케이스 제출 응답 및 이의 제기 검토

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 03월 02일
  • 읽기1분

    • 케이스 제출 응답을 검토하고 Visa에서 결정 서신을 받습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    Visa는 케이스 제출 응답을 검토한 후 인수자 또는 발급자를 지원하는 결정 서신을 발행합니다. 일방 당사자가 Visa의 결정에 만족하지 않으면 이의를 제기할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
    8. 케이스 제출 검토 이의 제기 활동을 선택합니다.
    9. 케이스 제출 응답 가져오기를 선택하여 Visa에서 결정서를 검색합니다.

      편지는 활동 스트림에서 볼 수 있습니다.

    10. 응답 결과 필드에서 응답을 선택합니다.
      • 결과를 수락하려면 해결됨을 선택합니다.
      • 결과에 이의를 제기하려면 미해결을 선택합니다.
    11. 이의 제기 만들기 드롭다운에서 예를 선택합니다.
      주:
      특정 조건이 충족되는 경우에만 이의 제기를 제기할 수 있습니다. 자세한 내용은 공동 작업 워크플로우 문서를 참조하십시오.
    12. 이의 제기 금액을 입력합니다.
    13. 이의 제기 이유를 제공합니다.
    14. 필요에 따라 설명, 비고 및 작업 메모 필드에 추가 상세 정보를 입력합니다.
    15. 계속을 선택합니다.
    16. 이의 제기 생성을 선택하여 지정된 금액에 대한 이의 제기를 생성합니다.

    결과

    요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 전환됩니다. 응답을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다. Visa는 확인서와 함께 항소를 확인합니다. 이의 제기 검토 활동 케이스 제출에서 확인서 받기 를 선택하여 서신을 검색합니다.