분쟁 접수 포털에서 고객이 제출한 분쟁 케이스 재무 서비스 운영 를 검토합니다. 분쟁이 제기된 거래를 확인하고, 분쟁 사유를 업데이트하고, 검토 후 조사를 위해 제출할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
프로시저
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다음으로 이동 .
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목록 아이콘()
을 선택합니다.
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목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
- 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
- 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
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목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
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플레이북 탭을 선택합니다.
케이스 플레이북은 이행자에게 케이스 해결과 관련된 단계를 안내합니다.
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플레이북 검토 스테이지에서 제출된 정보를 검토하고 필요한 조정을 수행합니다.
| 활동 | 설명 |
|---|
| 검토 접수 |
분쟁이 제기된 거래 및 분쟁 이유를 검토합니다.
분쟁이 제기된 거래를 수정하려면 모든 거래 보기를 선택합니다. 트랜잭션을 선택하거나 선택 취소하고 창을 닫아 변경 내용을 저장합니다.
분쟁 범주를 수정하려면 분쟁 이유 수정을 선택합니다. 제시된 질문에 답한 다음 분쟁 이유 업데이트를 선택합니다.
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| 추가 질문 |
카드 소유자가 답변하지 않은 추가 질문에 대한 답변을 제공하고 필요에 따라 추가 질문에 답하십시오. 분쟁 범주가 변경되면 시스템에서 새로 선택한 범주에 대한 질문서를 생성하며, 이 질문서를 작성해야 합니다. 질문서를 완성했으면 계속 을 선택합니다. |
| 조사를 위해 제출 |
분쟁 금액 및 분쟁에 대한 이유 코드를 검토합니다. 분쟁 트랜잭션에 대한 의견이나 설명을 추가한 다음 제출을 선택합니다. |