Wert-Journey der Impact-Store-App

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Wertschöpfungskette stellt eine kontinuierliche Schleife des End-to-End-Prozesses zur Verwaltung des Wertlebenszyklus dar, einschließlich der Wertschöpfung, der Wertschöpfung, der laufenden Verwaltung, der Optimierung und der Validierung des mit der Impact Store-App erzielten Werts.

    Ziele und Ergebnisse

    Der Lebenszyklus der Wertschöpfungs-Journey beginnt mit der Erstellung der Wert-Blaupause, die Ihre Geschäftsziele erfasst. Dabei handelt es sich um allgemeine Ziele, die an messbare Ergebnisse gebunden sind, um den Wert im Laufe der Zeit zu veranschaulichen. Verstehen und messen Sie den Wert, den Sie von den ServiceNow-Produkten erhalten, in der gleichen Instanz, in der sich Ihre Anwendungen befinden. Standardmäßig wird dieser Zyklus jährlich ausgeführt, obwohl Abweichungen von diesem Zeitrahmen durch Ausnahmen möglich sind.
    • Entscheiden Sie, auf welche Geschäftsziele Sie sich konzentrieren möchten, und verfolgen Sie Ihren Fortschritt.
    • Finden Sie heraus, welche Ergebnisse, Erfolgsmetriken und Fähigkeiten Ihre Vision am besten unterstützen.
    • Erzählen Sie Ihre Transformations-Story mit Berichten zur operativen Leistung und zum Geschäftsnutzen.

    Ergebnisse – Einblicke

    Die Zusammenfassung der Leistung enthält eine Tabelle mit verschiedenen Erfolgsmetriken.

    Trends können einfach gefiltert und angezeigt werden, um Ziele und Ergebnisse nachzuverfolgen.
    • Inkrementeller Wert: Der Wert der im Laufe des Jahres nach der Implementierung der Plattform ServiceNow realisierten Verbesserungen.
    • Gesamtwert: Der umfassende Gesamtwert, den die Plattform ServiceNow Ihrem Unternehmen im Laufe des Jahres gebracht hat.

    Ein Datensammlungs-Toolkit in der Impact Store-App bietet eine detaillierte Übersicht über die Berichtskonfigurationsoptionen und mögliche Implementierungsempfehlungen für die Erfassung der Daten, die für Ihre Wert-Blaupause, den Ergebnis-Leistungs-Bericht und die Wertberichte erforderlich sind, die Teil des Impact-Programms sind. Unter Toolkit für die Datenerfassung finden Sie weitere Informationen zur Verwendung des -Toolkits zur Vereinfachung und Optimierung des Prozesses zur Erfassung von Wertmetrikdaten mithilfe von Performance Analytics (PA).

    Die Datensammlungs-Apps sind in der Impact Store-Anwendung ServiceNow verfügbar. Diese Apps sind als Teil des Impact-Pakets direkt in Ihrer Instanz zugänglich, sodass keine separaten Downloads aus dem Store oder aus einzelnen Inhaltspaketen erforderlich sind. Durch die Nutzung vordefinierter Datendefinitionen in Performance Analytics (PA) können Kunden wichtige Daten für Wertmetriken automatisch erfassen. Dieser optimierte Ansatz erhöht die Genauigkeit und Effizienz der Datenerfassung für die Wertmessung, bietet eine nahtlose Experience und verbessert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Produktbewertung im Wertpfad innerhalb von Impact.

    Tabelle : 1. Beschreibungen und Zeitleisten für Wertberichte
    Geschäftsnutzenbericht Beschreibung Kadenz
    Aktuelle Status-Baseline
    • Im Rahmen der Wert-Blaupause wird ein Verbesserungszielwert für das Jahr festgelegt, beispielsweise eine Reduzierung der Fälle um 10 %.
    • Eine Baseline und ein Zielreferenzpunkt werden festgelegt. Die Baseline entspricht im Allgemeinen dem aktuellen Status, und das Ziel wird in einem Jahr überprüft.
    		 Jährlich
    Historische Baseline
    • Im Rahmen der Bewertung der Wertrealisierung liefert das Erfolgsteam einen Wertbericht, in dem der Wert hervorgehoben wird, den Sie im Vergleich dazu erzielt haben, wenn Sie nicht zur Plattform ServiceNow gewechselt wären.
    • Wenn möglich, sollten 12 Monate der Verlaufsdatenpunkte aus Ihrem Altsystem vor der Außerbetriebnahme ausgewertet werden.
    		 Jährlich
    Vierteljährliche Istwerte
    • Im Rahmen der vierteljährlichen Auswirkungsüberprüfung führt das Erfolgsteam eine vierteljährliche Leistungsüberprüfung durch.
    • Die für Ihre Erfolgsmetriken im letzten Quartal erzielten Ergebnisse werden mit ihrem Trend in Richtung des Ziels verglichen, das als Teil der Wert-Blaupause festgelegt wurde.
    		 Vierteljährlich
    Berichterstellungs-Istwerte
    • Eine Bewertung der Wertrealisierung wird durchgeführt, um einen Wertbericht zu erstellen und den realisierten Gesamtwert zu bestimmen.
    • Das Team vergleicht die Ergebnisse des Berichtszeitraums mit der historischen Baseline.
    • Es wird empfohlen, die Datensammlung für jede der Erfolgsmetriken jährlich separat auszuführen, anstatt einfach die Gesamtzahl zu verwenden, die vierteljährlich bereitgestellt wurde.
    		 Jährlich
    Hinweis:
    Die Berechnung der Gesamtwertrealisierung im Wertbericht hängt von der Möglichkeit ab, Datenpunkte vor der Implementierung oder alternativ historische Datenpunkte ServiceNow bereitzustellen.