개인보험 서비스 모듈을 사용하면 프로세서가 개인 보험 계좌에 대한 케이스 및 작업을 수행할 수 있습니다. 고객이 보험 서비스를 요청하면 정책 서비스 케이스가 생성되어 보험 정책 프로세서에 할당됩니다. 프로세서가 케이스 상세 정보를 업데이트한 후 구성된 워크플로우가 트리거됩니다. 플로우는 케이스에서 다양한 작업을 트리거하고 할당 규칙은 이러한 작업을 보험 정책, 인수 또는 문서 서비스와 같은 적절한 백오피스 팀에 라우팅합니다. 에이전트가 이전 작업을 닫으면 새 작업이 생성됩니다. 케이스와 연결된 모든 작업이 해당 작업 탭에 나타납니다.

요청을 조사하고 수행하는 데 필요한 활동과 작업을 제공하는 케이스 플레이북을 사용합니다.