möglichkeiten und Fähigkeiten von CMDB.

Änderungen in diesem Release

Beschleunigerkatalog

• Architektur-Blueprint – Erweitert Accelerator: Erhalten Sie Anleitungen und Einblicke für die Entwicklung Ihrer Architecture Blueprint-Artefakte für Impact Advanced-Kunden.
• Architektur-Blueprint – Gesamt Accelerator: Erhalten Sie Anleitungen und Einblicke, um Ihre Architecture Blueprint-Artefakte für Impact Total Kunden zu entwickeln.
• Bewertung der Schulungsstrategie Accelerator: Erstellen Sie einen Schulungsplan für die Benutzerakzeptanz und die Kompetenzerweiterung.

Impact Delivery Instance (früher Impact Digital Experience)

• Die Erweiterungen umfassen:
  • Null-Status-Verbesserungen in Bezug auf Ergebnisleistung und Geschäftsnutzen.
  • Indikator für normalisierbare Metriken in der Wert-Blaupause.
  • Anleitung zu den nächsten Schritten für Teams bei der Ergebnisabwahl.

Wert-Journey

Toolkit für erweiterte Datensammlung: Dieses Toolkit wurde aus den Toolkits Value Blueprint, Vierteljährliche Leistungsüberprüfung und Wertbericht zu einem umfassenden Konfigurations- und Berichterstellungs-Toolkit zusammengestellt.

Impact Developer Support

Verwenden Sie die erweiterte Weiterleitungs- und Kennzeichnungsfunktion für eine klarere Zuweisungsmethode zur Nachverfolgung offener und geschlossener Fälle des Entwicklersupports.

Aktivierungsinformationen

Präventivservice ist mit der -Aktivierung verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Impact Kundensupport-Manager, um weitere Informationen zu erhalten.