ServiceNow® Impact ist eine einzigartige Wertbeschleunigungslösung ihrer Art, die darauf ausgelegt ist, Kunden dort zu treffen, wo sie sich auf ihrer einzigartigen ServiceNow digitalen Transformations-Journey befinden. Impact basiert auf der Now Platform und kombiniert Experten-Coaching, personalisierte Einblicke und Empfehlungen, Peer-Benchmarking, technischen Support, rollenbasierte Schulungen und kuratierte Inhalte in einer personalisierten digitalen Experience. Impact wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.

Highlights von Impact für Release Yokohama

• Beschleunigen Sie Ihr Verständnis und Ihre Bewertung der Fähigkeiten der Plattform ServiceNow mit den neuen Beschleunigern, die die Möglichkeiten und Fähigkeiten mit Instanzfunktionen demonstrieren und den Wert genau dort maximieren, wo Sie ihn benötigen.
• Zeigen Sie monatliche und vierteljährliche Trends und kuratierte Empfehlungen für automatisch generierte Ergebnisse mit den aktualisierten Zielen und Ergebnissen (früher Wert-Blaupause) an.

Weitere Informationen finden Sie unter Impact.

Neu im Yokohama-Release

Initiativen und Accelerators

• Erweiterung Ihres Mitarbeiter-Centers auf Pro: Enthält Anleitungen zur Erweiterung der Mitarbeiter-Center-Fähigkeiten um Pro-Funktionen.
• Starthilfe für Ihre CSDM: Grundlage: Bietet eine Übersicht und eine Aufgliederung des CSDM mit Schwerpunkt auf Grundlagendaten.
• Starthilfe für Ihre Document Intelligence: Demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Document Intelligence.
• Starthilfe für Ihr Mitarbeiter-Center: Enthält eine Demonstration der Möglichkeiten und Fähigkeiten, die mit dem Mitarbeiter-Center-Portal ServiceNow in Ihrer Instanz verfügbar sind.
• Starthilfe für Ihr Ereignismanagement: Demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Ereignismanagement.
• Starthilfe für Ihre automatische Problemlösung: Demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten der automatischen Problemlösung in Ihrer Plattform ServiceNow.
• Starthilfe für Ihr Process Mining: Demonstriert die Möglichkeiten und Fähigkeiten von Process Mining.
• UX: Taxonomieprüfung und -design: Optimiert die Inhaltsstruktur und Navigation in Ihrem Portal mit Schwerpunkt auf Wissen und Katalog, um die Anwenderfreundlichkeit zu verbessern und Anwendern das Finden der richtigen Informationen zu erleichtern.
• Bewertung des Common Service Data Model (CSDM) – Business-Services (Ausführen) – Erweitert: Bietet eine Bewertung und Anleitung für die CSDM-Ausführungsreife, einschließlich Business-Services, Business-Service-Angebote, Anforderungskatalogelemente und (Business-)Serviceportfolio.
• Common Service Data Model (CSDM) Assessment Technical Services (Walk) – Erweitert: Bietet eine Bewertung und Anleitung für die Reife des CSDM-Walk, einschließlich technischer Services und technischer Serviceangebote.
• Gegebenenfalls sind für die ServiceNowProtected Platform – Australien (SPP-AU) Versionen von Beschleunigern verfügbar. Beschleunigerkatalog wird mit diesen Informationen aktualisiert.

HealthScan

• Einwilligung für die Selfservice-Fähigkeit, die monatliche Integritätsbewertungsscans und -berichte automatisiert, um Details bereitzustellen, mit denen Sie den Zustand Ihrer ServiceNow -Plattformimplementierung verbessern können.
• Verbrauchen Sie Skriptausgaben für die HealthScan-Serviceumgebung in einem klaren Format für selbstgehostete NSG-Kunden mit Luftspalte.
• Greifen Sie als GCC- oder NSC-Kunde auf die geschäftlichen Funktionen von HealthScan zu.

Wert-Journey

• Verwenden Sie die automatisch generierten Ziele und Ergebnisse, um auf der Impact Value Journey Zeit und Aufwand zu sparen.
• Zeigen Sie monatliche oder vierteljährliche Trends und kuratierte Empfehlungen für generierte Ergebnisse an. Zeigen Sie Trends, Benchmarks und Empfehlungen in Bezug auf das Ergebnis an.
• Trends und Benchmarks sind für Ergebnisse mit Daten verfügbar.
• Verwenden Sie die Datensammlungs-App, die unter ServiceNow® Storeverfügbar ist, um Daten automatisch in Ihr Impact-Portal zu übertragen.

Impact Instance Observer

• Erkennen Sie mit Release 18 zusätzliche Anomalien für 16 Metriken.
• Konfigurieren Sie Selfservice-Warnungen für die Garbage Collection mithilfe der Hostintegrität.

Änderungen in diesem Release

Die Beschreibungen der folgenden Beschleuniger wurden geringfügig aktualisiert:

• Die Kompetenzzentrum und Innovationsdesign (CoEI) Accelerators
• Optimierung Ihres Hardware Asset Management
• Optimierung Ihres Software Asset Management
• UX: Design für Mitarbeiter-Center
• UX: Überprüfung der Portal-Experience
• Starten Sie Ihr strategisches Portfoliomanagement – Planungsarbeitsbereich

Ziele und Ergebnisse

Wert-Blaupause wird in Ziele und Ergebnisse​ umbenannt

Aktualisierungen der HealthScan-Definitionen: August-Release

Einige Definitionen wurden veraltet oder erweitert, um die Leistung zu verbessern, Falschmeldungen zu reduzieren und die neuesten Codierungspraktiken zu erfüllen.