Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Grundlagendaten – Erweitert
Dieser Accelerator bietet Anleitungen zum Bewerten und Verbessern der Grundlagendaten, die Teil Ihres CSDM-Frameworks sind.
Übersicht
Das Common Service Data Model Assessment – Grundlagendaten – Advanced Accelerator bietet Impact-Kunden Inhalte mit führenden Praktiken und verbindliche Anleitungen zu CSDM – Grundlagendaten und wie es Prozesse innerhalb der ServiceNow Plattform unterstützt. Interaktionen mit ServiceNow CSDM-Fachexperten und personalisierte Inhalte in CSDM für die Organisation des Kunden sind enthalten.
Weitere Informationen zum CSDM finden Sie unter Common Service Data Model.
Hinweis:
Dieser Accelerator ist im Advanced-Paket verfügbar.
Was Sie erhalten
- Einführungsveranstaltung für Kunden (bis zu 120 Minuten)
- Überprüfen Sie den Initiativansatz, und legen Sie die Erwartungen an den Prozess und die Tiefe der Ergebnisse fest
- Überprüfen Sie die Ziele des Kunden für die Initiative
- Kommunizieren Sie die Erwartung für die Teilnahme des KundenHinweis:Die Initiative „CSDM – Grundlagendatenbewertung“ erfordert eine aktive Teilnahme des Kunden und erfordert möglicherweise die Einbeziehung verschiedener Kundenrollen, um die Breite der Anwendung der CSDM-Grundlagendaten im gesamten Unternehmen abzudecken.
- Überprüfen Sie die Grundlagen von CSDM und die Grundlagen von CSDM – Grundlagendaten
- Fordern Sie das Ausfüllen des Aufnahmefragebogens und der Selbstbewertung von CSDM-Grundlagendaten an, und geben Sie alle anderen angeforderten Eingaben an
- Aktueller Status des Kunden – Arbeitssitzung (bis zu 120 Minuten)
- Diskutieren Sie den aktuellen Status von CSDM – Grundlagendaten
- Überprüfen Sie die Inhalte führender Praktiken
- Analyse der CSDM-Grundlagendaten
- Der Plattformarchitekt prüft und analysiert den Aufnahmefragebogen des Kunden und die Selbstbewertung der CSDM-Grundlagendaten und erstellt Empfehlungen
- Kundenempfehlungssitzung (bis zu 120 Minuten)
- Überprüfen Sie die Inhalte führender Praktiken
- CSDM - Grundlagendatenempfehlungen
- Besprechen Sie mögliche nächste Schritte für die Ausführung und Messung
- Follow-up-Kundensitzung (optional auf Anfrage des Kunden (bis zu 60 Minuten))
- Möglichkeit für Fragen und Antworten in Bezug auf CSDM – Grundlagendaten
- Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken
- CSDM-Lieferanten
- Workshop-Folien
- CSDM: Selbstbewertung von Grundlagendaten
- Empfohlene nächste Schritte
Angeforderte Kundenressourcen
| Kundenressource | Verantwortlichkeiten |
|---|---|
| Plattformbesitzer (erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. |
| Plattformadministrator (erforderlich) | Verantwortlich für die tägliche Administration der Plattform ServiceNow. |
| Enterprise Architect Lead (erforderlich) | Verantwortlich für die allgemeine Unternehmensarchitektur, Strategie und Governance. |
| CSDM-Champion/Sponsor (erforderlich) | Leitender Sponsor, der sich für CSDM in der gesamten Organisation stark macht |
| CSDM-Datenmodellierer/-manager (erforderlich) | Pflegt die Genauigkeit und Integrität des CSDM und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren. |
| CMDB-Manager (erforderlich) | Pflegt die Genauigkeit und Integrität der CMDB und arbeitet mit Teams zusammen, um Daten zu zertifizieren |
| Anwendungsbesitzer (optional) | Verwaltet ServiceNow Anwendung(en) (z. B. ServiceNow HRSD-Besitzer). |
| Anwendungsservicebesitzer (optional) | Verwaltet alle Anwendungen in einer bestimmten Abteilung (z. B. Incident-Management- oder HR-Anwendungsbesitzer). |
| Prozessverantwortliche(r) (optional) | Besitzt die Prozesse, die sich auf den Service oder den zusätzlichen Prozess beziehen. Definiert den Prozess-Flow (z. B. zusätzliche Prozesse wie ITSM Incident Management, ITSM Change Management, HR-Mitarbeiter-Onboarding oder Customer Service Management-Anforderungen). |
| Serviceverantwortlicher (optional) | Besitzt den Service. Überwacht die Serviceleistung, führt Serviceänderungen durch, hält Servicedaten für die Services auf dem neuesten Stand, die direkt über grundlegende Daten verfügen, wie Human Resources, Customer Service Management, Finanzdienstleistungen, Außendienst oder Facilitys. |
| Leiter des technischen Governance-Vorstands (optional) | Leitet das technische Governance Board, das Richtlinien und Verfahren für Daten, Sicherheit, Entwicklung, Change und Release festlegt. |
| Sicherheitsadministrator (Optional) | Verantwortlich für die Installation, Verwaltung und Fehlerbehebung von Sicherheitsfunktionen und -konfigurationen, die den Richtlinien für technische Governance entsprechen. Fördert die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren. |
| Master-Service Provider/Lieferanten-Lead (optional) | Geben Sie an, ob der Kunde einen Drittpartei-Entwicklungspartner verwendet und dieser Partner an Design und/oder Entwicklung von Anwendungen und/oder Services beteiligt ist, die CSDM-Framework-Funktionen nutzen. |
Angeforderte Informationen/Zugriff
- CSDM-Bewertungsfragebogen zur Aufnahme und CSDM-Grunddaten-Selbstbewertung, die vom Kunden mindestens 1 Woche vor der Kundenarbeitssitzung auszufüllen sind (vom ServiceNow -Team bereitzustellen)
- Aktuelles CSDM-Datenmodell
- Auswirkungsmaterialien wie Kundenauswirkungsplan, Architekturplan, Wertwertbericht, Fähigkeitenzuordnung und Roadmap für die Produkteinführung
Ausnahmen
In diesem Beschleuniger ist Folgendes nicht enthalten:
- CMDB-Bewertung
- Erkennbare Konfigurationselemente (z. B. Server, Mobilgeräte, Software usw.)
- Bewerten von CSDM-Anwendungsservices, Business-Services, technischen Services, Portfolio
- Detaillierte Überprüfung des CSDM-Modelldesigns
- Technische Problembehandlung bei aktueller Implementierung des CSDM-Frameworks
- Bewerten von CSDM-Anwendungsservices, Business-Services, technischen Services, Portfolio
- Technische CSDM-Korrektur
- Problembehandlung bei Service Mapping
- Detaillierte Überprüfung der technischen Governance-Prozesse