거래 플레이북은 분쟁 에이전트가 Visa의 공동 작업 워크플로우 내에서 소비자 분쟁 및 처리 오류를 처리하는 데 도움이 됩니다. 플레이북에는 환불 시작, 분쟁 응답 검토, 사전 중재 관리 및 중재 작업과 같은 주요 활동이 포함되어 있습니다.

활동	설명
환불 시작 및 판매자 응답 작성	환불 프로세스를 시작하고 검토를 위해 판매자 응답을 Visa에 제출합니다. 배치 큐가 트리거되면 트랜잭션이 진행 중으로 전환됩니다. 배치 큐를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Visa 큐 스케줄러 흐름 구성.
분쟁 거래 연결및	관련 거래 및 분쟁 응답을 검토하여 사전 중재가 필요한지 여부를 결정합니다.
분쟁 응답 검토 및 사전 중재 생성	분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토하고 사전 중재를 시작합니다. 배치 큐가 트리거되면 사전 중재 응답이 수신됩니다.
사전 중재 응답 검토 및 케이스 제출 생성	중재 전 응답을 검토하고 해결되지 않은 경우 중재를 제기할지 여부를 결정합니다. 배치 큐가 트리거되면 중재에 대한 응답이 수신되고 트랜잭션이 진행 중으로 이동합니다.
케이스 제출 응답 및 이의 제기 검토	중재 결정을 검토하고 해결되지 않으면 이의 제기를 진행하기로 결정합니다. 배치 큐가 트리거되면 중재에 대한 응답이 수신되어 트랜잭션이 진행 중으로 전환됩니다. 주: 이의 제기는 취득자 또는 발급자가 생성할 수 있습니다.
케이스 제출 이의 제기 검토	이의 제기 결정을 검토하고 응답을 해결 또는 미해결로 표시하여 트랜잭션의 다음 단계를 결정합니다.
임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환	케이스가 해결되면 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환하고 작업을 종결합니다.
임시 크레딧 반전	이전 작업에서 역순을 선택한 경우 IPC에 대해서만 임시 크레딧을 되돌린 다음 작업을 종결합니다.