고객이 분쟁 해결을 요구하는 경우 케이스를 제기하는 두 가지 방법이 있습니다.

• 에이전트는 케이스를 시작하고 분쟁 거래 상세 정보를 제공하여 거래에 대한 워크플로우를 트리거합니다.
• 고객이 금융 기관의 고객 포털을 통해 분쟁을 제기합니다. (자세한 내용은 을 참조하십시오 포털의 분쟁 접수 .) 그런 다음 케이스에 할당된 분쟁 에이전트는 제출된 상세 정보를 검토하고 필요에 따라 업데이트한 다음 조사를 위해 케이스를 제출합니다.

분쟁 에이전트는 워크플로우 전반에 걸쳐 할당된 작업을 완료하고 케이스 업데이트와 관련된 작업의 상태를 확인합니다. 작업 업데이트에 따라 워크플로우에 작업이 추가되거나 줄어들 수 있습니다. 케이스와 연결된 분쟁 거래가 두 개 이상 있는 경우 각 거래의 워크플로우가 완료되고 종결될 때까지 케이스는 미결 상태로 유지됩니다.