보험 서비스 요청 제출
고객을 위해 보험 서비스 요청을 제출하여 고객을 지원합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_ins_policy_b2c.homeowner_policy_processor, sn_ins_policy_b2c.auto_policy_processor 또는 sn_ins_policy_b2c.contributor
주:
해당 범용 기고자 역할을 할당하여 케이스를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
중요사항:
기고자 역할이 작동하려면 CSM 기고자 사용자 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.
이 태스크 정보
요청자, 기고자 및 프로세서는 고객에 대한 보험 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
고객은 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 보험 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 항목을 선택하고 필요한 양식을 작성한 다음 양식을 제출할 수 있습니다.
주:
고객이 소비자 서비스 포털을 사용하여 요청을 제출하려면 먼저 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)이 있어야 합니다.
프로시저
-
목록 아이콘(
)을 클릭합니다.
결과
요청 유형에 따라 보험 서비스 케이스가 신규 상태로 생성됩니다. 케이스가 정책 서비스 부서의 할당 그룹 또는 정책 프로세서에 할당됩니다. 케이스가 할당된 할당 그룹 또는 사용자는 담당 규칙을 기반으로 합니다.
다음에 수행할 작업
- 세부 정보 보기를 클릭하여 정책 서비스 케이스를 열고 세부 정보를 봅니다. 정책 프로세서가 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보를 설명 필드에 추가할 수도 있습니다.
- 정책 프로세서가 케이스 및 해당 작업에 대한 작업을 시작할 수 있습니다.