FSO 테이블 정의

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기85분

    • 재무 서비스 운영 (FSO) 제품은 사용자 지정 FSO 애플리케이션 내에서 활용할 수 있는 여러 테이블을 제공합니다. 이 섹션에서는 이러한 테이블 중 가장 자주 사용되는 테이블을 식별하고 그 안에 포함된 필드를 정의합니다.

    소비자 [csm_consumer] 테이블

    매개변수 설명
    활성 소비자가 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 소비자 활성
    • false: 소비자 비활성화됨

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    business_phone 소비자의 직장 전화 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    구/군/시 소비자가 거주하는 도시입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 100
    국가 소비자가 거주하는 국가입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    date_format 날짜를 표시할 형식입니다.

    유효한 값은 다음과 같습니다.

    • dd-mm-yyyy
    • dd/mm/yyyy
    • dd.mm.yyyy
    • mm-dd-yyyy
    • yyyy-mm-dd

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: 공백(시스템 날짜 형식)
    이메일 소비자의 이메일 주소입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 100
    팩스 소비자의 팩스 번호.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    first_name 소비자 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 50
    성별 소비자의 성별입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    home_phone 소비자의 집 전화 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    household 세대 특성을 설명하는 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 세대 [csm_household]
    last_name 소비자 성입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 50
    middle_name 소비자 중간 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 50
    mobile_phone 소비자 휴대폰 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    이름 소비자 전체 이름; first_name+middle_name+last_name.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 152
    메모 소비자에 대한 메모.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    알림 소비자가 알림을 받아야 하는지 여부를 나타냅니다.

    유효한 값은 다음과 같습니다.

    • 1: 비활성화
    • 2: 사용

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 2
    번호 소비자와 연결된 고유 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    사진 소비자의 사진.

    데이터 유형: 이미지
    preferred_language 소비자 기본 언어입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 3
    접두사 Dr., Mr., Mrs. 또는 Ms와 같은 소비자 이름 프리픽스.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    기본 기본 소비자인지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 기본 소비자
    • false: 기본 소비자가 아님

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    상태 소비자가 거주하는 주입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 100
    주소 소비자 주소입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    접미사 Jr., Sr. 또는 II와 같은 소비자 이름 접미사.

    데이터 유형: 문자열
    sys_created_by 소비자 기록을 생성한 사용자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_created_on 소비자 기록이 원래 생성된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열
    sys_domain ServiceNow 소비자 정보가 있는 도메인입니다.

    데이터 유형: 문자열
    sys_id 소비자의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열
    sys_mod_count 연결된 소비자 정보가 수정된 횟수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)
    sys_updated_by 소비자 정보를 마지막으로 업데이트한 사용자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_updated_on 소비자 정보가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열
    time_format 시간을 표시할 형식입니다.

    유효한 값은 다음과 같습니다.

    • hh.mm.ss: hh.mm.ss(12시간)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss(12시간)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss(24시간)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss(24시간)

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: 공백(시스템 시간 형식)
    time_zone 소비자 시간대(예: 캐나다/중부 또는 미국/동부)

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    제목 관리자, 소프트웨어 개발자 또는 계약자와 같은 소비자 비즈니스 직함입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 60
    사용자 소비자 사용자의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 소비자 사용자 [csm_consumer_user]
    우편번호 소비자 우편 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    신용 카드 [sn_bom_credit_card] 테이블

    매개변수 설명
    계정 케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    account_number 고객의 계정 번호입니다. 기본적으로 이 값은 기록의 표시 값입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    accrued_interest 신용 카드를 조회하는 날짜 현재 신용 카드에 대한 누적 이자 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    활성 계정이 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • true: 계정이 현재 활성 상태입니다.
    • false: 계정이 비활성 상태입니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    address 고객 주소입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    application_id 신용 카드 신청 시 제출한 신청서의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    apr_card 신용 카드 트랜잭션의 연간 백분율입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    apr_cash 현금 서비스에 대한 연간 백분율입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    잔액 신용 카드에 청구된 총 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    base_currency 신용 카드에 사용되는 기본 통화 Sys_id입니다. 통화 [fx_currency] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    billing_cycle 명세서를 생성해야 하는 청구 주기(예: 30일, 60일 등)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    bill_due_date 다음 지불 기한입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    cash_advance_limit 신용 카드의 최대 현금 서비스 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    closure_date 신용 카드 계좌가 해지된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    소비자 연결된 소비자 기록의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    credit_facility_id 이 신용 카드 계좌를 담당하는 신용 편의의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    customer_class 프리미어, 스탠다드 또는 VIP와 같은 자유로운 형식의 고객 분류입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    document_id 외부 문서 관리 시스템에서 이 신용 카드 계좌와 연결된 문서의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    embossed_name_primary_applicant 신용카드에 양각으로 새겨진 기본 신청자의 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    embossed_name_secondary_applicant 신용 카드에 양각으로 새겨진 보조 신청자의 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    end_date 신용 카드 계좌가 종료되는 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    expire_date 연결된 신용 카드가 만료되는 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    external_id 이 신용 카드 계정을 신용 카드 보험 ID와 같은 외부 시스템의 기록과 상호 참조하는 데 사용되는 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    grace_period 고객이 bill_due_date 페널티 없이 지불을 보낼 수 있는 일 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    issue_date 신용 카드가 발급된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    is_lending_insured 계정이 보험에 가입되어 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • true: 계좌가 보험에 가입되어 있습니다.
    • false: 계좌에 보험이 없습니다.

    데이터 유형: 부울
    max_credit_limit 고객이 청구할 수 있는 최대 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    이름 신용 카드 계좌의 주 소유자의 전체 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    번호 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    open_date 신용 카드 계좌를 처음 개설한 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    parent_sold_product 이 엔터티와 연결된 상위 제품의 Sys_id입니다. 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    제품 신용 카드 계좌의 Sys_id 고객을 위해 더듬거리고 있습니다. 제품 모델 [cmdb_model] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    requested_credit_limit 고객이 요청한 신용 한도입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    request_channel 고객이 신용 한도 요청을 하는 데 사용한 통신 채널의 유형(디지털 또는 은행 지원)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    risk_rating 신용 카드 계좌와 관련된 위험입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    secondary_consumer 보조 고객 계정의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    sourced_channel 브로커 또는 고객 추천과 같은 고객 비즈니스의 소스입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    start_date 신용 카드의 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    statement_frequency 고객에게 전송되는 명세서의 빈도입니다(예: 매월, 분기별, 반기별 또는 매년).

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    statement_generation_date 최신 명세서가 생성된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    statement_generation_day 명세서를 생성할 월의 일(예: 해당 월의 10일)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    statement_mode 명세서가 고객에게 전달되는 방법(예: 실제 또는 온라인)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    상태 발행됨, 활성, 차단됨, 종결됨, 취소됨 등과 같은 계정의 현재 상태입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_class_name 케이스 기록이 포함된 테이블입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 80
    sys_created_by 케이스를 처음 연 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_created_on 케이스가 처음 만들어진 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    sys_domain 케이스와 연결된 도메인입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32

    기본값: global
    sys_id 신용 카드 기록의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열
    sys_mod_count 케이스가 처음 생성된 이후의 업데이트 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    sys_updated_by 케이스를 마지막으로 업데이트한 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_updated_on 케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40

    신용 카드 서비스 [sn_bom_credit_card_service]

    요소 설명
    계정
    케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 계정 [customer_account]
    활성 케이스가 열려 있고 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 케이스가 활성 상태입니다.
    • false: 케이스가 종결됨

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    active_account_escalation 케이스와 연결된 활성 계정 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
    active_escalation 케이스와 연결된 활성 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
    activity_due 관련 케이스가 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    additional_assignee_list 계정에 할당된 추가 사용자(기본 담당자 제외)의 sys_ids 목록입니다.

    데이터 유형: 배열

    최대 길이: 4,000

    테이블: 사용자 [sys_user]
    승인 필요한 승인 유형을 설명하는 문자열입니다.

    가능한 값:

    • 승인됨
    • 취소됨
    • 중복
    • 요청되지 않음
    • 필요하지 않음
    • 거부됨
    • requested

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: 요청되지 않음
    approval_history 케이스와 연결된 모든 승인의 목록입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널)

    최대 길이: 4,000
    approval_set 연결된 작업이 승인된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    asset 케이스와 연결된 자산 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 자산 [alm_asset]
    assigned_on 매개변수에서 assigned_to 식별된 사람에게 케이스가 할당된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    assigned_to

    데이터 유형: 문자열
    assignment_group 케이스에 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹의 Sys_id입니다. 그룹 [sys_user_group] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    auto_close 케이스가 자동으로 종결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 케이스가 자동으로 종결되었습니다.
    • false: 케이스가 자동으로 종결되지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    business_duration 케이스를 완료하는 데 걸린 달력 작업 시간, 작업일 및 작업 주간의 길이입니다.

    데이터 형식: 문자열(기간)

    최대 길이: 40
    business_service 케이스와 연결된 서비스 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 서비스 [cmdb_ci_service]
    calendar_duration 케이스를 완료하는 데 걸린 시간, 일, 주 단위의 길이입니다.

    데이터 형식: 문자열(기간)

    최대 길이: 40
    케이스 케이스에 대한 짧은 설명과 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 300
    case_report 관련 케이스 보고서의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 케이스 보고서 [sn_customerservice_case_report]
    범주 케이스 범주입니다.

    가능한 값:

    • 0: 질문
    • 1: 문제
    • 2: 특징

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 1
    원인 문제의 원인에 대한 상세 정보입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    caused_by 케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 변경 요청 [change_request]
    변경 케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 변경 요청 [change_request]
    closed_at 케이스가 종결된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    closed_by 케이스를 종결한 사용자의 Sys_id입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    close_notes 케이스가 종결될 때 작성된 메모입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    cmdb_ci 케이스와 연결된 구성 항목의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 구성 항목 [cmdb_ci]
    설명 케이스에 대한 추가 코멘트입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널 입력)

    최대 길이: 4,000
    comments_and_work_notes 케이스에 대해 입력된 코멘트 및 작업 메모입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널 목록)

    최대 길이: 4,000
    회사 케이스와 연결된 회사의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 회사 [core_company]
    소비자 B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    연락처 B2B(business-to-business) 기반 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 연락처 [customer_contact]
    contact_local_time 연락처 현지 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 70
    contact_time_zone 케이스와 연결된 연락처의 시간대입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    contact_type 케이스가 처음 보고된 방법입니다.
    가능한 값:
    • 채팅
    • 이메일
    • 전화
    • 사회적인
    • 웹

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    계약 케이스와 연결된 계약의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 계약 [ast_contract]
    correlation_display 상관 관계 ID의 표시 값입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 100
    correlation_id 상관 관계 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 100
    delivery_plan 이 케이스에 대한 상위 실행 계획의 Sys_id입니다. 실행 계획 [sc_cat_item_delivery_plan] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    delivery_task 실행 계획 작업의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 실행 계획 작업 [sc_cat_item_delivery_task]
    설명 케이스와 연관된 문제에 대한 자세한 설명입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    due_date 케이스를 종결할 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    기간 신용 카드 계좌의 기간입니다. 숫자 값으로 반환됩니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    end_date 신용 카드 계좌가 종료되는 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    권리 케이스와 연결된 권리 기록의 Sys_id입니다. 권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. 권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 권리 [service_entitlement]
    에스컬레이션 현재 에스컬레이션 수준입니다.

    가능한 값:

    • 0: 일반
    • 1: 보통
    • 2: 높음
    • 3: 지연

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 0
    expected_start 케이스에 대한 작업이 시작되도록 예약된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    first_response_time 케이스에 대해 첫 번째 작업이 수행된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열
    follow_the_sun 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    고객이 우선순위 1 - 중요 또는 우선순위 2 - 높음 케이스에 추가 코멘트를 입력하거나 케이스가 에스컬레이션된 경우 플래그가 자동으로 true로 설정됩니다.

    가능한 값:

    • true: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 합니다.
    • false: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해서는 안 됩니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    follow_up 다음 후속 작업의 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    group_list 케이스와 연결된 그룹 기록의 sys_ids 목록입니다.

    데이터 형식: 배열(목록)

    최대 길이: 4,000

    테이블: 그룹 [sys_user_group]
    영향도 고객에 미치는 영향

    가능한 값:

    • 1: 높음
    • 2: 보통
    • 3: 낮음

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 3
    initiated_as_request 이 문의가 고객의 요청으로 시작되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 고객이 시작한 문의입니다.
    • false: 고객이 문의를 시작하지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    knowledge 특정 문제에 사용할 수 있는 지식베이스 문서가 있는지 표시하는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 있습니다.
    • false: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 없습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    위치 회사 위치를 설명하는 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 위치 [cmn_location]
    made_sla 관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스가 해결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • True: 케이스가 SLA에 따라 해결되었습니다.
    • false: SLA에 따라 케이스가 해결되지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    notes_to_comments 코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 해결 메모가 추가되면 의견에도 추가됩니다.
    • false: 설명의 해결 메모가 필요하지 않음

    데이터 유형: 부울
    통보하다 접촉 창구/소비자에게 알리는 데 사용할 방법입니다.

    가능한 값:

    • 1: 알리지 않음
    • 2: 이메일 보내기
    • 3: 전화

    데이터 유형: 숫자(정수)

    기본값: 1
    번호 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    opened_at 케이스가 열린 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    opened_by 케이스를 처음 연 사람의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 사용자 [sys_user]
    순서 특정 사용 사례에 따라 사용이 달라지는 일부 순서/시퀀싱을 정의합니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    상위 이 케이스(하위)가 연결된 상위 케이스의 Sys_id. 작업 [task] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    파트너 케이스와 연결된 파트너의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 계정 [customer_account]
    partner_contact 케이스와 연결된 파트너 접촉 창구의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 연락처 [customer_contact]
    우선순위 케이스의 우선순위입니다.
    가능한 값:
    • 1: 중요
    • 2: 높음
    • 3: 보통
    • 4: 낮음

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 4
    사전 문의가 사전에 모니터링되고 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 사전 예방적으로 모니터링됩니다.
    • false: 모니터링되지 않습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    문제 고객에게 발생한 문제의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 문제 [problem]
    제품 케이스와 연결된 자산의 제품 모델 Sys_id입니다. 제품 모델 [cmdb_model] 테이블에 있습니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro).

    데이터 유형: 문자열
    reassignment_count 케이스를 진행해야 하는 사람에게 케이스가 재할당된 횟수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 0
    rejection_goto 케이스가 거부될 경우 실행할 작업의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 작업 [task]
    req_limit_amount 고객이 요청한 신용 한도입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    resolution_code 케이스의 해결 상태(예: "해결됨 - 제공된 지원/지침에 따라 수정됨")입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    resolved_at 케이스가 해결된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열
    resolved_by 케이스를 해결한 사람의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 사용자 [sys_user]
    route_reason 케이스가 다른 담당자에게 라우팅된 이유입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    service_definition 이 계정과 연결된 서비스 정의의 Sys_id입니다. 서비스 정의 [sn_bom_service_definition] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    service_offering 지불 문의와 연결된 서비스 오퍼링의 Sys_id입니다. 서비스 오퍼링은 가용성, 범위, 가격 및 패키징 옵션 측면에서 서비스 수준을 고유하게 정의합니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 서비스 오퍼링[service_offering]
    short_description 케이스에 대한 간결한 설명입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 160
    기술 케이스를 완료하는 데 필요한 Sys_ids 기술입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000

    테이블: 기술 [cmn_skill]
    sla_due 관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스를 종결해야 하는 날짜/시간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sn_app_cs_social_social_profile 케이스와 연결된 소셜 미디어 프로파일의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 소셜 프로필 [sn_app_cs_social_social_profile]
    sold_product 고객의 신용 카드 계좌 Sys_id입니다. 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    단계 완료 종결, 거부로 종결, 문서 검사, 권한 부여 등과 같은 케이스의 스테이지입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    start_date 신용 카드의 시작 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    상태 케이스의 현재 상태입니다.

    가능한 값:

    • 1: 신규
    • 2: 열기
    • 3: 대기 중 정보
    • 4: 해결됨
    • 5: 종결됨

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 1
    하위 범주 케이스 하위 범주입니다.

    가능한 값:

    0: 질문

    데이터 유형: 숫자(정수)

    기본값: 0
    support_manager 케이스에 할당된 CSM 관리자의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 사용자 [sys_user]
    sync_driver 드라이버 동기화가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 드라이버가 동기화됨
    • false: 드라이버가 동기화되지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울
    sys_class_name 케이스 기록이 포함된 테이블입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 80
    sys_created_by 케이스를 처음 연 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_created_on 케이스가 처음 만들어진 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    sys_domain 케이스와 연결된 도메인입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32

    기본값: global
    sys_domain_path 도메인 경로입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255

    기본값:/
    sys_id 케이스의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32
    sys_mod_count 케이스가 처음 생성된 이후의 업데이트 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    sys_updated_by 케이스를 마지막으로 업데이트한 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_updated_on 케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    task_effective_number 식별 번호.

    작업에 범용 요청이 연결되어 있으면 이는 UR 번호입니다. 그렇지 않으면 현재 작업 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    time_worked 케이스에 대해 작업한 총 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(타이머)

    최대 길이: 40
    universal_request 이 문의가 속한 범용 작업의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 작업 [task]
    upon_approval 케이스가 승인될 경우 수행할 작업입니다.

    가능한 값:

    • do_nothing
    • 진행

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: proceed
    upon_reject 케이스가 거부되는 경우 수행할 작업입니다.

    가능한 값:

    • cancel
    • goto

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: 취소
    긴급도 케이스의 긴급도입니다.

    가능한 값:

    • 1: 높음
    • 2: 보통
    • 3: 낮음

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 3
    user_input 추가 사용자 입력입니다.

    데이터 유형: 문자열(사용자 입력)

    최대 길이: 4,000
    variables 케이스와 연결된 변수의 이름-값 쌍입니다.

    데이터 유형: 문자열(변수)

    최대 길이: 40
    watch_list 추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 sys_ids 사용자의 목록입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 형식: 배열(목록)

    최대 길이: 4,000
    wf_activity 케이스와 연결된 워크플로우 활동 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 워크플로우 활동 [wf_activity]
    work_end 케이스에서 작업이 종료된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    work_notes 케이스를 해결하는 방법 또는 케이스 해결을 위해 수행한 단계에 대한 정보입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널 입력)

    최대 길이: 4,000
    work_notes_list 작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자의 sys_ids 목록입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 형식: 배열(목록)

    최대 길이: 4,000
    work_start 케이스에서 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40

    인바운드 문서 [sn_bom_document_inbound_document]

    요소 설명
    계정 문서와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    활성 문서가 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 문서가 활성 상태입니다.
    • false: 문서가 비활성 상태입니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    케이스 문서와 연결된 케이스의 Sys_id입니다. 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    범주 주소 증명 또는 소득 증명과 같은 문서와 연결된 범주의 Sys_id입니다. 범주 [sn_bom_document_category] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    고객 이 문서와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    customer_document 고객/계정 ID에 대해 저장된 문서의 Sys_id입니다. 고객 문서 [sn_bom_document_customer_document] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    deferred_to 문서 제출을 연기할 수 있을 때까지의 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    definition_category 문서 정의와 문서 범주 간의 관계를 정의하는 정의 범주의 Sys_id입니다. 정의 범주 [sn_bom_document_definition_has_category] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    doc_type 문서 유형의 Sys_id입니다. 예를 들어 문서 범주가 주소 증명 doc_type 인 경우 공과금 청구서 또는 운전 면허증이 될 수 있습니다. 유형 [sn_bom_document_type] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    필수 관련 문서가 대출 요청을 제출하는 데 필수인지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 필수
    • false: 선택 사항

    데이터 유형: 부울
    이름 급여명세서나 여권 같은 문서의 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 120
    상태 문서의 현재 상태입니다.

    가능한 값:

    • 취소됨
    • 연기 요청됨
    • 연기 승인됨
    • 연기 거부됨
    • 예외 요청됨
    • 예외 승인됨
    • 제출되지 않음
    • 예외 거부됨
    • 제출됨
    • 검증됨

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 20
    sys_class_name 케이스 기록이 포함된 테이블입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 80
    sys_created_by 케이스를 처음 연 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_created_on 케이스가 처음 만들어진 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    sys_domain 케이스와 연결된 도메인입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32

    기본값: global
    sys_id 케이스의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32
    sys_mod_count 케이스가 처음 생성된 이후의 업데이트 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    sys_updated_by 케이스를 마지막으로 업데이트한 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_updated_on 케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40

    대출 서비스 케이스 [sn_bom_loan_service]

    요소 설명
    계정
    케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 계정 [customer_account]
    account_number 고객의 계정 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    활성 케이스가 열려 있고 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 케이스가 활성 상태입니다.
    • false: 케이스가 종결됨

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    active_account_escalation 케이스와 연결된 활성 계정 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
    active_escalation 케이스와 연결된 활성 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
    activity_due 관련 케이스가 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    additional_assignee_list 계정에 할당된 추가 사용자(기본 담당자 제외)의 sys_ids 목록입니다.

    데이터 유형: 배열

    최대 길이: 4,000

    테이블: 사용자 [sys_user]
    amount_paid 대출에 대해 지불한 총 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    승인 필요한 승인 유형을 설명하는 문자열입니다.

    가능한 값:

    • 승인됨
    • 취소됨
    • 중복
    • 요청되지 않음
    • 필요하지 않음
    • 거부됨
    • requested

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: 요청되지 않음
    approval_history 케이스와 연결된 모든 승인의 목록입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널)

    최대 길이: 4,000
    approval_set 연결된 작업이 승인된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    asset 케이스와 연결된 자산 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 자산 [alm_asset]
    assigned_on 매개변수에서 assigned_to 식별된 사람에게 케이스가 할당된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    assigned_to

    데이터 유형: 문자열
    assignment_group 케이스에 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹의 Sys_id입니다. 그룹 [sys_user_group] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    auto_close 케이스가 자동으로 종결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 케이스가 자동으로 종결되었습니다.
    • false: 케이스가 자동으로 종결되지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    bankruptcy_date 관련 고객이 파산을 선언한 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    business_duration 케이스를 완료하는 데 걸린 달력 작업 시간, 작업일 및 작업 주간의 길이입니다.

    데이터 형식: 문자열(기간)

    최대 길이: 40
    business_service 케이스와 연결된 서비스 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 서비스 [cmdb_ci_service]
    calendar_duration 케이스를 완료하는 데 걸린 시간, 일, 주 단위의 길이입니다.

    데이터 형식: 문자열(기간)

    최대 길이: 40
    케이스 케이스에 대한 짧은 설명과 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 300
    case_report 관련 케이스 보고서의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 케이스 보고서 [sn_customerservice_case_report]
    범주 케이스 범주입니다.

    가능한 값:

    • 0: 질문
    • 1: 문제
    • 2: 특징

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 1
    원인 문제의 원인에 대한 상세 정보입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    caused_by 케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 변경 요청 [change_request]
    변경 케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 변경 요청 [change_request]
    check_number 대출 상환에 사용된 고객 수표 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    closed_at 케이스가 종결된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    closed_by 케이스를 종결한 사용자의 Sys_id입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    close_notes 케이스가 종결될 때 작성된 메모입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    cmdb_ci 케이스와 연결된 구성 항목의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 구성 항목 [cmdb_ci]
    설명 케이스에 대한 추가 코멘트입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널 입력)

    최대 길이: 4,000
    comments_and_work_notes 케이스에 대해 입력된 코멘트 및 작업 메모입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널 목록)

    최대 길이: 4,000
    회사 케이스와 연결된 회사의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 회사 [core_company]
    소비자 B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    연락처 B2B(business-to-business) 기반 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 연락처 [customer_contact]
    contact_local_time 연락처 현지 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 70
    contact_time_zone 케이스와 연결된 연락처의 시간대입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    contact_type 케이스가 처음 보고된 방법입니다.
    가능한 값:
    • 채팅
    • 이메일
    • 전화
    • 사회적인
    • 웹

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    계약 케이스와 연결된 계약의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 계약 [ast_contract]
    corrective_action 지불 또는 구제 패키지와 같이 현재 대출 위반을 정정하기 위해 고객이 수행하고 있는 작업입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    correlation_display 상관 관계 ID의 표시 값입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 100
    correlation_id 외부 시스템에서 가져온 콘텐츠의 고유 식별자입니다. 통합의 일부로 콘텐츠에 대한 지속적인 업데이트를 추적하는 데 사용됩니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 100
    credit_service 연결된 신용 서비스 케이스의 Sys_id입니다. 신용 서비스 케이스 [sn_bom_credit_asmt_loan_service] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    debit_account 연결된 저축 예금 계좌의 Sys_id입니다. 입금 계좌 [sn_bom_deposit_account] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    debit_general_ledger_account 지불 방식이 현금 또는 수표인 경우 자금이 보관되는 총계원장 계정입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    deferment_option 상환 중지, 이자만 지급, 더 작은 상환과 같은 지불 연기 옵션.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    deferment_period 선택한 연기 옵션의 기간(예: 30일, 60일, 90일 등)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    deferment_reason 연기가 시행되는 이유(예: 재정적 어려움, 고용 변화, 건강 상태 등).

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    delivery_plan 이 케이스에 대한 상위 실행 계획의 Sys_id입니다. 실행 계획 [sc_cat_item_delivery_plan] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    delivery_task 실행 계획 작업의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 실행 계획 작업 [sc_cat_item_delivery_task]
    설명 케이스와 연관된 문제에 대한 자세한 설명입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    due_date 케이스를 종결할 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    end_date 대출 또는 연기 기간과 같은 관련 활동의 종료 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    권리 케이스와 연결된 권리 기록의 Sys_id입니다. 권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. 권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 권리 [service_entitlement]
    에스컬레이션 현재 에스컬레이션 수준입니다.

    가능한 값:

    • 0: 일반
    • 1: 보통
    • 2: 높음
    • 3: 지연

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 0
    expected_start 케이스에 대한 작업이 시작되도록 예약된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    fee_amount 연결된 계정에 적용된 수수료 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    fee_treatment 면제 또는 징수와 같이 식별 fee_amount된 수수료의 처리.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    fee_write_off_amount 이 계정에 대해 상각된 수수료 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    first_response_time 케이스에 대해 첫 번째 작업이 수행된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열
    follow_the_sun 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    고객이 우선순위 1 - 중요 또는 우선순위 2 - 높음 케이스에 추가 코멘트를 입력하거나 케이스가 에스컬레이션된 경우 플래그가 자동으로 true로 설정됩니다.

    가능한 값:

    • true: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 합니다.
    • false: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해서는 안 됩니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    follow_up 다음 후속 작업의 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    fund_source 이 대출 자금의 출처입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    group_list 케이스와 연결된 그룹 기록의 sys_ids 목록입니다.

    데이터 형식: 배열(목록)

    최대 길이: 4,000

    테이블: 그룹 [sys_user_group]
    영향도 고객에 미치는 영향

    가능한 값:

    • 1: 높음
    • 2: 보통
    • 3: 낮음

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 3
    initiated_as_request 이 문의가 고객의 요청으로 시작되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 고객이 시작한 문의입니다.
    • false: 고객이 문의를 시작하지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    interest_outstanding 이 대출에 대해 아직 지불하지 않은 이자 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    interest_write_off_amount 이 대출에 대해 상각된 이자 금액

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    judgement_date 이 대출에 대한 법적 판결이 내려진 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    knowledge 특정 문제에 사용할 수 있는 지식베이스 문서가 있는지 표시하는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 있습니다.
    • false: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 없습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    last_repayment_amount 이 대출에 대해 마지막으로 지불한 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    last_repayment_date 이 대출에 대해 가장 최근에 지불된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    loan_amount 고객이 탕감을 찾고 있는 대출 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    loan_forgiveness_reason 대출이 탕감되는 이유(예: 재정적 어려움, 고용 변경, 건강 상태 등).

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    loan_transaction 이 대출과 관련된 대출 탕감 트랜잭션의 Sys_id입니다. 트랜잭션 [sn_bom_loan_transaction] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    위치 회사 위치를 설명하는 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 위치 [cmn_location]
    made_sla 관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스가 해결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • True: 케이스가 SLA에 따라 해결되었습니다.
    • false: SLA에 따라 케이스가 해결되지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    mode_of_payment 현금, 수표, 직불, 고객 자신의 은행 계좌 또는 다른 은행이 보유한 직불 계좌 등 가장 최근 결제에 사용되는 방법입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    notes_to_comments 코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 해결 메모가 추가되면 의견에도 추가됩니다.
    • false: 설명의 해결 메모가 필요하지 않음

    데이터 유형: 부울
    통보하다 접촉 창구/소비자에게 알리는 데 사용할 방법입니다.

    가능한 값:

    • 1: 알리지 않음
    • 2: 이메일 보내기
    • 3: 전화

    데이터 유형: 숫자(정수)

    기본값: 1
    번호 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    opened_at 케이스가 열린 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    opened_by 케이스를 처음 연 사람의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 사용자 [sys_user]
    순서 특정 사용 사례에 따라 사용이 달라지는 일부 순서/시퀀싱을 정의합니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    other_charges 대출에 적용되는 기타 비용 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    other_charges_write_off_amount 이 대출에 대해 상각된 기타 비용의 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    outstanding_fee 이 대출에 부과된 미결제 수수료 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    상위 이 케이스(하위)가 연결된 상위 케이스의 Sys_id. 작업 [task] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    파트너 케이스와 연결된 파트너의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 계정 [customer_account]
    partner_contact 케이스와 연결된 파트너 접촉 창구의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 연락처 [customer_contact]
    payment_details 이 대출과 관련된 지불 상세 정보 Sys_id입니다. 트랜잭션 [sn_bom_loan_transaction] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    payment_status 현재 기한이 도래하는 지불 상태(예: 유료 또는 미지급)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    prepayment_amount 이 대출에 대해 선불할 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    principal_outstanding 현재 대출에 대해 미결제 된 총 원금입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    principal_write_off_amount 이 대출에 대해 상각된 총 원금 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    우선순위 케이스의 우선순위입니다.
    가능한 값:
    • 1: 중요
    • 2: 높음
    • 3: 보통
    • 4: 낮음

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 4
    사전 문의가 사전에 모니터링되고 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 사전 예방적으로 모니터링됩니다.
    • false: 모니터링되지 않습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    문제 고객에게 발생한 문제의 Sys_id입니다. 문제 [problem] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    제품 케이스와 연결된 자산의 제품 모델 Sys_id입니다. 제품 모델 [cmdb_model] 테이블에 있습니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro).

    데이터 유형: 문자열
    reassignment_count 케이스를 진행해야 하는 사람에게 케이스가 재할당된 횟수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 0
    rejection_goto 케이스가 거부될 경우 실행할 작업의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 작업 [task]
    remainder_loan_treatment 할부 변경, 대출 기간 변경 또는 변경 없음과 같이 선불 금액이 적용된 후 미결제 대출 잔액을 처리하는 방법.

    데이터 유형: 문자열
    발언 계정 활동을 기반으로 한 고객 비고입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 2,000
    remedial_service 이 대출에 대한 교정 서비스에 사용되는 회사의 Sys_id입니다. 서비스 [cmdb_ci_service] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    repayment_amount 대출에 대해 상환된 총 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    repayment_amount_due 총 미결제 대출 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    repayment_due_date 다음 지불 기한입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    report_to_credit_bureau 대출 상태를 신용 조사 기관에 보고해야 하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 보고해야 합니다.
    • false: 보고할 필요가 없습니다.

    데이터 유형: 부울
    resolution_code 케이스의 해결 상태(예: "해결됨 - 제공된 지원/지침에 따라 수정됨")입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    resolved_at 케이스가 해결된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열
    resolved_by 케이스를 해결한 사람의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 사용자 [sys_user]
    route_reason 케이스가 다른 담당자에게 라우팅된 이유입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    routing_number 대출 상환에 사용되는 수표의 라우팅 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    service_definition 이 계정과 연결된 서비스 정의의 Sys_id입니다. 서비스 정의 [sn_bom_service_definition] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    service_offering 지불 문의와 연결된 서비스 오퍼링의 Sys_id입니다. 서비스 오퍼링은 가용성, 범위, 가격 및 패키징 옵션 측면에서 서비스 수준을 고유하게 정의합니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 서비스 오퍼링[service_offering]
    short_description 케이스에 대한 간결한 설명입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 160
    기술 케이스를 완료하는 데 필요한 Sys_ids 기술입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000

    테이블: 기술 [cmn_skill]
    sla_due 관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스를 종결해야 하는 날짜/시간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sn_app_cs_social_social_profile 케이스와 연결된 소셜 미디어 프로파일의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 소셜 프로필 [sn_app_cs_social_social_profile]
    sold_product 고객 대출 계좌의 Sys_id입니다. 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    단계 완료 종결, 거부 종결, 문서 검사, 인증 등과 같은 문의 스테이지입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    start_date 개인 대출의 시작 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    상태 케이스의 현재 상태입니다.

    가능한 값:

    • 1: 신규
    • 2: 열기
    • 3: 대기 중 정보
    • 4: 해결됨
    • 5: 종결됨

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 1
    하위 범주 케이스 하위 범주입니다.

    가능한 값:

    0: 질문

    데이터 유형: 숫자(정수)

    기본값: 0
    support_manager 케이스에 할당된 CSM 관리자의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 사용자 [sys_user]
    sync_driver 드라이버 동기화가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 드라이버가 동기화됨
    • false: 드라이버가 동기화되지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울
    sys_class_name 케이스 기록이 포함된 테이블입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 80
    sys_created_by 케이스를 처음 연 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_created_on 케이스가 처음 만들어진 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    sys_domain 케이스와 연결된 도메인입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32

    기본값: global
    sys_domain_path 도메인 경로입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255

    기본값:/
    sys_id 케이스의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32
    sys_mod_count 케이스가 처음 생성된 이후의 업데이트 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    sys_updated_by 케이스를 마지막으로 업데이트한 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_updated_on 케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    task_effective_number 식별 번호.

    작업에 범용 요청이 연결되어 있으면 이는 UR 번호입니다. 그렇지 않으면 현재 작업 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    time_worked 케이스에 대해 작업한 총 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(타이머)

    최대 길이: 40
    total_outstanding_amount 원금, 이자, 수수료 또는 대출 회비를 포함한 총 대출 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    total_write_off_amount 이 대출에 대해 상각된 총 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    universal_request 이 문의가 속한 범용 작업의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 작업 [task]
    upon_approval 케이스가 승인될 경우 수행할 작업입니다.

    가능한 값:

    • do_nothing
    • 진행

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: proceed
    upon_reject 케이스가 거부되는 경우 수행할 작업입니다.

    가능한 값:

    • cancel
    • goto

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: 취소
    긴급도 케이스의 긴급도입니다.

    가능한 값:

    • 1: 높음
    • 2: 보통
    • 3: 낮음

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 3
    user_input 추가 사용자 입력입니다.

    데이터 유형: 문자열(사용자 입력)

    최대 길이: 4,000
    variables 케이스와 연결된 변수의 이름-값 쌍입니다.

    데이터 유형: 문자열(변수)

    최대 길이: 40
    watch_list 추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 sys_ids 사용자의 목록입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 형식: 배열(목록)

    최대 길이: 4,000
    wf_activity 케이스와 연결된 워크플로우 활동 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 워크플로우 활동 [wf_activity]
    work_end 케이스에서 작업이 종료된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    work_notes 케이스를 해결하는 방법 또는 케이스 해결을 위해 수행한 단계에 대한 정보입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널 입력)

    최대 길이: 4,000
    work_notes_list 작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자의 sys_ids 목록입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 형식: 배열(목록)

    최대 길이: 4,000
    work_start 케이스에서 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    write_off_option 전체 상각 또는 부분 상각과 같은 대출 상각 유형입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    Mortgage [sn_bom_mortgage] 테이블

    매개변수 설명
    계정 케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    account_number 고객의 계정 번호입니다. 기본적으로 이 값은 기록의 표시 값입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    accrued_interest 모기지를 보고 있는 날짜 현재 모기지의 누적 이자 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    활성 계정이 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • true: 계정이 현재 활성 상태입니다.
    • false: 계정이 비활성 상태입니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    금액 승인된 모기지 금액.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    application_id 모기지를 신청할 때 제출한 신청서의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    4월 모기지의 연간 백분율 이자율입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    잔액 모기지에 대한 미결제 잔액.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    base_currency 신용 카드에 사용되는 기본 통화 Sys_id입니다. 통화 [fx_currency] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    closure_date 모기지 계좌가 종결된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    소비자 모기지와 연결된 기본 소비자 기록의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    공동 서명자 모기지와 연결된 공동 서명자 소비자 기록의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    credit_facility_id 모기지에 연결된 시설의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    customer_class 프리미어, 스탠다드 또는 VIP와 같은 자유로운 형식의 고객 분류입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    days_past_due 현재 모기지 상환금이 연체된 일수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    delinquency_status 계정이 현재 연체 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • 예
    • 아니요

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    disbursed_amount 연결된 고객이 빌린 총 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    document_id 외부 문서 관리 시스템에서 이 모기지와 연결된 문서의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    end_date 모기지 종료 날짜 또는

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    external_id 이 모기지 계정을 외부 시스템의 기록(예: 모기지 보험 ID)과 상호 참조하는 데 사용되는 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    federal_backed_load 관련 모기지가 연방 정부의 지원을 받는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • 예: 연방 지원
    • 아니요: 연방 정부의 지원을 받지 않습니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    grace_period_for_repayment 고객이 기한 이후 페널티 없이 지불을 보내야 하는 일수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    보증인 모기지를 보증하는 사람의 Sys_id. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    interest_rate 모기지의 현재 이자율입니다.

    데이터 형식: 숫자(부동 소수점)

    최대 길이: 40
    interest_type 모기지와 관련된 이자 유형(예: 고정 또는 변동)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    is_lending_insured 계정이 보험에 가입되어 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • true: 계좌가 보험에 가입되어 있습니다.
    • false: 계좌에 보험이 없습니다.

    데이터 유형: 부울
    last_payment_amount 고객이 가장 최근에 지불한 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    last_payment_date 고객이 가장 최근에 결제한 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    last_reviewed_on 모기지를 마지막으로 검토한 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    loan_classification 표준, 표준 미달, 의심스러움 또는 손실 자산과 같은 모기지 분류.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    maturity_date 모기지 만기가 도래하는 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    moratorium_end_date 부과된 모라토리엄(지불 중단)의 종료 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    moratorium_period 고객이 6개월, 1년, 2년 등과 같이 모기지 상환이 중단되는 기간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    moratorium_start_date 고객이 모기지 상환을 일시 중단한 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    이름 모기지를 책임지는 기본 담당자의 전체 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    next_review_on 모기지를 검토할 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    no_of_installments 모기지에 대한 지불 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    no_of_installment_deferrals_made 고객이 모기지 상환을 연기한 횟수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    번호 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    open_date 모기지 계좌가 처음 개설된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    parent_sold_product 이 엔터티와 연결된 상위 제품의 Sys_id입니다. 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    pending_installments 모기지론에 남아 있는 지불액 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    prepayment_allowed 모기지가 선불을 허용하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • 예: 선불 허용
    • 아니요: 선불 불가

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    principal_balance 나머지 모기지 원금의 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    제품 모기지의 제품 모델 Sys_id입니다. 제품 모델 [cmdb_model] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    목적 운전 자본 또는 장비 구매와 같이 고객이 모기지 자금을 사용하는 방법입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    request_channel 고객이 신용 한도 요청을 하는 데 사용한 통신 채널의 유형(디지털 또는 은행 지원)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    risk_rating 신용 카드 계좌와 관련된 위험입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    rollover_mode 자동 연장 또는 수동 연장 등 고객이 모기지를 연장할 수 있는 방법입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    rollover_possible 모기지에 대한 만기 금액을 향후에 이월할 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • 예: 이월 가능
    • 아니요: 롤오버할 수 없음

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    secondary_consumer 보조 고객 계정의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    sourced_channel 브로커 또는 고객 추천과 같은 고객 비즈니스의 소스입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    start_date 모기지론의 시작 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    statement_frequency 고객에게 전송되는 명세서의 빈도입니다(예: 매월, 분기별, 반기별 또는 매년).

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    statement_mode 명세서가 고객에게 전달되는 방법(예: 실제 또는 온라인)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    상태 발행됨, 활성, 차단됨, 종결됨, 취소됨 등과 같은 계정의 현재 상태입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_class_name 케이스 기록이 포함된 테이블입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 80
    sys_created_by 이 기록을 생성한 엔터티의 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_created_on 기록이 원래 생성된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    sys_domain 기록과 연결된 도메인의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32

    기본값: global
    sys_id 신용 카드 기록의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열
    sys_mod_count 기록이 업데이트된 횟수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    sys_updated_by 이 기록을 마지막으로 업데이트한 엔터티의 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_updated_on 기록이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    학기 모기지와 관련된 기간 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    지불 문의 케이스 [sn_bom_payment_inquiry]

    요소 설명
    계정 케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    활성 케이스가 열려 있고 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 케이스가 활성 상태입니다.
    • false: 케이스가 종결됨

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    active_account_escalation 케이스와 연결된 활성 계정 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
    active_escalation 케이스와 연결된 활성 에스컬레이션 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 에스컬레이션 [sn_customerservice_escalation]
    activity_due 관련 케이스가 완료될 것으로 예상되는 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    additional_assignee_list 계정에 할당된 추가 사용자(기본 담당자 제외)의 sys_ids 목록입니다.

    데이터 유형: 배열

    최대 길이: 4,000

    테이블: 사용자 [sys_user]
    승인 필요한 승인 유형을 설명하는 문자열입니다.

    가능한 값:

    • 승인됨
    • 취소됨
    • 중복
    • 요청되지 않음
    • 필요하지 않음
    • 거부됨
    • requested

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: 요청되지 않음
    approval_history 케이스와 연결된 모든 승인의 목록입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널)

    최대 길이: 4,000
    approval_set 연결된 작업이 승인된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    asset 케이스와 연결된 자산 기록의 Sys_id입니다. 자산 [alm_asset] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    assigned_on 매개변수에서 assigned_to 식별된 사람에게 케이스가 할당된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    assigned_to

    데이터 유형: 문자열
    assignment_group 케이스에 할당된 고객 서비스 에이전트 그룹의 Sys_id입니다. 그룹 [sys_user_group] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    auto_close 케이스가 자동으로 종결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 케이스가 자동으로 종결되었습니다.
    • false: 케이스가 자동으로 종결되지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    business_duration 케이스를 완료하는 데 걸린 달력 작업 시간, 작업일 및 작업 주간의 길이입니다.

    데이터 형식: 문자열(기간)

    최대 길이: 40
    business_service 케이스와 연결된 서비스 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 서비스 [cmdb_ci_service]
    calendar_duration 케이스를 완료하는 데 걸린 시간, 일, 주 단위의 길이입니다.

    데이터 형식: 문자열(기간)

    최대 길이: 40
    케이스 케이스에 대한 짧은 설명과 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 300
    case_report 관련 케이스 보고서의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 케이스 보고서 [sn_customerservice_case_report]
    범주 케이스 범주입니다.

    가능한 값:

    • 0: 질문
    • 1: 문제
    • 2: 특징

    데이터 유형: 숫자(정수)

    기본값: 1
    원인 문제의 원인에 대한 상세 정보입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    caused_by 케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다. 변경 요청 [change_request] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    변경 케이스를 만들게 한 변경 요청의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 변경 요청 [change_request]
    closed_at 케이스가 종결된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    closed_by 케이스를 종결한 사용자의 Sys_id입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    close_notes 케이스가 종결될 때 작성된 메모입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    cmdb_ci 케이스와 연결된 구성 항목의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 구성 항목 [cmdb_ci]
    설명 케이스에 대한 추가 코멘트입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널 입력)

    최대 길이: 4,000
    comments_and_work_notes 케이스에 대해 입력된 코멘트 및 작업 메모입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널 목록)

    최대 길이: 4,000
    회사 케이스와 연결된 회사의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 회사 [core_company]
    소비자 B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    연락처 B2B(business-to-business) 기반 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 연락처 [customer_contact] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    contact_local_time 연락처 현지 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 70
    contact_time_zone 케이스와 연결된 연락처의 시간대입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    contact_type 케이스가 처음 보고된 방법입니다.
    가능한 값:
    • 채팅
    • 이메일
    • 전화
    • 사회적인
    • 웹

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    계약 케이스와 연결된 계약의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 계약 [ast_contract]
    correct_account 지불이 송금되었을 계좌 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 250
    correct_beneficiary 지불을 받았어야 하는 수혜자의 수정된 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 250
    correct_routing 지불을 적용할 계정의 수정된 라우팅 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 250
    correlation_display 상관 관계 ID의 표시 값입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 100
    correlation_id 외부 시스템에서 가져온 콘텐츠의 고유 식별자입니다. 통합의 일부로 콘텐츠에 대한 지속적인 업데이트를 추적하는 데 사용됩니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 100
    customer_reason 고객이 잘못된 계좌 번호, 잘못된 정렬 코드, 잘못된 금액, 취소되지 않은 반복 지불 등과 같은 지불 문의를 하는 이유입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    delivery_plan 이 케이스에 대한 상위 실행 계획의 Sys_id입니다. 실행 계획 [sc_cat_item_delivery_plan] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    delivery_task 실행 계획 작업의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 실행 계획 작업 [sc_cat_item_delivery_task]
    설명 케이스와 연관된 문제에 대한 자세한 설명입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    due_date 케이스를 종결할 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    권리 케이스와 연결된 권리 기록의 Sys_id입니다. 권리는 고객이 받는 지원 유형 및 지원되는 커뮤니케이션 채널을 정의합니다. 권리는 제품, 자산, 계정 또는 계약과 연결할 수 있습니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 권리 [service_entitlement]
    error_type 발생한 오류의 유형(예: 고객 오류 또는 은행 오류)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    에스컬레이션 현재 에스컬레이션 수준입니다.

    가능한 값:

    • 0: 일반
    • 1: 보통
    • 2: 높음
    • 3: 지연

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 0
    expected_start 케이스에 대한 작업이 시작되도록 예약된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    external_id 이 지불 문의를 외부 시스템의 기록과 상호 참조하는 데 사용되는 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    first_response_time 케이스에 대해 첫 번째 작업이 수행된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    follow_the_sun 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    고객이 우선순위 1 - 중요 또는 우선순위 2 - 높음 케이스에 추가 코멘트를 입력하거나 케이스가 에스컬레이션된 경우 플래그가 자동으로 true로 설정됩니다.

    가능한 값:

    • true: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해야 합니다.
    • false: 전역 후속 조치를 위해 케이스를 전달해서는 안 됩니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    follow_up 다음 후속 작업의 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    group_list 케이스와 연결된 그룹 기록의 sys_ids 목록입니다.

    데이터 형식: 배열(목록)

    최대 길이: 4,000

    테이블: 그룹 [sys_user_group]
    영향도 고객에 미치는 영향

    가능한 값:

    • 1: 높음
    • 2: 보통
    • 3: 낮음

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 3
    initiated_as_request 이 문의가 고객의 요청으로 시작되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 고객이 시작한 문의입니다.
    • false: 고객이 문의를 시작하지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    is_attempted_recovery 고객이 자금이 잘못 입금된 수혜자에게 연락하여 유용된 자금을 반환받으려고 했는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 복구 시도
    • false: 복구 시도가 아님

    데이터 유형: 부울
    is_international 이 조회가 국제 결제 거래에 대해 이루어졌는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 국제 계좌
    • false: 국내 계좌

    데이터 유형: 부울
    is_recurring 이 문의가 반복 지불에 대한 것인지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 정기 결제
    • false: 수동 결제

    데이터 유형: 부울
    is_valid_claim 유효한 문의 클레임인지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 유효한 클레임
    • false: 잘못된 클레임

    데이터 유형: 부울
    knowledge 특정 문제에 사용할 수 있는 지식베이스 문서가 있는지 표시하는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 있습니다.
    • false: 이 문제에 대한 지식베이스 문서를 사용할 수 없습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    위치 회사 위치를 설명하는 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 위치 [cmn_location]
    made_sla 관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스가 해결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • True: 케이스가 SLA에 따라 해결되었습니다.
    • false: SLA에 따라 케이스가 해결되지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    notes_to_comments 코멘트에 해결 메모를 추가할지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 해결 메모가 추가되면 의견에도 추가됩니다.
    • False: 의견에 해결 메모가 필요하지 않음

    데이터 유형: 부울
    통보하다 접촉 창구/소비자에게 알리는 데 사용할 방법입니다.

    가능한 값:

    • 1: 알리지 않음
    • 2: 이메일 보내기
    • 3: 전화

    데이터 유형: 숫자(정수)

    기본값: 1
    번호 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    opened_at 케이스가 열린 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    opened_by 케이스를 처음 연 사람의 Sys_id입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    순서 특정 사용 사례에 따라 사용이 달라지는 일부 순서/시퀀싱을 정의합니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    other_reason 기타 이유 텍스트 상자에 입력한 정보입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000
    상위 이 케이스(하위)가 연결된 상위 케이스의 Sys_id. 작업 [task] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    파트너 케이스와 연결된 파트너의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 계정 [customer_account]
    partner_contact 케이스와 연결된 파트너 접촉 창구의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 연락처 [customer_contact]
    payment_processor 관련 지불을 처리하는 데 사용되는 프로세서(예: BACS, CHAP, 전신 번호, SWIFT 등)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    우선순위 케이스의 우선순위입니다.
    가능한 값:
    • 1: 중요
    • 2: 높음
    • 3: 보통
    • 4: 낮음

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 4
    사전 문의가 사전에 모니터링되고 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 사전 예방적으로 모니터링됩니다.
    • false: 모니터링되지 않습니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: false
    문제 고객에게 발생한 문제의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 문제 [problem]
    제품 케이스와 연결된 자산의 제품 모델 Sys_id입니다. 제품 모델 [cmdb_model] 테이블에 있습니다. 모델은 자산의 특정 버전 또는 구성입니다(예: Apple Mac Book Pro).

    데이터 유형: 문자열
    reassignment_count 케이스를 진행해야 하는 사람에게 케이스가 재할당된 횟수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 0
    receiving_account 자금이 잘못 입금된 계정 기록의 Sys_id입니다. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    receiving_contact B2B(business-to-business) 기반 케이스에만 해당됩니다. 수신 계정과 연결된 연락처의 Sys_id입니다. 연락처 [customer_contact] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    receiving_customer B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 수신 계정과 연결된 사람의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    receiving_financial_account 자금이 잘못 송금된 금융 계좌의 Sys_id입니다. 재무 계좌 [sn_bom_financial_account] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    receiving_transactions 자금이 잘못 송금된 금융 계좌의 sys_ids 트랜잭션 목록입니다. 금융 거래 [sn_bom_transaction] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40,000
    recipient_bank 자금을 잘못 수령한 은행의 Sys_id입니다. 금융 기관 [sn_bom_financial_institution] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    recipient_type 내부(은행 고객) 또는 외부(은행 고객 아님)와 같이 자금을 잘못 받은 수신자 유형입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    rejection_goto 케이스가 거부될 경우 실행할 작업의 Sys_id입니다. 작업 [task] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    remitter_bank 자금을 잘못 송금한 은행의 Sys_id입니다. 금융 기관 [sn_bom_financial_institution] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    resolution_code 케이스의 해결 상태(예: "해결됨 - 제공된 지원/지침에 따라 수정됨")입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    resolved_at 케이스가 해결된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    resolved_by 케이스를 해결한 사람의 Sys_id입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    route_reason 케이스가 다른 담당자에게 라우팅된 이유입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    sender_transactions 잘못 송금된 보낸 사람의 금융 계좌에서 전송된 sys_ids 트랜잭션 목록입니다. 금융 거래 [sn_bom_transaction] 테이블에 있습니다.

    데이터 형식: 문자열(목록)

    최대 길이: 40,000
    sent_to_account 자금이 잘못 송금된 계좌 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 250
    sent_to_beneficiary 자금이 잘못 송금된 수혜자의 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 250
    sent_to_routing 자금이 잘못 송금된 은행의 라우팅 번호 또는 정렬 코드입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 250
    service_definition 이 계정과 연결된 서비스 정의의 Sys_id입니다. 서비스 정의 [sn_bom_service_definition] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    service_offering 지불 문의와 연결된 서비스 오퍼링의 Sys_id입니다. 서비스 오퍼링은 가용성, 범위, 가격 및 패키징 옵션 측면에서 서비스 수준을 고유하게 정의합니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 서비스 오퍼링[service_offering]
    short_description 케이스에 대한 간결한 설명입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 160
    기술 케이스를 완료하는 데 필요한 Sys_ids 기술입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 4,000

    테이블: 기술 [cmn_skill]
    sla_due 관련 서비스 수준 계약에 따라 케이스를 종결해야 하는 날짜/시간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sn_app_cs_social_social_profile 케이스와 연결된 소셜 미디어 프로파일의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 소셜 프로필 [sn_app_cs_social_social_profile]
    sold_product 오류로 지불이 전송된 고객의 금융 계좌 Sys_id입니다. 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    단계 완료 종결, 거부 종결, 문서 검사, 인증 등과 같은 문의 스테이지입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    상태 케이스의 현재 상태입니다.

    가능한 값:

    • 1: 신규
    • 2: 열기
    • 3: 대기 중 정보
    • 4: 해결됨
    • 5: 종결됨

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 1
    하위 범주 케이스 하위 범주입니다.

    가능한 값:

    0: 질문

    데이터 유형: 숫자(정수)

    기본값: 0
    support_manager 케이스에 할당된 CSM 관리자의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 사용자 [sys_user]
    sync_driver 드라이버 동기화가 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.

    가능한 값:

    • true: 드라이버가 동기화됨
    • false: 드라이버가 동기화되지 않았습니다.

    데이터 유형: 부울
    sys_class_name 케이스 기록이 포함된 테이블입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 80
    sys_created_by 케이스를 처음 연 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_created_on 케이스가 처음 만들어진 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    sys_domain 케이스와 연결된 도메인입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32

    기본값: global
    sys_domain_path 도메인 경로입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255

    기본값:/
    sys_id 케이스의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32
    sys_mod_count 케이스가 처음 생성된 이후의 업데이트 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    sys_updated_by 케이스를 마지막으로 업데이트한 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_updated_on 케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    task_effective_number 식별 번호.

    작업에 범용 요청이 연결되어 있으면 이는 UR 번호입니다. 그렇지 않으면 현재 작업 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    time_worked 케이스에 대해 작업한 총 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(타이머)

    최대 길이: 40
    total_amount 이 조회 케이스에 따라 오류로 발생한 지불의 총 통화 금액입니다.

    데이터 유형: 문자열(통화)

    최대 길이: 20
    transaction_id 이 지불 문의에 대한 고유 트랜잭션 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 150
    universal_request 이 문의가 속한 범용 작업의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 작업 [task]
    upon_approval 케이스가 승인될 경우 수행할 작업입니다.

    가능한 값:

    • do_nothing
    • 진행

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: proceed
    upon_reject 케이스가 거부되는 경우 수행할 작업입니다.

    가능한 값:

    • cancel
    • goto

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40

    기본값: 취소
    긴급도 케이스의 긴급도입니다.

    가능한 값:

    • 1: 높음
    • 2: 보통
    • 3: 낮음

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40

    기본값: 3
    user_input 추가 사용자 입력입니다.

    데이터 유형: 문자열(사용자 입력)

    최대 길이: 4,000
    variables 케이스와 연결된 변수의 이름-값 쌍입니다.

    데이터 유형: 문자열(변수)

    최대 길이: 40
    watch_list 추가 코멘트가 추가되거나 케이스의 상태가 해결됨 또는 종결됨으로 변경될 경우 이 케이스에 대한 알림을 받는 sys_ids 사용자의 목록입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 형식: 배열(목록)

    최대 길이: 4,000
    wf_activity 케이스와 연결된 워크플로우 활동 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 워크플로우 활동 [wf_activity]
    work_end 케이스에서 작업이 종료된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    work_notes 케이스를 해결하는 방법 또는 케이스 해결을 위해 수행한 단계에 대한 정보입니다.

    데이터 유형: 문자열(저널 입력)

    최대 길이: 4,000
    work_notes_list 작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자의 sys_ids 목록입니다. 사용자 [sys_user] 테이블에 있습니다.

    데이터 형식: 배열(목록)

    최대 길이: 4,000
    work_start 케이스에서 작업이 시작된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40

    개인 입출금 계좌 [sn_bom_checking_account] 테이블

    매개변수 설명
    계정 케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다. 계정 [customer_account] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    account_number 고객의 계정 번호입니다. 기본적으로 이 값은 기록의 표시 값입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    accrued_interest 조회 중인 날짜 기준 누적 이자 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    활성 계정이 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • true: 계정이 현재 활성 상태입니다.
    • false: 계정이 비활성 상태입니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    application_id 당좌 예금 계좌 신청 시 제출한 신청서의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    잔액 현재 당좌 예금 계좌에 있는 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    base_currency 신용 카드에 사용되는 기본 통화 Sys_id입니다. 통화 [fx_currency] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    closure_date 당좌 예금 계좌가 해지된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    소비자 B2C(business-to-consumer) 케이스에만 해당됩니다. 이 케이스와 관련하여 연락할 사람의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    customer_class 프리미어, 스탠다드 또는 VIP와 같은 자유로운 형식의 고객 분류입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    end_date 당좌 예금 계좌가 종료되는 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    external_id 이 신용 카드 계정을 신용 카드 보험 ID와 같은 외부 시스템의 기록과 상호 참조하는 데 사용되는 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    interest_credit_account 이 당좌 예금 계좌와 연결된 입금 계좌의 Sys_id입니다. 입금 계좌 [sn_bom_deposit_account] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    interest_rate_apy 당좌 예금 계좌의 연간 수익률입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    interest_rate_end_date 현재 이자율의 종료 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    interest_rate_start_date 현재 이자율의 시작 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    이름 당좌 예금 계좌와 연결된 기본 사람의 전체 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    번호 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    open_date 당좌 예금 계좌가 처음 개설된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    other_margin 미성년자 또는 노인과 같은 고객 범주에 적용되는 우대 할인입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    parent_sold_product 이 엔터티와 연결된 상위 제품의 Sys_id입니다. 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    제품 고객 입출금 계좌의 Sys_id입니다. 제품 모델 [cmdb_model] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    request_channel 고객이 신용 한도 요청을 하는 데 사용한 통신 채널의 유형(디지털 또는 은행 지원)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    secondary_consumer 보조 고객 계정의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    sourced_channel 브로커 또는 고객 추천과 같은 고객 비즈니스의 소스입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    start_date 당좌 예금 계좌를 개설한 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    statement_frequency 고객에게 전송되는 명세서의 빈도입니다(예: 매월, 분기별, 반기별 또는 매년).

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    statement_mode 명세서가 고객에게 전달되는 방법(예: 실제 또는 온라인)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    상태 활성, 차단됨, 종결됨, 취소됨 등 계정의 현재 상태입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_class_name 케이스 기록이 포함된 테이블입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 80
    sys_created_by 케이스를 처음 연 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_created_on 케이스가 처음 만들어진 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    sys_domain 케이스와 연결된 도메인입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32

    기본값: global
    sys_id 신용 카드 기록의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열
    sys_mod_count 케이스가 처음 생성된 이후의 업데이트 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    sys_updated_by 케이스를 마지막으로 업데이트한 사람입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_updated_on 케이스가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40

    개인 대출 [sn_bom_personal_loan] 테이블

    매개변수 설명
    계정
    케이스와 연결된 계정 기록의 Sys_id입니다.

    데이터 유형: 문자열

    테이블: 계정 [customer_account]
    account_number 고객의 계정 번호입니다. 기본적으로 이 값은 기록의 표시 값입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    accrued_interest 조회 중인 날짜 기준 누적 이자 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    활성 계정이 활성 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • true: 계정이 현재 활성 상태입니다.
    • false: 계정이 비활성 상태입니다.

    데이터 유형: 부울

    기본값: true
    금액 허가된 대출 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    application_id 개인 대출 신청 시 제출한 신청서의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    4월 개인 대출의 연간 백분율입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    잔액 대출의 미결제 잔액.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    base_currency 대출에 사용되는 기본 통화의 Sys_id입니다. 통화 [fx_currency] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    closure_date 개인 대출 계좌가 종결된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    소비자 대출과 관련된 기본 소비자 기록의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    공동 서명자 대출과 관련된 공동 서명자 소비자 기록의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    credit_facility_id 대출에 연결된 신용 편의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    customer_class 프리미어, 스탠다드 또는 VIP와 같은 자유로운 형식의 고객 분류입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    days_past_due 현재 대출 지불이 연체된 일수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    delinquency_status 계정이 현재 연체 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • 예: 계좌가 연체되었습니다.
    • 아니요: 계좌가 연체되지 않았습니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    disbursed_amout 연결된 고객이 빌린 총 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    document_id 외부 문서 관리 시스템에서 이 모기지와 연결된 문서의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    end_date 개인 대출의 종료 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    external_id 이 대출 계좌를 외부 시스템의 기록과 상호 참조하는 데 사용되는 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    federal_backed_load 관련 대출이 연방 정부의 지원을 받는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • 예: 연방 담보 대출
    • 아니요: 연방 담보 대출이 아닙니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    grace_period_for 상환 고객이 기한 이후 페널티 없이 지불을 보내야 하는 일수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    보증인 대출을 보증하는 사람의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    interest_rate 대출의 현재 이자율입니다.

    데이터 형식: 숫자(부동 소수점)

    최대 길이: 40
    interest_type 대출과 관련된 이자 유형(예: 고정 또는 변동)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    is_lending_insured 계정이 보험에 가입되어 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • true: 계좌가 보험에 가입되어 있습니다.
    • false: 계정에 보험이 없습니다.

    데이터 유형: 부울
    last_payment_amount 대출에 대해 가장 최근에 지불한 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    last_payment_date 대출에 대한 가장 최근 지불 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    last_reviewed_on 대출을 마지막으로 검토한 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    loan_classification 표준, 표준 미달, 의심스러움 또는 손실 자산과 같은 대출 분류입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    maturity_date 대출 만기일입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    moratorium_end_date 부과된 모라토리엄(지불 중단)의 종료 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    moratorium_period 6개월, 1년, 2년 등과 같이 고객에게 대출 상환이 중단되는 기간입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    moratorium_start_date 고객이 대출 지불을 일시 중단한 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    이름 대출을 담당하는 기본 사람의 전체 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 255
    next_review_on 대출을 검토할 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    no_of_installments 대출 상환 건수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    no_of_installment_deferrals_made 고객이 대출 지불을 연기한 횟수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    번호 케이스 번호입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    open_date 개인 대출 계좌가 처음 개설된 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    parent_sold_product 이 엔터티와 연결된 상위 제품의 Sys_id입니다. 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    pending_installments 대출에 남아 있는 지불 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    prepayment_allowed 대출이 선불을 허용하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • 예: 선불 허용
    • 아니요: 선불 불가

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    principal_balance 남은 대출 원금의 금액입니다.

    데이터 유형: 숫자(통화)

    최대 길이: 20
    제품 케이스와 연결된 자산의 제품 모델 Sys_id입니다. 제품 모델 [cmdb_model] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열(참조)
    목적 운전 자본 또는 장비 구매와 같이 고객이 대출 자금을 사용하는 방법입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    request_channel 고객이 신용 한도 요청을 하는 데 사용한 통신 채널의 유형(디지털 또는 은행 지원)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    risk_rating 이 대출 계좌와 관련된 위험입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    rollover_mode 자동 연장 또는 수동 연장 등 고객이 대출을 연장할 수 있는 방법입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    rollover_possible 대출 만기 잔액이 향후에 이월될 수 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
    가능한 값:
    • 예: 이월이 가능합니다.
    • 아니요: 이월을 사용할 수 없습니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    secondary_consumer 보조 고객 계정의 Sys_id입니다. 소비자 [csm_consumer] 테이블에 있습니다.

    데이터 유형: 문자열
    sourced_channel 브로커 또는 고객 추천과 같은 고객 비즈니스의 소스입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    start_date 개인 대출의 시작 날짜입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    statement_frequency 고객에게 전송되는 명세서의 빈도입니다(예: 매월, 분기별, 반기별 또는 매년).

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    statement_mode 명세서가 고객에게 전달되는 방법(예: 실제 또는 온라인)입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    상태 발행됨, 활성, 차단됨, 종결됨, 취소됨 등과 같은 계정의 현재 상태입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_class_name 케이스 기록이 포함된 테이블입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 80
    sys_created_by 이 기록을 생성한 엔터티의 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_created_on 기록이 원래 생성된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    sys_domain 기록과 연결된 도메인의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 32

    기본값: global
    sys_id 개인 대출 기록의 고유 식별자입니다.

    데이터 유형: 문자열
    sys_mod_count 기록이 업데이트된 횟수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40
    sys_updated_by 이 기록을 마지막으로 업데이트한 엔터티의 이름입니다.

    데이터 유형: 문자열

    최대 길이: 40
    sys_updated_on 기록이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다.

    데이터 유형: 문자열(날짜)

    최대 길이: 40
    학기 대출과 관련된 기간 수입니다.

    데이터 유형: 숫자(정수)

    최대 길이: 40