은행 에이전트가 대출 구조 조정 제안 워크플로우를 사용하여 대출 고객에게 연락하여 미지급 대출을 구조조정하면 부실 채권으로 전환될 수 있는 방법을 알아봅니다. 워크플로우는 비즈니스 대출과 개인 대출 모두에 적용됩니다.
대출 구조 조정은 대출이 부실로 분류되는 것을 방지하기 위한 조치입니다. 은행은 대출 기간, 상환 금액, 할부 횟수 또는 이자율을 변경하여 대출 조건을 수정합니다.
다음 다이어그램은 은행 에이전트가 대출 구조 조정을 처리하는 데 애플리케이션이 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.그림 1. 대출 구조 조정 워크플로우
다음 워크플로우는 대출 구조 조정에 대한 케이스와 작업을 다른 부서의 에이전트에게 라우팅합니다. 에이전트는 큐에 작업 공간 있는 작업을 수행하기 위해 로그인합니다.
신용 대리인으로서
신용 에이전트가 대출 구조 조정 제안 신용 서비스 케이스를 생성합니다.
신용 대리인은 고객과 협력하고 구조 조정 조건을 확정합니다. 에이전트가 자산 분류 및 구조 조정 상세 정보와 같은 추가 상세 정보를 추가합니다.
워크플로우가 자동으로 트리거되고 담당 규칙이 관련 케이스 및 작업을 적절한 백오피스 팀으로 라우팅합니다.
문서 프로세서 서비스는 케이스에 대해 확인해야 하는 문서를 결정합니다. 워크플로우는 문서 에이전트에 대한 인바운드 문서 검증 작업을 생성합니다.
문서 에이전트는 인바운드 문서 검증 작업을 수행하여 작업에 나열된 각 문서를 확인합니다. 필요한 경우 이 에이전트는 특정 문서의 연기를 요청할 수 있습니다.
워크플로우는 신용 에이전트에 대한 신용 승인 작업을 생성합니다.
신용 승인자(신용 에이전트)는 신용 작업을 검토하여 승인합니다.
고객 또는 신용 에이전트로서
고객이 신용 서비스 케이스를 확인하고 구조 조정 조건을 수락합니다. 또는 신용 에이전트가 구조 조정 조건에 대해 고객으로부터 수락을 받고 신용 서비스 케이스를 종결할 수 있습니다.
주:
고객(소비자 또는 접촉 창구)은 고객 서비스 포털, 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털을 통해 케이스를 볼 수 있습니다. 소비자가 소비자 서비스 포털을 사용하여 케이스를 볼 수 있도록 하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)이 활성화되어 있어야 합니다.
고객이 약관에 동의하면 시스템은 대출 에이전트가 해당 조건을 구현할 수 있도록 대출 서비스 케이스를 생성합니다.
대출 대리인으로서
대출 에이전트가 케이스 상세 정보를 검토하고 업데이트합니다.
문서 프로세서 서비스는 요청에 대해 확인해야 하는 문서를 결정합니다. 워크플로우는 문서 에이전트에 대한 인바운드 문서 검증 작업을 자동으로 생성합니다.
문서 에이전트는 인바운드 문서 검증 작업을 수행하여 작업에 나열된 각 문서를 확인합니다. 필요한 경우 이 에이전트는 특정 문서의 연기를 요청할 수 있습니다.
워크플로우는 대출 에이전트에 대한 대출 승인 작업을 생성합니다.
대출 승인자(대출 에이전트)가 케이스 상세 정보를 검토하고 승인합니다.
대출 에이전트는 대출 업데이트 작업을 수행하고 은행 시스템에서 대출 정보를 업데이트합니다.
