분쟁 응답 검토 및 사전 중재 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 03월 01일
  • 읽기1분

    • 분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토하고 필요한 경우 사전 중재를 시작합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
    8. 분쟁 응답 검토 및 사전 중재 활동 생성을 선택합니다.
    9. 분쟁 응답 필드 아래에서 기록을 열어 판매자 응답을 검토합니다.
      응답에는 환불에 대해 수락된 금액 또는 분쟁을 수락하지 않은 이유가 포함될 수 있습니다. 활동 스트림에서 판매자 응답을 첨부 파일로 볼 수도 있습니다.
    10. 응답 결과 필드에서 해결됨 또는 해결되지 않음을 선택합니다.
    11. 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
      응답 결과 결과
      해결되지 않음 정책 규칙에 따라 임시 크레딧 반전 필드는 IPC 정책에 대해서만 표시됩니다. IFC 정책에는 나타나지 않으며 최종 크레딧 필드는 크레딧 없음에 대해 나타납니다.
      해결되지 않음 사전 중재가 생성될 때. 판매자의 분쟁 응답을 거부하고 사전 중재를 계속하려고 합니다. 계속을 선택합니다.

      질문서 채우기 링크가 표시됩니다. 이 질문서는 발급자의 사전 중재 케이스와 연결됩니다.

      질문서에 세부 정보를 입력하고 제출을 선택합니다.
      해결 일시 분쟁 응답을 수락하고 분쟁을 해결합니다.
    12. 옵션: 설명 필드에 설명을 입력합니다.
    13. 옵션: 업데이트를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
    14. 사전 중재 생성을 선택하여 사전 중재를 생성합니다.
      활동 스트림이 요청의 결과로 업데이트됩니다.

    결과

    요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 전환됩니다. 응답을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다. 응답을 받기 전에 제출일로부터 3일 후에 요청을 회수할 수 있습니다. 요청을 회수하려면 회수를 선택합니다. 응답이 수신되면 사전 중재 응답 수신 값이 예 로 변경되고 거래 상태가 진행 중으로 전환됩니다.