Starthilfe für Ihren konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Beschleuniger für den konfigurierbaren Arbeitsbereich von Jumpstart Your Customer Service Management (CSM) bietet eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs.

    Übersicht über Beschleuniger

    Mit Jumpstart Your (CSM) Configurable Workspace erhalten Kunden von Impact eine umfassende Übersicht und praktische Demonstrationen für die ersten Schritte mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich. Dieser Accelerator führt Sie durch den Setupprozess und veranschaulicht anschaulich den Wert des -Arbeitsbereichs. Darüber hinaus werden wichtige Ressourcen und führende Praktiken zur Verbesserung der Produktakzeptanz und -nutzung angeboten.

    Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter CSM Configurable Workspace.

    Hinweis:
    Dieser Accelerator ist für Impact Guided-, Advanced- und Total-Pakete verfügbar.

    Angeboten gemäß der entsprechenden Impact Accelerator-Beschreibung, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Was Sie erhalten

    Sitzungsvorbereitung
    • Stellen Sie eine temporäre Instanz bereit
    • Aktivieren Sie die zugehörigen Plugins
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 1 (bis zu 90 Minuten)
    Enthält Folgendes:
    • Übersicht über den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich:
      • Verlauf
      • Designbegründung
      • Funktionen
      • Adoptionsleistungen
    • Angewandte Demonstration des konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereichs:
      • Installation und Updates
      • Verwendung des geführten Setups
      • Walk-Through-Experience des Service Desk-Mitarbeiters
      • Hervorhebungen der wichtigsten Funktionen
      • Konfigurationsleitfaden für Administratoren
    • Wichtige Ressourcen und Leitfäden für führende Praktiken
    • Sie erhalten 30 Tage lang Zugriff auf die temporäre Instanz
    Kunden-Coaching-Sitzung Nr. 2 (optional auf Anfrage des Kunden, bis zu 60 Minuten)
    Möglichkeit für Fragen und Antworten im Zusammenhang mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich

    Angeforderte Kundenressourcen

    Mindestens eine Kundenressource wird angefordert. Die spezifische Anzahl der bereitgestellten Ressourcen ist abhängig vom Beschleuniger und vom Kunden.

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten Erforderlich Optional
    Plattformbesitzer Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit für die Plattform ServiceNow. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der Roadmap ServiceNow sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt. ✓
    Systemadministratoren Erhält die Stabilität und Verwendbarkeit der Plattform ServiceNow durch die Durchführung von Anwendungswartungen, die Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow -Anwendungen und die Mitwirkung bei ServiceNow -Software-Releases durch die Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben R und Funktionen. ✓
    Prozessbesitzer Eine Führungskraft in jedem Geschäftsbereich für jeden wichtigen Prozess oder Service (z. B. Kundenservice, Incident), die dafür verantwortlich ist, dass der Prozess zweckmäßig ist. ✓
    Contact Center-/Service Desk-Manager Fachexperte, der für die Verwaltung des Contact Centers oder Service Desks, der Mitarbeiterproduktivität und der Kunden-Experience verantwortlich ist. ✓
    Andere Kundenrollen Primäre Stakeholder, die für Experience und Engagement der Service Desk-Mitarbeiter verantwortlich sind, einschließlich Kundenservice-Mitarbeiter, Teamleiter und User Experience-Champions. ✓
    Entwickler Nimmt Änderungen innerhalb der ServiceNow-Plattform vor, um Prozessanforderungen zu erfüllen ✓
    Trusted Service Partners Nimmt an ServiceNow Impact Accelerator-Coaching-Sitzung(en) teil, um führende Praktiken zu verstehen und den Kunden in Zukunft zu unterstützen ✓

    Informationen/Zugriff angefordert

    Eine entsprechende Beschreibung des Impact Accelerator finden Sie unter https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ausschlüsse

    Dieser Impact Accelerator in seiner Gesamtheit oder in Teilen der Impact Accelerator-Aktivitäten ist möglicherweise für Kunden in bestimmten eingeschränkten Umgebungen, für selbst gehostete Kunden oder für Managed Service Provider mit domänengetrennten Instanzen nicht verfügbar.

    ServiceNow -Ressourcen sind nicht für die Implementierung von Empfehlungen in den Test- und Entwicklungsumgebungsinstanzen des Kunden verantwortlich.