Configurer les KPI pour ITSM les éléments de travail dans le tableau de Exploration de processus bord

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez les indicateurs clés de performance (KPI) souhaités pour surveiller les performances des éléments de travail ITSM dans la Exploration de processus page Résumé et aperçus. Supprimez les indicateurs que vous ne souhaitez plus utiliser.

    Avant de commencer

    Important :
    Cette fonctionnalité est disponible avec le pack de ServiceNow Store Exploration de processus contenu ITSM v1.2. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Activez les modules d’extension pour les applications d’élément de travail ITSM pour lesquelles vous souhaitez afficher les KPI.
      Le module d’extension Gestion des incidents est activé par défaut.
      Pour activer cette applicationActiver ce module d’extension
      Gestion des problèmes Analyse des performances - Content Pack - Gestion des problèmes (com.snc.pa.problem)
      Gestion des changements Analyse des performances - Content Pack - Gestion des changements (com.snc.pa.change)
      Request Management Analyse des performances - Content Pack - Gestion des requêtes (com.snc.pa.request)
    2. Ajoutez la source de données de l’indicateur souhaité à la page Résumé et aperçus.
      Les KPI répertoriés dans le tableau suivant sont disponibles par défaut.
      Élément de travail Indicateur clé de performance
      Incident
      • Délai moyen de résolution des incidents
      • % d'incidents résolus lors de leur première affectation
      Problème
      • Délai moyen de clôture des problèmes
      • % de problèmes fermés lors de leur première affectation
      Demande de changement
      • Délai moyen de clôture des changements
      • % de nouveaux changements urgents
      Élément demandé
      • Délai moyen de clôture des éléments demandés
      • % d'éléments demandés rejetés